Spécialiste, Soutien Des Systèmes

**TITRE**: SPÉCIALISTE, SOUTIEN DES SYSTÈMES
**DÉPARTEMENT**: Technologies de l’information
**EMPLACEMENT**: Montréal
**DESCRIPTION**:
Sous la responsabilité du Chef d’équipe, Soutien des systèmes, l’équipe de soutien des systèmes fait partie de l’équipe des technologies de l’information qui fournit tous les outils et services technologiques aux équipes et départements internes. L’équipe TI travaille en étroite collaboration avec toutes les équipes internes et les partenaires externes afin de répondre efficacement aux besoins des clients internes.
**RESPONSABILITÉS**:
Jouer un rôle actif au sein de l’équipe de soutien des systèmes en travaillant sur le cycle de vie des incidents et des problèmes signalés par nos clients internes;
Prendre en charge le soutien de premier et de deuxième niveau;
Assurer le support des ordinateurs et des périphériques des utilisateurs en résolvant les problèmes qui peuvent survenir;
Aider à préparer et à déployer l’équipement pour nos clients internes;
Assurer l’administration opérationnelle du système en ce qui concerne les sauvegardes et les restaurations, l’exécution des tâches et le redémarrage des services;
Gérer les ressources techniques et l’inventaire de Vacances Air Canada dans SCCM et Lansweeper;
Installer les correctifs et les mises à jour des systèmes;
Effectuer les mises à niveau du matériel et des logiciels;
Poursuivre le développement et la mise à jour des images d’entreprise du bureau des utilisateurs de Vacances Air Canada;
Assurer la liaison avec l’équipe des Systèmes administratifs de Vacances Air Canada pour le soutien de troisième niveau et l’administration des serveurs au moyen du processus hiérarchique mis en place;
Assurer la liaison avec l’équipe de Gestion des accès et des identités en ce qui concerne les exigences en matière de nouvelles embauches et de modifications apportées aux dispositifs de sécurité;
Assurer la liaison avec l’équipe de Sécurité informatique pour toute problématique, question ou préoccupation liée aux menaces et aux alertes en matière de cybersécurité;
Assurer la liaison avec le département des technologies de l’information d’Air Canada, au besoin;
Construire une base de connaissances dans JIRA en documentant correctement les cas traités et les solutions;
Documenter et améliorer les infrastructures, les procédés, les politiques et les procédures existantes de TI.
**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:
Diplôme collégial (ou plus) en informatique;
Minimum 3 ans d’expérience dans le domaine de l’informatique et de l’assistance aux postes de travail;
Minimum 3 ans d’expérience dans la résolution de problèmes et de dépannage dans les serveurs Windows 2016 et plus récents;
Support et dépannage des serveurs Windows 10 et 11;
Expérience concrète avec Active Directory, Group Policy, DHCP, DNS, File, Print et VMware.;
Compréhension des concepts de réseaux informatiques et de sécurité des réseaux;
Très bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec un souci aigu de la qualité et des résultats;
Sens très développé de l’organisation et rigueur en matière de cohérence;
Autonomie et engagement;
Bonne connaissance des outils d’assistance à distance, de gestion des ressources et de gestion des correctifs;
Expérience concrète d’au moins un logiciel de soutien technique;
Excellent sens de la communication;
Désir de continuellement améliorer le service à la clientèle du service TI;
Motivation axée sur les résultats et capacité à gérer plusieurs priorités avec rapidité et efficacité dans le respect des délais;
Certifications MCSE, MCITP, CCNA, A+ et autres certifications du secteur, un atout;
Expérience avec des logiciels de compagnies aériennes et d’agences de voyages, un atout.