Chef de Programme de Soutien Aux Patients

Notre équipe du numérique et analytique innove dans la manière dont nous comprenons nos patients et leurs besoins. En travaillant de manière transversale, nous inventons de nouvelles façons de communiquer, de mesurer et d’interagir avec nos clients et nos patients au moyen de canaux et de technologies numériques.

**Chef du Programme de soutien aux patients**

Faisant partie de l’équipe des opérations numériques et commerciales, le Chef du Programme de soutien aux patients, assumera les responsabilités suivantes:

- Agir à titre de responsable du programme et de chef des fournisseurs pour les programmes aux patients assignés, et s’assurer que tous les aspects fonctionnent comme prévu, en répondant rapidement aux demandes des utilisateurs, du personnel en territoire et des fournisseurs qui gèrent les programmes aux patients.
- Déterminer les besoins des patients et des professionnels de la santé canadiens en matière de soutien et offrir des solutions en collaboration avec des collègues interfonctionnels.
- Analyser les paramètres des programmes et créer un plan d’action pour atténuer les risques de façon proactive et apporter des améliorations.
- Assurer le maintien des normes de qualité les plus élevées et s’acquitter de toutes ses tâches de manière éthique et conforme à la réglementation.
- Le titulaire de ce poste travaillera au siège social du Québec et pourrait devoir se déplacer dans d’autres provinces canadiennes à l’occasion.

**Principales fonctions**:

- Diriger les réunions de revue des concepts, documenter les services offerts dans le cadre des programmes et obtenir les approbations internes.
- Assurer la supervision des fournisseurs.
- Gérer le travail avec les fournisseurs pour élaborer les flux de processus du programme et les instructions de travail, et maintenir les documents conformément aux processus modes opératoires normalisés dans les répertoires et les systèmes appropriés.
- Agir en tant qu’expert en la matière pour orienter l’approvisionnement lors du processus de demande de propositions ainsi que les négociations avec les fournisseurs concernant la liste des services offerts.
- Rédiger/gérer les documents relatifs aux programmes, tels que les modes opératoires normalisés, les lettres aux clients, les modules de formation, les formulaires d’inscription et les lignes directrices sur les ressources.
- Veiller à ce que les intervenants internes et externes comprennent les services offerts par les programmes destinés aux patients.
- Préparer et diriger les évaluations des risques prélancement/systématiques, recommander des mesures d’atténuation des risques et s’assurer que les mesures nécessaires sont prises.
- Participer à des réunions avec les clients et à des réunions de consultation.
- Améliorer et faire évoluer continuellement les programmes et rechercher constamment des occasions d’optimiser les services (p. ex. intégrer la rétroaction des clients/patients).
- Comprendre les politiques internes et aider à explorer les processus internes pour l’élaboration d’ententes-cadres de services, de modes opératoires normalisés, etc.
- Assurer la conformité aux modes opératoires normalisés de l’entreprise et aux exigences de l’industrie.
- Gérer le processus de production de rapports.
- Communiquer les mises à jour apportées aux programmes.
- Soutenir les exigences en matière de vérification interne/externe.
- Aider l’équipe Affaires juridiques à répondre aux préoccupations en matière de conformité ou de protection de la vie privée.
- Assurer la gérance du budget.
- Collaborer avec les principaux services, comme les équipes des marques commerciales, Conformité, Affaires juridiques, Affaires médicales, Service à la clientèle, Ventes et équipe de gestion des fournisseurs.

**Aptitudes et compétences**:

- Grande capacité à composer avec le changement et l’ambiguïté et à travailler dans un milieu qui évolue constamment et rapidement.
- Excellentes aptitudes pour la pensée stratégique, l’analyse et la résolution de problèmes.
- Accent mis sur les clients et l’amélioration des résultats pour les patients.
- Solides compétences en négociation et en résolution de problèmes avec un accent sur la détermination de résultats mutuellement bénéfiques.
- Solides compétences en leadership et en communication (à l’écrit et à l’oral).
- Compétences en présentation et en utilisation de PowerPoint.
- Sens aigu de l’organisation et des priorités, souci de l’excellence dans l’exécution et la mise en pratique.
- Esprit d’équipe développé et capacité à travailler efficacement avec les différents services afin de respecter les priorités de l’organisation.
- Capacités de gestion de projets démontrées.
- Accent mis sur la conformité; compréhension des normes, des lois et des règlements de l’industrie.

**Qualifications requises**