Représentant Bilingue Du Service Client

**Département**: Service client **Reporteau **:Superviseur Service Client **Localisation **:Télétravail **Votre Opportunité chez Arc’teryx** En tant que représentant du Service Client, vous fournissez un service exceptionnel et des solutions adaptées aux clients qui recherchent de l’assistance sur les produits et services qu’offrent Arc’teryx. - Afin de reconnaitre les besoins de nos clients, vous adoptez une approche empathique pour proposer des résolutions personnalisées autravers de différents moyens de communications. En collaboration avec une équipe dynamique, engagée et performante qui s’occupe de notre service client et après-vente, vous représentez la marque en favorisant la croissance continue de la fidélité de nos clients. **Rencontrez votre future équipe**: L’équipe du service client et après-vente d’Arc’teryx offre un service authentique, professionnel et compétent, recherchant avant tout une interaction humaine. - Grâce à cela, nous fidélisons nos clients et soutenons la croissance de notre marque dans nos villes épicentres et dans le monde entier. **Si vous étiez un Représentant Bilingue du service à la clientèle, voici certaines des activités dont vous serez responsable**: - Répondre aux contacts des clients par le biais de plusieurs moyens de communication: téléphone, courriels, commentaires en ligne et le clavardage. - Mettre à profit votre compréhension détaillée des procédures du service client et du service après-vente d'Arc'teryx pour répondre aux demandes concernant nos produits, nos collections, nos procédures et systèmes. - Gérer efficacement votre charge de travail en tenant compte des objectifs de qualité de service de notre département. **Voici quelques-unes des choses sur lesquelles vous pourriez travailler dans le futur**: - Étendre votre soutien à l’équipe en collaboration avec la direction en devenant responsable de certaines taches spécifiques. - Contribuer au développement de nouvelles ressources pour améliorer le niveau du service et l'expérience générale des clients. - Acquérir des connaissances pour devenir un expert et fournir un soutien essentiel à notre équipe concernant les produits, les collections, les processus ou les systèmes spécifiques. **Êtes-vous notre prochain représentant bilingue du service client?**: - Vous avez des connaissances ou de l'expérience dans l'utilisation des produits Arc'teryx ou d'autres produits de plein-air. - Vous avez une excellente communication écrite et orale en anglais et en français. - Vous êtes proactif(ve) et à l'aise de communiquer avec les clients par téléphone, par courriels et par clavardage. - Vous avez de forte compétences d’organisation, interpersonnelles et dans la résolution de problèmes. - Vous avez un grand souci du détail et vous êtes à l’aise dans la saisie de données et dans la prise de commandes. - Vous avezune bonne maîtrise de Microsoft Office - Vous êtes proactif dans l'identification de la cause des problèmes et dans la recherche de solutions. - Vous restez très flexible et adaptable face a des situations inconnues. - Vous alliez autonomie et collaboration. - Vous êtes une source d'inspiration pour les idées novatrices et l'amélioration continue. - Vous recherchez les meilleures solutions (mais parfois pas les plus faciles), avec un engagement inébranlable à faire ce qui est juste. - Votre passion pour votre travail est équivalente à votre passion pour les sorties en plein air. - La création d'un lieu de travail inclusif est liée à notre valeur fondamentale " FAIRE CE QUI EST JUSTE", tout enayant l'avantage supplémentaire de contribuer à l'amélioration de nos activités. Nous pensons que l'inclusion nous aide à créer un lieu de travail plus sain et plus heureux, à stimuler la créativité et l'innovation et à refléter les communautés dans lesquelles nous opérons. **Définissez votre objectif. Vivez nos valeurs.** EVOLUEZ (avec nous). Concevez votre avenir en relevant des défis, expérimentant et en vous inspirant de nouvelles idées. - ENGAGEZ-VOUS (avec nous). Fixez et réalisez des objectifs audacieux en plaçant collectivement la barre plus haute. - VIVEZ (avec nous). Renforcez votre lien avec la nature et vivez votre vie la plus aboutie. - FAIRE CE QUI EST JUSTE (avec nous). Créez un monde meilleur, ensemble. **Equal Opportunity** Arc’teryx is committed to actively creating and fostering a culture of inclusivity where voices are heard, people are seen, and values are respected. We care about the uniqueness of our applicants, employees, and guests, and we do so in a safe space fueled by curiosity and acceptance. Creating an inclusive workplace is connected to our core value Do Right while also having the added benefit of helping make our business better. We believe inclusion helps us to create a healthier, happier workplace, drive creativity and innovation, and reflect the