Conseiller.ère Aux Familles

**CONSEILLER.ÈRE AUX FAMILLES/DIRECTEUR.TRICE DE FUNÉRAILLES**

La Coopérative offre à toute la population de la région un éventail complet de services funéraires de haute qualité, à des coûts justes, dispensés dans la dignité par un personnel compétent.

**MANDAT**

Sous l’autorité de la directrice du service à la clientèle et de la directrice des opérations, vous aurez comme mandat premier d’accompagner la clientèle au niveau des arrangements préalables et de guider les familles endeuillées dans la planification des services funéraires afin de leur offrir des choix de rituels riches de sens. Vous veillez également à coordonner, exécuter et répartir les opérations reliées aux rituels et aux rencontres de familles en vous synchronisant avec l’ordonnancement des services funéraires.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**

Dans le cadre de vos futures fonctions, vous devez faire preuve d’une excellente courtoisie à l’égard des personnes en adoptant une vision coopérative dans le maintien et le développement des rites funéraires et êtes responsable d’une approche client de grande qualité. À ces effets, vous devrez:
**Accompagnement aux familles - Rencontres clients**
- Offrir à la clientèle un service plus personnalisé en les accompagnant dans la recherche de sens en plus de leur apporter une nouvelle perspective de support à l’évolution du deuil;
- Rencontrer les familles endeuillées et/ou leurs proches et présenter les services et les produits mis à leur disposition et les conseiller dans leur choix;
- Connaître et réaliser les étapes de présentation des différents services funéraires offerts et des fournisseurs partenaires conformément aux directives et aux lois applicables;
- Agir à titre de premier répondant pour informer et orienter la clientèle sur les procédures liées à la planification et à l’organisation d’événements funéraires;
- Répondre à des demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires connexes;
- Conseiller la clientèle et rédiger les soumissions ou les contrats afférents aux services funéraires demandés (arrangements préalables et rencontre de décès);
- Renseigner les familles sur les prestations auxquelles elles sont admissibles et guider celles-ci sur les démarches à entreprendre pour le règlement de la succession;
- Référer les familles aux fournisseurs partenaires en lien avec les fournitures et les produits funéraires;
- Compléter des documents administratifs et légaux relatifs aux rencontres de décès et d’arrangements préalables;
- Participer à la perception des frais à acquitter et des comptes en expliquant ceux-ci à la clientèle;
- Accueillir, diriger et répondre aux clients, fournisseurs et au public;
- Effectuer les tâches relatives aux arrangements prévus aux contrats.

**Événements funéraires**
- Planifier, organiser et diriger des évènements funéraires;
- Collaborer avec les thanatologues et le préposé aux crémations afin de s’assurer que les thanatopraxies et crémations soient coordonnées adéquatement;
- Assurer le suivi et l’exactitude des dossiers clients;
- Planifier et coordonner les différents intervenants nécessaires à l’évènement funéraire, notamment les directeurs de funérailles, fournisseurs, partenaires, véhicules, paroisse, cimetière, etc.;
- Effectuer la réservation et la commande de produits des fournisseurs partenaires;
- Valider la conformité des dossiers et en assurer les suivis auprès des fournisseurs, collègues et clients, et les relayer à la direction lorsque requis.

**Autres**
- Participer aux transports de défunts;
- Assister ses collègues dans d’autres mandats connexes lors de périodes moins achalandées;
- Accueillir les familles lors des expositions;
- Contribuer à la propreté des lieux et de votre aire de travail;
- Agir à titre de support aux opérations à toute l’équipe dans l’exécution de certaines tâches journalières et connexes à la mission de l’organisation.
- Vous pourrez également vous voir confier par la direction, certains mandats ponctuels et/ou responsabilités relavant de vos champs de compétences et de vos motivations. _

**Qualifications (formation)**
- DEC ou AEC dans le domaine de la planification d’événements ou combinaisons d’études en lien avec les relations humaines (atout);
- Toute combinaison d’expérience pertinente en lien avec le service à la clientèle et le domaine funéraire - 2 ans;
- Être disponible à travailler certains soirs selon les besoins de l’organisation;
- Permis de conduire valide.

**Compétences techniques**
- Connaissances juridiques et contractuelles reliées au domaine funéraire (atout);
- Démontrer des compétences techniques en informatique;
- Connaissance de la suite Office et avoir de la facilité à apprendre divers logiciels.

**Compétences relationnelles et comportementales**
- Sens de l’autonomie, initiative, communication, collaboration, organisation du travail et rigueur sont des compétences importantes pour occuper ce poste;
- Habiletés marquées dans les relations interpersonnelles, nota