Analyste de Systèmes

**Description d'emploi**:
**SOMMAIRE DE L'EMPLOI**

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**

Soutenir tous les aspects fonctionnels des systèmes internes et externes, incluant toutes les relations des interfaces internes et externes
Deuxième niveau de soutien et utilisation des avis d'anomalies à des fins de suivi (bogues/questions et soutien)
Responsable du soutien à la clientèle et de garantir que les niveaux de service répondent aux exigences commerciales et des clients
Responsable des essais fonctionnels et intégrés ainsi que des tests de régression des nouvelles fonctionnalités et des réparations de programmes pour les systèmes internes et externes
Comprendre les exigences des clients et étudier les différentes façons dont elles peuvent être satisfaites
Analyser en profondeur les avantages et les inconvénients de chaque solution avant de choisir la meilleure solution realisable
Développer et maintenir des procédures et de la documentation du système
Développer les plans de contrôle ainsi que les scripts pour les essais
Rassembler de l'information sur les problèmes/exigences des utilisateurs, assister les programmeurs dans l'analyse des questions concernant le système et fournir des recommandations sur la résolution de problems
Créer et maintenir des registres de messages d'aide et d'erreurs pour les systèmes internes et externs
Fournir les résultats des essais, la documentation et la formation relative aux nouvelles fonctionnalités au Service de formation et/ou d'autres services
Coordonner/effectuer la liaison avec les partenaires externes, dont Air Canada, pour les systèmes internes et externes
Toute autre tâche connexe

**QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES**

Formation/Certification/Expérience

Diplôme universitaire en sciences informatiques ou l'équivalent
Minimum de trois (3) années d'expérience dans un rôle similaire

Connaissances

Connaissances avancées des outils informatiques (Microsoft Word, Excel, PowerPoint)
Connaissances de JIRA et de Confluence comme outils de suivi et de documentation
Bonnes connaissances des activités, politiques et procédures de tous les autres services, dont surtout le Commerce électronique, les réservations, la billetterie, le contrôle des stocks et les opérations (atout)
Connaissances des systèmes de réservation de voyages et du rôle du Service des technologies de l'information au sein de l'entreprise (atout)
Parfaitement bilingue (français et anglais), autant à l'oral et à l'écrit

Compétences et aptitudes requises

Faire preuve d'initiative, d'autonomie et de minutie
Faire preuve de jugement, de professionnalisme et de flexibilité
Excellente capacité en communication et relation interpersonelles/sens analytique développé
Compétences organisationnelles très développées et capacité de travailler sous pression
Capacité à soumettre des initiatives rapidement aux problèmes survenus
Capacité à gérer efficacement plusieurs projets et respecter les délais
Confortable dans un environnement de travail dynamique et rapide

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Evaluating problems, assesses potential solutions, and walks users through troubleshooting steps to resolve the issue.

**MAIN RESPONSABILITIES**

Evaluates the problem, assesses potential solutions, and walks users through troubleshooting steps to resolve the issue.
Responding to support inquiries
Documenting request and solutions
Maintaining and upgrading operational systems
Assisting users with troubleshooting
Maintaining support dialogue with software provider
Assisting Project Manager and Business Analyst on projects
Operational system QA
Possibility of added responsibility as a Duty officer 24/7
Any other related tasks

**QUALIFICATIONS & SKILLS REQUIRED**

Formation/Certification/Experience

Experience in a similar role
Knowledge of the travel industry

Knowledge

Computer skills (Microsoft Word, Excel, PowerPoint)
Knowledge of JIRA and Confluence as tracking and documentation tools
Ideally knowledge of activities performed by all other departments, especially E-commerce web site, reservations, ticketing, inventory control, operations, their policies and procedures (asset)
Knowledge of travel reservations systems and the role of Information Technology within the corporation (asset)
Fully bilingual, both oral and written in English and French

Skills & abilities required

Demonstrate a thirst for knowledge
Demonstrate initiative, autonomy and thoroughness
Demonstrate judgment, professionalism and flexibility
Excellent communication and interpersonal/developed analytical skills
Very developed organizational skills and ability to work under pressure
Ability to quickly submit initiatives to problems encountered
Ability to handle multiple projects effectively and meet deadlines
Comfortable in a dynamic and fast working environment