Chef D'équipe, Services Gérés, Epic

Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins. **Résumé**: Nous sommes à la recherche d’un leader pour faire partie de l’équipe Services gérés chez Epic, qui nous aidera à offrir des solutions TI de classe mondiale à nos clients. Il s’agit d’un poste stimulant, qui donnera l’occasion au titulaire de diriger une équipe de techniciens hautement qualifiés. De plus, il supervisera la livraison du soutien TI des utilisateurs finaux, la gestion et la surveillance à distance de l’infrastructure TI des clients, ainsi que la conception de systèmes TI de prochaine génération, qui permettent à nos clients d’être plus productifs et collaboratifs, tout en sécurisant leurs données d’entreprise. **Principales responsabilités**: - Gérer une équipe de techniciens en informatique hautement qualifiés afin d’assurer une utilisation efficace des ressources et de respecter nos engagements envers les clients. - Soutenir votre équipe en fournissant des commentaires, du coaching et de la formation en temps opportun. Coordonner des discussions régulières avec le personnel au sujet de leurs récents objectifs de rendement, de développement et de carrière. - Attribuer et diriger les activités de service et les billets au sein de l’équipe en mettant l’accent sur le délai de résolution et la satisfaction du client (mesurée en fonction des commentaires de l’équipe Satisfaction du client). - Élaborer des plans et des objectifs pour les comptes clients afin de nous assurer que nous leur fournissons les meilleurs conseils en matière de service et technologie. Cela comprend, sans s’y limiter, les plans directeurs technologiques, les évaluations des vulnérabilités et l’entretien régulier du système. - Agir à titre de personne-ressource en cas d’escalade pour les clients et les employés afin de les aider à résoudre les problèmes, les retards ou le travail insatisfaisant. - Travailler aux côtés de nos gestionnaires de la prestation de services pour effectuer des évaluations de comptes planifiées aux clients, y compris la préparation du matériel, la collecte d’informations et de statistiques pour le compte, et la présentation de ces informations aux clients lors de réunions planifiées. - Mettre en œuvre de nouveaux outils et processus afin d’améliorer l’efficacité de l’équipe et, au bout du compte, d’améliorer le service que nous offrons à nos clients. **Qualifications essentielles**: - Diplôme d’études postsecondaires, diplôme ou combinaison équivalente d’expérience de travail et d’études ou de certification. - Un chef d’équipe exceptionnel capable de motiver et d’inspirer les équipes techniques pour fournir un travail de qualité. - Expérience de travail chez un fournisseur de services gérés, un fournisseur de services en nuage ou un fournisseur de services TI. - Au moins cinq ans d’expérience dans un environnement d’exploitation des TI comprenant des postes de travail, des serveurs, des réseaux, des technologies en nuage, des opérations de sécurité ainsi que la surveillance et la gestion de l’infrastructure. - Expérience préalable dans la direction d’équipes composées d’employés du service technique. - Compréhension approfondie du service à la clientèle et du centre d’assistance, et expérience en gestion d’un centre d’assistance ou d’appels, de préférence. - Expérience et compétences liées aux concepts en matière de gestion de projet et aux pratiques exemplaires. - Maîtrise des pratiques de l’ITIL et de gestion des services TI est un atout. EPICjobs Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. **Renseignements supplémentaires**: **Type de poste**: Cadre **Statut du poste**: Employé permanent - temps plein **Lieu de travail**: Canada : Manitoba : Winnipeg **Profil de travail**: Hybride **Date limite pour postuler**: 2025-01-05 Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. Nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus. Création : Canada, MB, Winnipeg **Bell, l'un des**100 meilleurs employeurs du Canada.