Analyste D'affaires

**Vos missions au quotidien**:
**À PROPOS DU POSTE**

CLD (Client Lifecycle and Digital) est la division de gestion des clients de la Global Business Service Unit (GBSU) de la Société Générale. La mission de CLD est de fournir une plateforme numérique de pointe, ciblant à la fois nos collaborateurs et nos clients et couvrant les activités de pré-négociation, d'exécution et de post-négociation, ainsi que d'accroître notre connaissance du client et de fournir une expérience transparente tout au long du cycle de vie du client, tout en protégeant la Banque.

Au sein de CLD, le département CLT (Client Lifecycle Transformation) est une équipe informatique et a pour principale responsabilité de:

- Construire, Maintenir et Fournir un support technique aux systèmes centraux qui sont utilisés par l'équipe CLD globale, en particulier la prochaine génération d'outils KYC.
- Innover et fournir des solutions automatisées à l'équipe CLD locale et mondiale.

CLT réalise ces objectifs tout en favorisant un environnement collaboratif et innovant pour ses professionnels de l'informatique.

**Quel sera votre quotidien?**

En tant que membre de l'équipe CLD/CLT en charge du CMT (Case Management Tool), vous serez responsable de:

- Travailler dans un environnement axé sur le travail d'équipe, en définissant et en soutenant les systèmes commerciaux et transversaux.
- Aller à la rencontre des utilisateurs pour comprendre leurs activités
- Proposer et réaliser la configuration des outils pour maximiser la valeur pour l'utilisateur
- Former les utilisateurs/managers
- Recueillir les exigences locales
- Tester et valider les développements pour AMER
- Communiquer les nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs et accompagner le déploiement.
- Coordination entre les équipes informatiques et les utilisateurs de GBSU/CLD à AMER et avec les différentes parties prenantes du projet au niveau mondial.
- Fournir des rapports clairs et cohérents aux clients et à la direction.
- Suivre les politiques et procédures du SG comme la gestion du changement, la gouvernance du projet et la gestion de la configuration logicielle.

**Et si c’était vous ?**:
**Compétences techniques**
- Fortes compétences analytiques
- Une expérience dans un outil de gestion de cas est un plus
- Expérience dans l'outil de workflow PEGA est un plus
- Une expérience dans le service client / les activités relationnelles est un plus.
- La connaissance d'Excel est un plus

**Gestion de projet et coordination transversale**
- Maîtrise des différentes étapes du cycle d'un projet, du cadrage à la phase d'exécution.
- Capacité à embarquer des personnes sur un projet et à maintenir la dynamique pendant toutes les phases du projet.
- Capacité à trouver le consensus avec toutes les parties prenantes lorsque cela est nécessaire.
- Solides compétences en matière de coordination et capacité à piloter plusieurs contributeurs et parties prenantes différents.
- Capacité à identifier les risques liés au projet et à définir des mesures d'atténuation pour respecter les délais.
- Capacité à adapter la communication à différents niveaux d'interlocuteurs, des équipes opérationnelles au niveau C.

**Compétences**:

- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler dans un environnement d'équipe internationale et distribuée.
- Excellent esprit d'équipe.
- Esprit critique et capacité à résoudre des problèmes
- Capacité méticuleuse à planifier, organiser et coordonner les tâches et les personnes.
- La connaissance de KYC est un plus
- Capacité à lire et à parler le français est un plus
- Capacité à voyager dans les bureaux de la Société Générale en Amérique**.**

**EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE ANTÉRIEURE**

**Requis/devoir**:
5 à 10 ans d'expérience dans un contexte similaire

**Ce que nous faisons différemment à Société Générale**
- Offre concurrentielle de rémunération et d’avantages sociaux, notamment:

- Minimum de 20 jours de vacances + 4 jours de congé pour raisons personnelles
- Politique sur les congés de maternité, de paternité, parentaux et d’adoption
- Les dépenses de santé (2 000 $ par année) et les dépenses personnelles (1 000 $ par année) qui comprennent plus de 75 catégories de remboursement admissibles (santé, formation, électronique, etc.);
- Une aide médicale virtuelle entièrement parrainée et un programme d’aide aux employés pour vous et votre famille immédiate;
- Il y a de nombreux groupes-ressources d’employés (GRE) avec lesquels communiquer, comme Pride and Allies, American Women Network, Black Leadership Network, One planet, etc.
- Nous favorisons une culture de perfectionnement continu en encourageant nos employés à chercher des améliorations au moyen de divers programmes de formation (formation en ligne et plate-forme de coaching comme Coursera, GoFluent, PluralSight, First Finance et d’autres)