Technicien(Ne) de Service

**Rejoins une entreprise en plein essor **

Tenco, qui a récemment agrandi ses installations, compte environ 300 employés qui se retrouvent sur les sites de Laval, Mississauga, Calgary, Ayer's Cliff et St-Valérien-de-Milton.En tant que membre du Groupe Alamo Équipe Neige et Glace, Tenco conçoit des solutions de déneigement lourdes clé en main pour le marché nord-américain.

Nous recherchons un.e technicien.ne de service expérimenté.e pour se joindre à notre équipe de Laval et assurer le soutien pour l’ensemble des produits du groupe Neige et Glace

Si tu es un.e expert.e technique, autonome, organisé.e, doté.e d’excellentes compétences en communication et que tu recherches:
✔ Un poste stimulant qui te laissera une grande autonomie avec des défis techniques variés

✔ Une équipe dynamique et en pleine croissance

✔ Un environnement de travail où tes compétences seront valorisées

✔ Des opportunités de formation continue et de développement professionnel

Ce poste est pour toi

**Mandat**

En tant que technicien.ne de service, ta mission sera d’assurer le diagnostic, la réparation et le support technique de nos équipements industriels dans l'Est du Canada (Québec et provinces maritimes). En plus d’intervenir directement sur site ou à distance, ce rôle inclut la formation des techniciens des concessionnaires, ainsi que la gestion des tâches administratives associées (devis, facturation, suivi des dossiers clients).

**Responsabilités**

**1. Support technique et interventions**
- Diagnostiquer et effectuer des réparations mécaniques, hydrauliques, électriques et logicielles sur l’équipement;
- Effectuer l’entretien préventif et correctif sur site client ou en atelier;
- Fournir une assistance technique aux clients et concessionnaires à distance (téléphone, courriel, visioconférence) et en personne;
- Effectuer des tests et essais fonctionnels sur les équipements après réparation;
- Assurer la conformité des interventions aux normes de sécurité et aux standards de qualité;
- Évaluer et approuver les réclamations de garantie en accord avec les politiques de l’entreprise.

**2. Formation et documentation**
- Former les techniciens des concessionnaires sur le diagnostic, la réparation et l’entretien des équipements;
- Concevoir et mettre à jour la documentation technique (manuels, bulletins de service, guides de dépannage);
**3. Gestion administrative et suivi client**
- Préparer et soumettre les devis et factures liés aux interventions techniques;
- Maintenir des dossiers précis des inspections, réparations et entretiens effectués;
- Assurer une communication efficace avec les clients pour expliquer les problèmes détectés et les solutions recommandées;
- Rechercher et commander les pièces nécessaires pour les interventions;
- Répondre aux demandes par courriel et assurer un suivi dans le système informatique.

**Avantages**
- Poste permanent à temps plein, du lundi au jeudi de 8h00 à 16h30 et le vendredi de 8h00 à 14h00 (37.5 heures/sem);
- Véhicule de service et outils fournis;
- Bottes de sécurité et équipements de protection (EPI) fournis;
- Salaire concurrentiel, selon expérience;
- Assurances collectives offertes;
- REER collectif offert (contribution de l’employeur de 3%/année);
- Programme de référencement d'employés jusqu'à 2000$/an ;
- Programme d'aide aux employés et service de télémédecine.

**Profil recherché**
- DEP ou DEC en mécanique, électromécanique ou équivalent;
- 3 à 5 ans d’expérience en entretien et réparation d’équipements lourds (camions, machinerie industrielle, hydraulique;
- Excellentes connaissances des systèmes hydrauliques, pneumatiques, électriques et d’éclairage;
- Expérience en diagnostic et résolution de pannes mécaniques et électroniques;
- Compétences en soudure et fabrication (un atout);
- Maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit et niveau d’anglais fonctionnel;
- Maîtrise de la suite Office et connaissances de JD Edwards et Gen Alpha (atouts);
- Détenir un permis de conduire classe 5 valide et être en mesure de se déplacer sur les sites des clients (régions de Mtl, Qc, Trois-Rivières et parfois hors province);
- Aptitudes au travail d'équipe;
- Perspective positive et bonne capacité d'adaptation au changement;
- Autonome avec une solide capacité organisationnelle et résolution de problème;
- Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément;
- Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des clients et techniciens.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Indemnité kilométrique
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Voiture de Fonction

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel