Chargé de Mission Relation Usagers
2 weeks ago
Situé au cœur de la Normandie, le Département du Calvados, en charge des solidarités sociales et territoriales, est un acteur majeur de proximité au service des Calvadosiens. Avec ses 3 000 agents, le Département est le deuxième employeur du Calvados. Chaque année, plus de 150 personnes aux profils variés sont recrutées sur la base de leurs compétences et de leurs savoir-être.
Le Département du Calvados a depuis de nombreuses années la volonté de réinterroger en permanence ses dispositifs, ses modes de fonctionnement, son organisation, dans un souci d’amélioration continue du service rendu à l’usager.
La Direction de la relation usagers et de la modernisation et plus particulièrement le service relation usagers, a pour mission de prendre en charge l’accueil de niveau 1 et d’accompagner les différents services de la collectivité dans la simplification et la modernisation des services rendus aux usagers (accueil téléphonique, démarches en ligne ).
Le chargé de mission relation usagers développe la relation usagers au sein de la collectivité en accompagnant les services dans leurs démarches d’amélioration de l’accueil tout en tenant compte des besoins des usagers et du fonctionnement de l’administration.
Il intervient sur les questions de méthodologie, d’analyse et d’optimisation de processus en lien avec l’accueil.
Il accompagne le déploiement des outils de la relation aux usagers au sein de la collectivité.
- Participer à la mise en œuvre de la stratégie de relation usagers de la collectivité
- Définir et simplifier les parcours des usagers interagissant avec la collectivité, notamment par le site web calvados.fr, pour être au plus proche des attentes des Calvadosiens.
- Recueillir et améliorer l'information fournie aux usagers en assistant les services dans la formulation et la simplification de la description de leurs démarches et services en ligne
- Accompagner les services de la collectivité dans leurs besoins en outils de la relation usagers
- Assurer le suivi et l’optimisation des parcours de contact en multicanal (téléphone, formulaire de contact ).
- Analyser les remontées usagers faites sur les différents canaux d’accueil
- Assurer des plages d’accueil (numérique, physique et téléphonique)
- Mesurer la qualité de l’accueil mis en œuvre pour s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue
- Conduite de projet complexe / méthodes d’AMOA
- Maîtrise ou appétence pour les outils numériques dont ceux de la relation usagers (outil de téléphonie, CRM, CMS )
- Bonne connaissance de la sphère publique, des collectivités et des dispositifs, aides
- Très bonnes capacités rédactionnelles
- Sens de l'observation, de l'analyse et de la synthèse
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Être à l’aise dans l’animation d’ateliers avec une appétence pour les méthodes d’intelligence collective
- Savoir fédérer un collectif de travail
- Capacité d'écoute, esprit d’équipe et qualités relationnelles (public, services internes)
- Diplôme : Bac+3 à Bac+5
**Dates prévisionnelles de jury**:
1er jury : le 5 septembre 2025 en visio (matinée)
2ème jury : le 11 septembre 2025 en présentiel (matinée)
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Saint-leonard, Canada Accueil aux Immigrants de l'Est de Montréal Full time**Titre : Gestionnaire de Communauté et Relations Publiques** L’Accueil aux immigrants de l’est de Montréal (AIEM) est un organisme à but non lucratif qui a pour mission d’aider à l’intégration socio-économique des immigrants et des minorités visibles pour développer des citoyens à part entière de la société d’accueil. Les services de...
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Chargé(e) de mission SIRH
1 week ago
Saint-Jean-Baptiste-de-Restigouche, New Brunswick, Canada Ville de Rezé Full timeDescriptif du serviceLa direction des ressources humaines c'est une équipe de plus de 32 personnes, qui propose et met en œuvre la politique RH de la collectivité tout en veillant au respect du cadre statutaire, et à l'amélioration continue des conditions de travail des agents. Elle accompagne les directions et l'ensemble des agents dans leurs...
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Chargé de Projet
2 weeks ago
Saint-Laurent, Canada Trio Pac Inc. Manufacturier de système de convoyeurs depuis 28 ans Full time**À la fine pointe de la technologie** Établi depuis plus de 30 ans, **TRIO-PAC**, situé à Montréal (Saint-Laurent), est en pleine croissance. Concevant, fabriquant et installant des convoyeurs personnalisés aux besoins de ses clients, sa priorité est d’offrir un environnement de travail stimulant afin de réunir l’équipe vers l’atteinte de...
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Chargé de Projets
5 days ago
Saint-Laurent, Canada Trio Pac Inc. Manufacturier de système de convoyeurs depuis 28 ans Full time**CHARGÉ DE PROJET** **Mobilisateur et polyvalence** En tant que Chargé de projet, vous aurez pour principale responsabilité de veiller à la gestion optimale de la livraison des projets chez nos clients. Vous agirez à titre de facilitateur et mobilisateur auprès de tous les intervenants internes et externes à Triopac inc. pour les projets qui vous...
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Chargé(E) de Projets
2 weeks ago
Saint-leonard, Canada Accueil aux Immigrants de l'Est de Montréal Full timeSous l’autorité de la Directrice adjointe aux opérations, le chargé de projet planifie et anime des séances d’information portant sur des thèmes variés et pertinents, pouvant soutenir nos usagers (personnes immigrantes) dans leurs étapes d’installation et d’intégration au Québec. **RESPONSABILITÉS** **_Administration_** - Informer les...
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Saint-Jean-Baptiste-de-Restigouche, Canada Ville de Rezé Full timeChargé.e de missions qualité d’accueil et parentalité Ville de Rezé, Saint-Jean-Baptiste-de-Restigouche, New Brunswick, Canada Descriptif du service La direction petite enfance regroupe le relais petite enfance (RPE), cinq établissements d’accueil du jeune enfant (EAJE) municipaux et un pôle administratif. Les enjeux sont de réduire l’écart...
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Chargé de Dossiers
21 hours ago
Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full timeChaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de s’accomplir au sein d’une équipe motivante, d’avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d’avantages sociaux et de conditions de travail qui contribuent à votre...
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Chargé de Produit
5 days ago
Saint-Laurent, Canada CAE Inc. Full timeRole and Responsibilities Chargé de produit Lorsque vous prenez l’avion, peu importe la destination, il y a de fortes chances que le pilote ait été formé par CAE. Le point focal étant les clients, l’équipe Accélérateur numérique s’engage à rehausser l’expérience de formation afin de s’assurer que les pilotes soient les meilleurs...
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Adjoint(E) Chargé(E) de Projet
2 weeks ago
Saint-Laurent, Canada La Shop RH Full time**Adjoint(e) chargé(e) de projet - Division sécurité industrielle** **Ville Saint-Laurent + déplacements sur sites clients** **50 000 $ à 60 000 $ + avantages complets** **Bilingue FR/EN** **Propulsez votre carrière en gestion de projets industriels** Vous cherchez plus qu’un emploi ? Voici l’occasion de mettre le pied dans le monde stimulant de...
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Chargé(E) de Projets en Après Sinistre
2 weeks ago
Saint-Laurent, Canada Le Groupe Sinisco Full time**Chargé de projet** **Qui n’a pas déjà voulu faire LA différence** ? Le groupe Sinisco est à la recherche _d’un chargé de projet en restauration après sinistre _pour compléter notre superbe équipe de travail. Le Groupe Sinisco a comme mission d’apporter un soutien rapide, **humain** et courtois aux assureurs, commerces, industries et...