Agent(E) à L’expérience Visiteur

Aimez-vous travailler dans un milieu stimulant où les activités se déroulent à un rythme effarant? Cela vous plairait-il de faire partie d’une formidable équipe qui travaille de façon collégiale à l’atteinte d’objectifs communs? Souhaitez-vous apporter vos idées et votre savoir-faire à une expérience exceptionnelle de service à la clientèle?

Si cela vous décrit bien, alors vous pourriez être agent(e) à l’expérience visiteur à Science Nord Dans le cadre de cette fonction au sein du secteur des ventes sur le site, il vous incombe d’optimiser les ventes, d’assurer l’excellence des opérations et d’offrir un service à la clientèle exceptionnel à chacun des visiteurs que vous rencontrez dans notre centre des sciences de renommée mondiale.

Vous appliquerez votre expérience professionnelle dans le domaine des ventes et des services pour diriger les opérations quotidiennes à l’accueil, dont ce qui suit:

- la gestion des réservations d’établissements scolaires, de groupes et de circuits en autobus;
- la collaboration avec l’équipe de marketing pour créer une communication visiteur mémorable;
- la coordination de grands groupes et d’itinéraires quotidiens;
- la facturation, le traitement des paiements;
- l’établissement d’une communication adéquate avec l’organisation au moyen de rapports et une correspondance par courriels;
- l’évaluation des résultats des ventes et des rendements à l’aune de cibles;
- la facilitation de ventes croisées et la promotion des produits de Science Nord pour stimuler le volume des ventes;
- la supervision du personnel à l’accueil;
- la gestion des besoins des visiteurs, des plaintes et des demandes de renseignements généraux;
- l’assistance aux besoins opérationnels quotidiens, à la vente de billets d’entrée et d’adhésions, ainsi qu’aux appels téléphoniques.

Vous utiliserez une foule de compétences clés pour optimiser les ventes, pour effectuer une récupération de la clientèle et pour former le personnel à l’excellence:

- Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale
- Pensée critique et aptitude à régler des problèmes
- Compétences efficaces en aménagement de l’emploi du temps
- Une attention particulière aux détails
- Une attitude axée sur les clientèles
- Une maîtrise du français et de l’anglais
- De fortes compétences en informatique

Il s’agit d’un poste à plein temps et à long terme qui exige un horaire flexible avec du travail les soirs, les fins de semaine et les jours de congé.
Faits saillants de la rémunération
- Salaire de départ de 31 600 $ à 38 000 $ par année
- Possibilité d’augmentation de salaire basée sur le rendement annuel et le mérite
- Participation au système des primes des employés de Science Nord
- Ensemble complet d’assurances collectives incluant les soins médicaux, les soins dentaires, la vision, assurance vie et voyage, assurance invalidité de courte et de longue durée, l’accès à la télémédecine 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, un compte gestion-mieux-être
- Régime de retraite après un an ou possibilité de continuer à participer au Régime de retraite des enseignantes et des enseignants de l’Ontario
- Adhésion familiale à Science Nord pour l’année
- Entrée gratuite ou à tarif réduit à d’autres attractions à l’extérieur de Sudbury, rabais aux installations et aux programmes de Science Nord, participation à l’adhésion à un centre de conditionnement physique, place de stationnement sur les lieux, gymnase sur place
- Possibilités de perfectionnement professionnel
- Vacances d’au moins trois (3) semaines avec droits à congé supplémentaire d’une semaine après cinq (5) et dix (10) ans de service