Bilingual Collector

Job Description: The incumbent will work within Honda Canada’s Account Services department and will report to the Supervisor, Account Services. The Collector acts in the capacity of trusted advisor to Customers by providing payment solutions and options to resolve past due accounts and minimize loss for HCFI.
Support Collections phone Queue & Service (Compressed Summer Week, Holidays).
*
RESPONSIBILITIES: *

*
Maintain corporate objectives pertaining to delinquency and losses.
- Maintain updated documentation of all communication with customers by entering notes in CASS system, utilizing its capabilities to ensure timely follow up.
- Resolve payment discrepancies including, but not limited to: Missed and outstanding payments, NSF refund requests, misapplied payments, due date changes, retail payment deferrals and small balance waivers.
- Follow up on early and mid-delinquency accounts
- Support inbound Collection phone queues and make outbound calls to customers as necessary
- Process payments in CASS System
- Coordinate between customers, dealers, and internal stakeholders when customers wish to voluntarily surrender their leased/financed vehicle

*
QUALIFICATIONS: *
- College/university education required, in related discipline
- Good communicator
- Positive attitude
- Technically grounded in MS Office
- Bilingual French (written/verbal) is a must
- Must be available to work for 7 consecutive hours between the hours of 8:00am to 8:00pm, Monday to Friday

Le titulaire du poste travaillera auprès des Services de compte de Honda Canada et relèvera du Superviseur, Services de compte. L’Agent de recouvrement agit à titre de conseiller de confiance pour les clients en leur offrant des solutions de paiement et des options pour résoudre les comptes en souffrance, et minimiser les pertes pour HCFI.
Soutenir les files d’attente téléphoniques du Recouvrement et Service (semaine d’été comprimée, jours fériés).

*
RESPONSABILITÉS FONCTIONNELLES PRINCIPALES*

*
Maintenir les objectifs d’entreprise en ce qui concerne les arriérés et les pertes.
- Maintenir la documentation mise à jour de toutes les communications avec les clients en entrant les notes dans le système CASS, en utilisant ses capacités pour assurer le suivi en temps opportun.
- Résoudre les divergences de paiement incluant, mais sans s’y limiter : Paiements manqués et non réglés, demandes de remboursement d’insuffisance de provision, paiements mal crédités, changements d’échéance, reports de paiement de détail et exonérations de soldes minimes.
- Faire le suivi des comptes au début et au milieu du cycle d’arriérage
- Soutenir les files d’attente téléphoniques entrantes du Recouvrement et effectuer les appels sortants aux clients si nécessaire
- Traiter les paiements dans le système CASS
- Coordonner entre les clients, concessionnaires et intervenants internes lorsque les clients veulent céder volontairement leur véhicule loué/financé

**PROFIL DU POSTE ET QUALIFICATIONS**
- Éducation collégiale/universitaire requise, dans une discipline connexe
- Bon communicateur
- Attitude positive
- Compétences techniques en MS Office
- Bilingue français (écrit/oral) est essentiel
- Doit être disponible pour travailler pendant 7 heures consécutives entre de 8h00 et 20h00 du lundi au vendredi

Type d'emploi : Contractuel