Chargé de Mission Relation Usagers

1 week ago


SaintLaurent, Canada Département du Calvados Full time

Situé au cœur de la Normandie, le Département du Calvados, en charge des solidarités sociales et territoriales, est un acteur majeur de proximité au service des Calvadosiens. Avec ses 3 000 agents, le Département est le deuxième employeur du Calvados. Chaque année, plus de 150 personnes aux profils variés sont recrutées sur la base de leurs compétences et de leurs savoir-être.

Le Département du Calvados a depuis de nombreuses années la volonté de réinterroger en permanence ses dispositifs, ses modes de fonctionnement, son organisation, dans un souci d’amélioration continue du service rendu à l’usager.

La Direction de la relation usagers et de la modernisation et plus particulièrement le service relation usagers, a pour mission de prendre en charge l’accueil de niveau 1 et d’accompagner les différents services de la collectivité dans la simplification et la modernisation des services rendus aux usagers (accueil téléphonique, démarches en ligne ).

Le chargé de mission relation usagers développe la relation usagers au sein de la collectivité en accompagnant les services dans leurs démarches d’amélioration de l’accueil tout en tenant compte des besoins des usagers et du fonctionnement de l’administration.

Il intervient sur les questions de méthodologie, d’analyse et d’optimisation de processus en lien avec l’accueil.

Il accompagne le déploiement des outils de la relation aux usagers au sein de la collectivité.
- Participer à la mise en œuvre de la stratégie de relation usagers de la collectivité
- Définir et simplifier les parcours des usagers interagissant avec la collectivité, notamment par le site web calvados.fr, pour être au plus proche des attentes des Calvadosiens.
- Recueillir et améliorer l'information fournie aux usagers en assistant les services dans la formulation et la simplification de la description de leurs démarches et services en ligne
- Accompagner les services de la collectivité dans leurs besoins en outils de la relation usagers
- Assurer le suivi et l’optimisation des parcours de contact en multicanal (téléphone, formulaire de contact ).
- Analyser les remontées usagers faites sur les différents canaux d’accueil
- Assurer des plages d’accueil (numérique, physique et téléphonique)
- Mesurer la qualité de l’accueil mis en œuvre pour s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue
- Conduite de projet complexe / méthodes d’AMOA
- Maîtrise ou appétence pour les outils numériques dont ceux de la relation usagers (outil de téléphonie, CRM, CMS )
- Bonne connaissance de la sphère publique, des collectivités et des dispositifs, aides
- Très bonnes capacités rédactionnelles
- Sens de l'observation, de l'analyse et de la synthèse
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Être à l’aise dans l’animation d’ateliers avec une appétence pour les méthodes d’intelligence collective
- Savoir fédérer un collectif de travail
- Capacité d'écoute, esprit d’équipe et qualités relationnelles (public, services internes)
- Diplôme : Bac+3 à Bac+5

**Dates prévisionnelles de jury**:
1er jury : le 5 septembre 2025 en visio (matinée)

2ème jury : le 11 septembre 2025 en présentiel (matinée)


  • Chargé de Projets

    3 days ago


    Saint-Laurent, Canada Trio Pac Inc. Manufacturier de système de convoyeurs depuis 28 ans Full time

    **CHARGÉ DE PROJET** **Mobilisateur et polyvalence** En tant que Chargé de projet, vous aurez pour principale responsabilité de veiller à la gestion optimale de la livraison des projets chez nos clients. Vous agirez à titre de facilitateur et mobilisateur auprès de tous les intervenants internes et externes à Triopac inc. pour les projets qui vous...


  • Saint-Laurent, Canada Centre Communautaire Bon Courage de Place Benoît Full time

    Sous l’autorité de la direction, le ou la coordonnateur et coordonnatrice a comme mandat principal de coordonner les activités du Centre Communautaire Bon Courage (CCBC) et d’accompagner l’équipe dans la réalisation de la mission de l'organisme. **Principales fonctions** ▪ Connaître la mission de l'organisme et promouvoir les valeurs prônées...


  • Saint-Jean-Baptiste-de-Restigouche, New Brunswick, Canada Ville de Rezé Full time $50,000 - $70,000 per year

    Descriptif du serviceLa direction des ressources humaines c'est une équipe de plus de 32 personnes, qui propose et met en œuvre la politique RH de la collectivité tout en veillant au respect du cadre statutaire, et à l'amélioration continue des conditions de travail des agents. Elle accompagne les directions et l'ensemble des agents dans leurs...


  • Saint-Jean-Baptiste-de-Restigouche, New Brunswick, Canada Ville de Rezé Full time $40,000 - $50,000 per year

    Descriptif du serviceLa direction petite enfance regroupe le relais petite enfance (Rpe), 5 établissements d'accueil du jeune enfant (Eaje) municipaux et un pôle administratif. Les enjeux de la direction petite enfance sont la résorption de l'écart entre l'offre et la demande tout en intégrant la complémentarité proposée par les offres privées et...


  • Saint-Laurent, Canada Le Groupe Sinisco Full time

    **Chargé de projet** **Qui n’a pas déjà voulu faire LA différence ?** Le groupe Sinisco est à la recherche d’un _chargé de projet en Amiante_ pour compléter notre superbe équipe de travail. Le Groupe Sinisco a comme mission d’apporter un soutien rapide, **humain** et courtois aux assureurs, commerces, industries et assurés touchés par un...

  • Chargé de Produit

    3 days ago


    Saint-Laurent, Canada CAE Inc. Full time

    Role and Responsibilities Chargé de produit Lorsque vous prenez l’avion, peu importe la destination, il y a de fortes chances que le pilote ait été formé par CAE. Le point focal étant les clients, l’équipe Accélérateur numérique s’engage à rehausser l’expérience de formation afin de s’assurer que les pilotes soient les meilleurs...


  • Saint-Laurent, Canada La Shop RH Full time

    **Adjoint(e) chargé(e) de projet - Division sécurité industrielle** **Ville Saint-Laurent + déplacements sur sites clients** **50 000 $ à 60 000 $ + avantages complets** **Bilingue FR/EN** **Propulsez votre carrière en gestion de projets industriels** Vous cherchez plus qu’un emploi ? Voici l’occasion de mettre le pied dans le monde stimulant de...

  • Chargé de Comptes

    2 weeks ago


    Saint-Laurent, Canada Excelpro Full time

    Ville Saint-Laurent Le monde manufacturier est en constant changement où l’innovation est maître. Chez Excelpro, nous façonnons l’avenir. Nous créons l’industrie de demain. Nous transformons les idées de nos clients en réalité. Nous offrons un milieu de travail vous permettant de multiplier votre valeur. **Responsabilités**: En tant que...


  • Bas-Saint-Laurent, QC, Canada Revenu Québec Full time

    Revenu Québec souhaite recruter des chargées ou des chargés de projets dans le domaine des technologies de l’information qui occuperont un emploi régulier. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : toutes les régions du Québec. Le lieu de travail sera déterminé en fonction de chaque personne sélectionnée. **Nous offrons à Revenu Québec...


  • Saint-Laurent, Canada Groupe Canado-Nacan Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Chargé(e) de Projet pour ses bureaux situés à Ville St-Laurent. Votre mission est d’améliorer la santé et la sécurité des entreprises canadiennes, tout en optimisant leurs performances en leur offrant des solutions novatrices. Sous la responsabilité de la présidente, le(a) Chargé(e) de Projet a...