Coordonnatrice, Coordonnateur de L'informatique

Coordonnatrice, coordonnateur de l'informatique (responsable de l'approche client et des communicati

Choisir l’UQAR, c’est choisir une université humaine où la réussite est une priorité. C’est également la possibilité d’avoir un impact dans sa communauté, de contribuer au développement social de sa région et de pouvoir bénéficier d’une qualité de vie incomparable.

Être membre du personnel de l’UQAR, c’est faire partie d’une équipe collaborative, avoir l’occasion de relever des défis stimulants, mettre à profit ses compétences et évoluer dans un environnement de travail sain et agréable.

Description et exigences de l'emploi

Le Service des technologies de l’information est responsable des ressources informationnelles de l’établissement. Il dessert l’académique, la recherche et la création, l’administration ainsi que d’autres secteurs d’activités intimement liées à la mission de l’établissement.

La personne retenue complète l’équipe de coordination et de direction du Service des technologies de l’information. Son principal rôle est d’assurer la synergie entre les équipes informatiques et la communauté. Elle collabore à la définition des orientations et objectifs du service en matière de service à l’usager et mets en œuvre les moyens pour atteindre le niveau de satisfaction de l’usager souhaité. Son équipe du centre de service TI (CSTI) et de la valorisation l’appuie dans son mandat et elle en assure la coordination.

Information additionnelle à l'emploi

La personne recherchée démontre des aptitudes et de l’intérêt en gestion de la relation clientèle (usager) ainsi qu’en communication et elle doit être en mesure de promouvoir des produits et services du domaine de l’informatique. Elle devra également être en mesure de s’approprier les besoins et les attentes de la clientèle ainsi que la compréhension de l’écosystème universitaire. Les principaux mandats spécifiques de la personne coordonnatrice de l’informatique du secteur soutien technique et valorisation sont les suivants:
Déterminer le niveau de satisfaction des usagers par rapport à l’offre de services. Collaborer à l’établissement et l’amélioration du niveau de services, proposer et mettre en œuvre des moyens pour atteindre les objectifs, contrôler et en assurer le suivi..
Collaborer à la stratégie et aux plans de communications du service, notamment en lien avec le programme de sensibilisation à la sécurité de l’information, le déploiement de solutions informatiques, les communications visant à valoriser les services offerts ainsi que les communications ponctuelles (ex. situation d’urgence, etc.). Mettre en œuvre les plans de communications du service et de déploiement des projets.
Collaborer étroitement aux projets informatiques ayant un impact sur l’usager. Définir les attentes de soutien et de valorisation devant être prises en compte dans les projets. Élaborer et mettre en œuvre les moyens visant à assurer le déploiement optimal, assurer l’adoption et l’appropriation par l’usager, mettre en place le soutien technique adéquat et les mesures d’accompagnement.
Assurer la coordination des équipes de son secteur d’activité (soutien et valorisation/accompagnement), structurer l’équipe de manière à maximiser la contribution de chacun, établir les attentes, assurer le contrôle, le suivi et la rétroaction.
Participer à l’amélioration et au maintien de la maturité des processus du service, modéliser et cartographier les processus de son secteur, assurer l’arrimage de ceux-ci aux autres processus de l’organisation et participer à l’amélioration continue du service.

Exigences reliées au poste

**Scolarité**: Baccalauréat en informatique ou dans une discipline appropriée, notamment en relations publiques, en communication humaine et organisationnelle, en marketing ou en administration.

**Expérience**: Cinq (5) années d’expérience pertinente, notamment en coordination de personnel, en communication dans un contexte de relation humaine et organisationnelle, en gestion de service à la clientèle ou en approche qualité.

**Habiletés**:
Excellente capacité de communication orale et écrite (excellente écoute, capacité de synthèse et de vulgarisation) ;
Aptitudes rédactionnelles et excellente maîtrise du français ;
Capacité à travailler en équipe avec des gens d’expertise diversifiée et à maintenir d’excellentes relations interpersonnelles ;
Discrétion, transparence, intégrité et éthique professionnelle ;
Autonomie et sens de l’organisation ;
Aptitude à gérer par priorités et mener à terme plusieurs mandats en parallèle ;
Orienté vers l’action et le résultat ;
Bonne tolérance à la pression ;
Bonne compréhension des enjeux technologiques pour les établissements d’enseignement supérieur.

Sous la direction de la supérieure ou du supérieur