Technology Analyst

Job Posting Title:
Technology Analyst

Status:
Regular

**Job Description**:
En 2020, La Capitale et SSQ Assurance ont uni leurs forces afin de devenir Beneva, le plus grand groupe d’assureurs aux racines mutualistes au Canada.

Notre mission, c’est de redonner à l’assurance son sens premier : l’humain. La bienveillance, ça commence par nos employés. On prend soin de notre monde en offrant une rémunération globale compétitive, de multiples avantages sociaux et un environnement de travail dynamique et distinctif.

Comme analyste en technologie, vous relèverez du Directeur - Centre de services TI. Vous exercerez un rôle de soutien technique expert et de coordination auprès des employés. Vous coordonnerez les activités visant à livrer des services de haute qualité et répondant aux besoins de nos partenaires internes en collaboration avec les autres secteurs. Vous participerez aussi activement aux différents projets, aux pratiques ITIL, au plan de continuité des affaires et aux opérations se rapportant à votre secteur d’activité.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:
- Coordonner et soutenir l’exécution des activités opérationnelles des équipes de soutien technique tout en s’assurant que les normes de qualités sont rencontrées. Remonter les enjeux techniques / opérationnels du centre de service aux secteurs appropriés, fournisseurs et gestionnaires du CSTI;- Agir à titre de personne-ressource et expert technique auprès des employés de la direction en fournissant les renseignements et les informations nécessaires à l’accomplissement de leur travail, les guider vers les différents documents de références et dans l’utilisation des outils de travail.- Assurer l’administration, la gestion et le rendement efficaces des outils du centre de services.-
- Participer à la mise en place et à la gestion du processus de gestion de la connaissance. Accompagner les techniciens et analystes du centre de services dans son implantation et son utilisation. Rédiger et réviser des documents de connaissance.-
- Agir en tant que responsable de l’intégration des nouvelles ressources au centre de services c’est-à-dire former et coacher sur les volets techniques et les méthodes de travail.- Agir à titre de représentant du centre de services auprès des équipes de projet et de réalisations afin de leur transmettre les besoins du centre de services en lien avec l’exploitation des solutions livrées et assister à la table des changements.- Participer aux réunions de gestion opérationnelle et à différents comités de travail telles que des projets de désuétude des équipements TI ou toute autre nouvelle technologie à être supportée par le centre de services TI.- Prendre en charge et analyser des requêtes et dossiers complexes et émettre des recommandations quant à leur résolution.- Élaborer des rapports et indicateurs de gestion en effectuant l’extraction de données, en interprétant ces dernières et émettant des recommandations aux gestionnaires du centre de services TI.

Vos talents et vos qualifications:
- Détenir un baccalauréat en informatique ou l’équivalent.- Posséder un minimum de 5 ans d'expérience dans un poste similaire.- Maîtrise des différents outils de gestion des services TI.- Connaissances des outils de déploiement SCCM et Intune.- Connaissances des plateformes de virtualisation (Citrix, VMware).- Connaissance Active Directory, Azure, Windows 10, Office 365 et Exchange Online.- Détenir une certification ITIL fondation V4 sera un atout.- Détenir une certification KCS (Knowledge Centered Support) sera un atout.- Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.- Niveau d’anglais intermédiaire.

Une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l’avant-plan vous intéresse? Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 5 000 employés bienveillants

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- Purpose :_
- True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services._

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