Agent.e - Centre 311

4 days ago

Québec, Canada Ville de Lévis Full time

**Ce qui t’attend**:
En tant qu'agent.e - Centre 311, ton rôle consistera à prendre en charge la clientèle (citoyens.nes, fournisseurs de biens et services, clientèles internes, gens d’affaires, etc.) de la Ville de Lévis, ainsi que les élus.es de tous les arrondissements, afin d’offrir un service à la clientèle permettant de répondre aux plaintes, insatisfactions, requêtes, questions et suggestions, le tout selon les procédures et directives établies. Premier point de contact avec la Ville, tu joueras un rôle essentiel pour comprendre les besoins des citoyens.nes, les informer et les accompagner pour bâtir à chaque interaction, les fondations d’une relation de confiance entre l’organisation et ses citoyens.nes.

**L’équipe et l’environnement de travail**:
Tu aimes quand ça bouge? Au Centre 311, les journées sont bien remplies, toujours différentes Tu cherches à être stimulé(e)? L’éventail de nos services t’amène à toucher à une multitude de sujets, de la réglementation municipale aux activités de loisirs Faire partie d’une équipe dynamique, ça te parle? Ici, on s’entraide et on travaille sans cesse à améliorer l’interaction citoyenne. Tu veux faire une différence dans le quotidien de nos 150 000 citoyens.nes? C’est chez nous que ça se passe

**Principales responsabilités**:

- Analyse, prend en charge et gère les insatisfactions, les requêtes et les suggestions de la clientèle en provenance de diverses sources (en personne, au téléphone, par courriel et par la poste) et prend les décisions relatives au niveau d’intervention à effectuer et en assure le suivi au besoin.
- Est responsable de prendre les actions appropriées relatives à toutes les situations qui sont rapportées par la clientèle.
- Élabore des stratégies d’intervention et propose des solutions à la clientèle (interne et externe) après avoir analysé adéquatement, mais rapidement la situation.
- S’assure de la confidentialité des informations reçues.
- Donne les renseignements relatifs aux différents services municipaux et organismes locaux reliés à la Ville de Lévis et autres organismes.
- Réfère au personnel qualifié, les situations et les questions qui le demandent, selon les procédures et directives déjà établies.

**Profil recherché**:

- Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans un domaine approprié
- Deux (2) ans d’expérience pertinente à la fonction notamment dans un centre d'appel
- Grand souci du détail et de la qualité
- Communication et compréhension orale
- Sens du service à la clientèle et empathie
- Autonomie et débrouillardise
- Habileté à apprendre et à suivre des directives et des procédures établies

**Autres informations**:

- Emploi temporaire d'une durée indéterminée (mínimalement 12 mois) avec forte possibilité de prolongation.
- Mode de travail hybride excepté pour la période de formation (2 à 3 mois) en présentiel exclusivement.
- Majoration de 10 % sur le salaire pour compenser l'absence d'avantages sociaux durant les 910 premières heures travaillées. Après ces 910 heures, tu auras accès à plusieurs avantages sociaux.
- La cotisation au régime de retraite à prestations déterminées est accessible après 700 heures travaillées dans une année.

***Cet emploi est pour toi? Postule maintenant**:

- Cette liste représente les compétences les plus importantes pour le poste.

  • Agente ou Agent

    4 days ago

    Québec, Canada Ville de Lévis Full time

    **Ce qui t’attend**: En tant qu'agente ou agent - Centre 311, tu prendras en charge la clientèle (citoyennes et citoyens, fournisseurs de biens et services, clientèles internes, gens d'affaires, etc.) de la Ville de Lévis, ainsi que les élues et élus de tous les arrondissements, afin d'offrir un service à la clientèle permettant de répondre aux...

  • Agent.e de Planification, de Programmation Et de

    2 weeks ago

    Québec, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    L’Institut universitaire sur la réadaptation en déficience physique de Montréal Établi au sein du CIUSSS du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal (CCSMTL), l’Institut universitaire sur la réadaptation en déficience physique de Montréal (IURDPM) regroupe plus de 50 chercheurs et 240 étudiants interdisciplinaires voués au développement de...

  • agent.e de location

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada SIRCAAQ Full time $57,903 - $71,079 per year

    Lieu de travail : Milieu de vie Yahndawa 895 avenue du Séminaire, Québec, QC G1V 0A6Employeur : Société Immobilière du Regroupement des centres d'amitié autochtones du Québec (SIRCAAQ)85, boul. Bastien Wendake (QUÉBEC) G0A 4V0Classe salariale 4 : Entre 57 903$ $ (Basé sur 35 heures/ & avantages sociaux compétitifsStatut : Employé(e) régulier à...

  • agent.e de location

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Société immobilière du regroupement des centres d'amitié autochtones du Québec Full time $57,903 - $76,002 per year

    RESPONSABILITÉSDe façon générale :Sous la supervision du Coordonnateur à l'exploitation des milieux de vie de la Société immobilière du Regroupement des centres d'amitié autochtones du Québec (SIRCAAQ), l'Agent.e de location assure la gestion locative d'un ensemble immobilier comprenant un immeuble de 94 logements étudiants, des espaces...

  • Agent.e D'intervention Immédiate Et Référence

    2 weeks ago

    Québec, Canada Centre d'aide aux victimes d'acte criminel Full time

    **Horaire et primes** Poste temps plein du lundi au vendredi de 16h à 24h Prime de soir 18h-24h: 2$/h - Prime de nuit 24h-8h : 4$/h - Prime de fin de semaine : 4$/h - Prime de fin de semaine de soir 18h-24h : 6$/h **À propos de nous** Notre entreprise est professionnelle, axée sur le relationnel et stimulante, et notre objectif est d'assurer des...

  • Agent de vente et service à la clientèle

    1 day ago

    Québec, Quebec, Canada AGP Assurance Full time $108,000 - $175,200 per year

    Tu veux travailler dans un environnement stimulant où on progresse en ayant du fun?Chez AGP assurance, on t'offre de vraies opportunités d'avancement, un accompagnement personnalisé et une ambiance dynamique où tu peux t'épanouir professionnellement (oui, tu peux jouer au golf tout en travaillant).Nous agrandissons notre Centre de contact client et...

  • Agent(E) Communications Et Marketing

    2 weeks ago

    Québec, Canada Culture Trois-Rivières Full time

    **QUI SOMMES-NOUS?** Culture Trois-Rivières, c’est neuf lieux de diffusion de la culture, dont la mission est de **développer,** **promouvoir**et rendre **accessible** une offre culturelle et artistique diversifiée qui contribue au mieux-être et au développement de la communauté trifluvienne! Génératrice d’impacts culturels, économiques et...

  • Agent.e administratif.ve

    3 weeks ago

    Québec, Canada Aéroport de Québec inc. Full time

    SOMMAIRE DE LA FONCTION Sous l’autorité de la Cheffe de service, Service à la clientèle, le titulaire du poste a pour mandat principal d’assurer un support administratif à l’équipe Exploitation et à la Haute direction.De plus, par son savoir-être et son savoir-faire, il s’assure de refléter et de faire vivre la Mission, la Vision ainsi que...

  • Agent.e administratif.ve

    4 weeks ago

    Québec, Canada Aéroport de Québec inc. Full time

    SOMMAIRE DE LA FONCTION Sous l’autorité de la Cheffe de service, Service à la clientèle, le titulaire du poste a pour mandat principal d’assurer un support administratif à l’équipe Exploitation et à la Haute direction. De plus, par son savoir-être et son savoir-faire, il s’assure de refléter et de faire vivre la Mission, la Vision ainsi que...

  • Agent.e administratif.ve

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada Aéroport de Québec inc. Full time

    SOMMAIRE DE LA FONCTION Sous l'autorité de la Cheffe de service, Service à la clientèle, le titulaire du poste a pour mandat principal d'assurer un support administratif à l'équipe Exploitation et à la Haute direction. De plus, par son savoir-être et son savoir-faire, il s'assure de refléter et de faire vivre la Mission, la Vision ainsi que les...