Technicien ou Technicienne en Support Informatique

**Suivez votre étoile**

Norda Stelo signifie étoile du Nord, là où les possibilités sont infinies en termes d’innovation, de développement et d’engagement.

Notre vision est collective et notre ADN sérieusement humain

**L’équipe derrière le génie**

Notre client, Aviation GEC inc, située à Bromont, se spécialise dans la fabrication de pièces de moteur d'avion dédiées au domaine commercial et militaire. L'usine est un chef de file mondial dans l'industrie aéronautique dans le domaine de l'automatisation et la robotisation et offre un environnement de travail de changement dynamique en alliant la fine pointe de la technologie à une gestion participative ainsi qu'une approche de production à valeur ajoutée.

**Notre expertise est diversifiée, et vous?**

Le technicien(ne) support technique informatique est chargé(e) de fournir une assistance technique aux utilisateurs internes pour résoudre des problèmes informatiques. Ce rôle nécessite une compréhension approfondie des systèmes informatiques, des logiciels, des réseaux et des périphériques. Plus précisément:

- **Le mode de travail en présentiel est obligatoire et la personne doit être disponible sur appel en garde partagée avec les autres membres de l’équipe informatique. Horaire habituel : 7h30 à 15h30.**_

Assistance Utilisateur:

- Fournir un support technique de premier niveau en répondant aux demandes des utilisateurs via téléphone, courrier électronique ou système de ticket. Guider les utilisateurs dans le dépannage des problèmes matériels et logiciels.

Diagnostic et Résolution de Problèmes:

- Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre des problèmes plus complexes.

Installation et Configuration:

- Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des logiciels, matériels et périphériques informatiques. S'assurer que les systèmes sont opérationnels et répondent aux besoins des utilisateurs.

Formation Utilisateur:

- Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation efficace des systèmes et des logiciels. Créer des guides et des documents pour faciliter l'auto-assistance.

Gestion des bons de travail:

- Documenter toutes les interactions avec les utilisateurs, y compris les problèmes rencontrés, les étapes de résolution et les délais de résolution. Utiliser un système de suivi des tickets pour assurer un suivi efficace.

Maintenance Préventive:

- Effectuer des vérifications régulières et des mises à jour préventives pour prévenir les problèmes potentiels. Collaborer avec l'équipe informatique pour mettre en oeuvre des correctifs et des améliorations.

Collaboration avec les Équipes Techniques:

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d'infrastructure et de sécurité pour résoudre les problèmes complexes et assurer la cohérence des systèmes.

Ce poste offre une opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique, en constante évolution, et nécessite une adaptabilité aux nouvelles technologies.

**Nos incontournables?**
- Détenir un diplôme en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe;
- Cumuler de l'expérience dans un rôle de support technique;
- Avoir des connaissances approfondies au niveau des systèmes d'exploitation, des réseaux et des logiciels courants;
- Avoir une bonne capacité à vulgariser des concepts techniques de manière compréhensible;
- Être en mesure de travailler de manière autonome et en équipe;
- Avoir une esprit analytique et une bonne capacité à résoudre des problèmes;
- Maîtriser le français et anglais tant à l'oral qu'à l'écrit (anglais fonctionnel);
- Détenir de l'expérience en milieu manufacturier (un atout).

**Rémunération à déterminer selon l'expérience.**

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 38 700,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Indemnité de déplacement
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Régime de retraite

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel