Technicien, Soutien Technologique

Chez Lowe’s Canada, plus de 26 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons quelque 470 magasins corporatifs et marchands affiliés indépendants. Grâce à une offre de produits et services unique et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes Lowe’s, RONA, Réno-Dépôt et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des rénovateurs amateurs et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer encore davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, à grandir au sein d’une grande famille accueillante et à vous perfectionner chez l’un des meilleurs employeurs au Canada, selon un récent sondage mené par Forbes, nous pourrions être parfaits l’un pour l’autre.

**Nos attentes**:
Sous la direction du chef de service du département Service à la clientèle, le technicien, soutien technologique a le mandat d’agir comme point de contact (guichet unique) entre les clients et les différents services TI pour résoudre les incidents et traiter les requêtes venant des clients/utilisateurs.

**Le rôle**:

- Répondre aux appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales et les résoudre et/ou suivre
- Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes
- Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques
- Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures de soutien de niveau 1)
- Assurer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle
- Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetterie en respectant les processus TI (gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements, etc.)

**Les compétences que nous recherchons**:

- La personne recherchée doit être localiée au Quéebec
- Disponible du lundi au jeudi de 18h à 24h
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou l’équivalent
- Au moins deux (2) ans d’expérience comme agent service à la clientèle TI
- Connaissances pratiques des outils Windows 7/10, d’Active Directory, d’Office 365, de réseautique et de Citrix
- Maîtrise des langues française et anglaise (parlé et écrit)
- Excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte rendu, courriels, normes et procédures
- Grande orientation vers le service à la clientèle
- Sens de l’organisation, autonomie et initiative
- Capacité de travailler sous pression
- Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe
- Très bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Approche autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes
- Capacité de s’adapter facilement aux changements

**Vos avantages de travailler chez Lowe’s Canada**:
En travaillant chez Lowe’s Canada, vous bénéficierez de nombreux avantages, tels que ce qui suit:

- Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
- Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
- Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé et des stations de café Starbucks et Tim Hortons
- Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de Lowe’s Canada)
- Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, régime d’achat d’actions, programme d’encouragement aux études, etc.
- Des horaires flexibles et du télétravail
- Des bornes de recharge pour voitures électriques
- La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
- Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
- Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
- Un employeur engagé dans sa communauté
- Et plus encore