Agent.e - Centre 311

1 week ago

Québec, Canada Ville de Lévis Full time

**Ce qui t’attend**:
En tant qu'agent.e - Centre 311, ton rôle consistera à prendre en charge la clientèle (citoyens.nes, fournisseurs de biens et services, clientèles internes, gens d’affaires, etc.) de la Ville de Lévis, ainsi que les élus.es de tous les arrondissements, afin d’offrir un service à la clientèle permettant de répondre aux plaintes, insatisfactions, requêtes, questions et suggestions, le tout selon les procédures et directives établies. Premier point de contact avec la Ville, tu joueras un rôle essentiel pour comprendre les besoins des citoyens.nes, les informer et les accompagner pour bâtir à chaque interaction, les fondations d’une relation de confiance entre l’organisation et ses citoyens.nes.

**L’équipe et l’environnement de travail**:
Tu aimes quand ça bouge? Au Centre 311, les journées sont bien remplies, toujours différentes Tu cherches à être stimulé(e)? L’éventail de nos services t’amène à toucher à une multitude de sujets, de la réglementation municipale aux activités de loisirs Faire partie d’une équipe dynamique, ça te parle? Ici, on s’entraide et on travaille sans cesse à améliorer l’interaction citoyenne. Tu veux faire une différence dans le quotidien de nos 150 000 citoyens.nes? C’est chez nous que ça se passe

**Principales responsabilités**:

- Analyse, prend en charge et gère les insatisfactions, les requêtes et les suggestions de la clientèle en provenance de diverses sources (en personne, au téléphone, par courriel et par la poste) et prend les décisions relatives au niveau d’intervention à effectuer et en assure le suivi au besoin.
- Est responsable de prendre les actions appropriées relatives à toutes les situations qui sont rapportées par la clientèle.
- Élabore des stratégies d’intervention et propose des solutions à la clientèle (interne et externe) après avoir analysé adéquatement, mais rapidement la situation.
- S’assure de la confidentialité des informations reçues.
- Donne les renseignements relatifs aux différents services municipaux et organismes locaux reliés à la Ville de Lévis et autres organismes.
- Réfère au personnel qualifié, les situations et les questions qui le demandent, selon les procédures et directives déjà établies.

**Profil recherché**:

- Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans un domaine approprié
- Deux (2) ans d’expérience pertinente à la fonction notamment dans un centre d'appel
- Grand souci du détail et de la qualité
- Communication et compréhension orale
- Sens du service à la clientèle et empathie
- Autonomie et débrouillardise
- Habileté à apprendre et à suivre des directives et des procédures établies

**Autres informations**:

- Emploi temporaire d'une durée indéterminée (mínimalement 12 mois) avec forte possibilité de prolongation.
- Mode de travail hybride excepté pour la période de formation (2 à 3 mois) en présentiel exclusivement.
- Majoration de 10 % sur le salaire pour compenser l'absence d'avantages sociaux durant les 910 premières heures travaillées. Après ces 910 heures, tu auras accès à plusieurs avantages sociaux.
- La cotisation au régime de retraite à prestations déterminées est accessible après 700 heures travaillées dans une année.

***Cet emploi est pour toi? Postule maintenant**:

- Cette liste représente les compétences les plus importantes pour le poste.

  • Agente ou Agent

    1 week ago

    Québec, Canada Ville de Lévis Full time

    **Ce qui t’attend**: En tant qu'agente ou agent - Centre 311, tu prendras en charge la clientèle (citoyennes et citoyens, fournisseurs de biens et services, clientèles internes, gens d'affaires, etc.) de la Ville de Lévis, ainsi que les élues et élus de tous les arrondissements, afin d'offrir un service à la clientèle permettant de répondre aux...

  • Agent(E) Centre D'appels

    8 hours ago

    Québec, Canada Ville de Montréal Full time

    Tu as de l'expérience en service à la clientèle et tu es à l'aise avec la langue anglaise parlée? Nous sommes à la recherche d'agent(e) au centre d'appel du 311 de la Ville de Montréal. Ça t'intéresse? Postule dès aujourd'hui. Type d'emploi : Temps partiel Salaire : à partir de 28,84$ par heure Avantages: - Assurance Dentaire - Assurance...

  • Agent.e, service à la clientèle

    5 days ago

    Québec, Canada Alterfina Full time

    L’organisation Créée en 1992, Track Garantie inc. est spécialisée dans la protection mécanique pour véhicules et se démarque par son approche à la fois personnalisée et humaine. Track Garantie est un partenaire de confiance pour les marchands automobiles du Québec. Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au...

  • Agent.e de Planification, de Programmation Et de

    2 weeks ago

    Québec, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    L’Institut universitaire sur la réadaptation en déficience physique de Montréal Établi au sein du CIUSSS du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal (CCSMTL), l’Institut universitaire sur la réadaptation en déficience physique de Montréal (IURDPM) regroupe plus de 50 chercheurs et 240 étudiants interdisciplinaires voués au développement de...

  • Agent.e téléphonique

    3 days ago

    Québec, QC, Canada Fino recherche + relation client Full time

    Aimeriez-vous faire partie d'une entreprise à dimension humaine avec une équipe de collaborateurs qui font les choses différemment et qui souhaitent créer leur propre chemin dans une industrie relativement conservatrice ? Avez-vous un pouvoir de persuasion exceptionnel ? Venez l'utiliser dans un environnement dynamique ! Ce qui nous motive... Notre...

  • Agent de vente et service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada AGP Assurance Full time

    Tu veux travailler dans un environnement stimulant où on progresse en ayant du fun?Chez AGP assurance, on t'offre de vraies opportunités d'avancement, un accompagnement personnalisé et une ambiance dynamique où tu peux t'épanouir professionnellement (oui, tu peux jouer au golf tout en travaillant).Nous agrandissons notre Centre de contact client et...

  • Agent.e de relations humaines

    1 day ago

    Québec, Canada Agence SOLUT.E.S. Full time

    Job DescriptionRégion : Plusieurs affectations disponibles partout au Québec Type d'emploi : Temps plein, permanentHoraire : Du lundi au vendrediSalaire : De 48 $ à 70$ de l'heure, avec un per diem par jour travaillé. Le salaire varie en fonction du mandat et de la région.Exigences :Diplôme universitaire terminal en travail social, criminologie,...

  • Agent(E) Communications Et Marketing

    2 weeks ago

    Québec, Canada Culture Trois-Rivières Full time

    **QUI SOMMES-NOUS?** Culture Trois-Rivières, c’est neuf lieux de diffusion de la culture, dont la mission est de **développer,** **promouvoir**et rendre **accessible** une offre culturelle et artistique diversifiée qui contribue au mieux-être et au développement de la communauté trifluvienne! Génératrice d’impacts culturels, économiques et...

  • Agente, Agent de Recherche

    6 days ago

    Québec, Canada Université du Québec à Rimouski Full time

    Agente, agent de recherche Choisir l’UQAR, c’est choisir une université humaine où la réussite est une priorité. C’est également la possibilité d’avoir un impact dans sa communauté, de contribuer au développement social de sa région et de pouvoir bénéficier d’une qualité de vie incomparable. Être membre du personnel de l’UQAR,...

  • URGENT / Agent.e de relations humaines (ARH)

    2 weeks ago

    Province de Québec, Canada Agence SOLUT.E.S. Full time

    Région : Plusieurs affectations disponibles partout au Québec  Type d'emploi : Temps plein, permanent Horaire : Du lundi au vendredi Salaire : De 48 $ à 70$ de l'heure, avec un per diem par jour travaillé. Le salaire varie en fonction du mandat et de la région. Exigences :Diplôme universitaire terminal en travail social, criminologie, service...