Chargé de Compte/account Manager

_English version below_
- Nous sommes une équipe composée de personnes créatives et passionnées par le commerce de détail. Situé dans l'Est de Montréal, IVC (International Visual Corporation) est un chef de file dans l'innovation et la fabrication de produits de solutions d'affichage et de mobilier commercial pour certains des plus grands détaillants et marques d'Amérique du Nord._
- Notre vision : créer des expériences clients de vente au détail hors du commun._

En tant que **Chargé de Compte**, vous serez responsable d’établir et de maintenir des relations clés au sein d’un portefeuille de clients assigné afin de comprendre et d’anticiper les besoins et attentes. Ce rôle est responsable du volet contractuel, du développement des affaires, de la stratégie à court et long terme, de la satisfaction client, de la rétention et de l’atteinte des objectifs de son portefeuille attribué.

**Responsabilités**
- Développer et maintenir une relation client professionnelle au sein des comptes assignés pour comprendre la vision client et s’assurer que IVC participe au développement futur de leurs solutions au détail
- Contribuer au développement commercial en identifiant de nouvelles opportunités auprès des clients existants, en proposant des produits complémentaires et en favorisant une croissance continue des ventes
- Fournir des rapports sur l'état des comptes clients, les tendances, les problèmes rencontrés et les actions prises, afin d'informer la direction et d'orienter les décisions stratégiques
- Gérer la conformité des contrats et des activités de renouvellement des comptes
- Interpréter, lire et comprendre les informations et les dessins techniques
- Collaborer avec le département design pour créer des concepts pertinents et fonctionnels tels que demandé par le client et formuler des recommandations
- Maintenir une compréhension solide de la stratégie, de la vision, des produits, des services et des capacités d'IVC pour pouvoir identifier, planifier et mettre en œuvre avec succès des opportunités d'alignement stratégique.
- Identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en proposant des solutions appropriées, en répondant à leurs besoins et préoccupations de manière efficace et opportune et en assurant un suivi jusqu'à la résolution complète.
- Collaborer avec les différents départements internes de l'entreprise (production, logistique, qualité, etc.) pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en veillant à ce que les processus internes soutiennent les objectifs de service à la clientèle.
- Mettre à jour et gérer des informations précises dans le système de gestion des ventes pour tous les comptes attribués.
- Traiter les demandes ponctuelles, les autres demandes clients et les projets spéciaux comme assigné

**Profil**
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent comme le design, marketing, commerce, etc.
- Minimum de 3 années d’expérience dans un rôle similaire en gestion de comptes clients
- Expérience démontrée en gestion de comptes et/ou en marketing et commercialisation, plus spécifiquement dans le secteur de la fabrication la vente au détail
- Maîtrise des outils informatiques (Suite Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Connaissance des produits POP / Retail / Fixture / Média digital (Signalisation)
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Bilinguisme anglais-français tant à l’oral qu’à l’écrit
- Expérience dans l’industrie de la beauté constitue un atout
- Capacité à prioriser les tâches et à gérer efficacement son temps de façon autonome, tout en utilisant des méthodes de gestion de projet efficaces dans un secteur en évolution rapide
- Démontrer des habiletés d'influence et de négociation efficaces
- Sens du service client et orientation vers la satisfaction du client
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements
- L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et ne représente aucune intention discriminatoire._

******
- We are a team made up of creative individuals who have a passion for Retail. Located in the East of Montreal, IVC (International Visual Corporation) is a leading innovator and manufacturer of display solutions and commercial furniture for some of North America's largest retailers and brands._
- Our vision: Creating outstanding retail customer experiences._

The **Account Manager** is responsible for establishing and maintaining key relationships within an assigned portfolio of clients in order to understand and anticipate their needs and expectations. This role is accountable for contract management, business development, short and long-term strategy, customer satisfaction, retention, and achieving objectives within their assigned portfolio.

**Res