Gestionnaire Des Opérations

**RAISON D'ÊTRE DE L'EMPLOI**
Le ou la Gestionnaire des opérations a pour mandat de planifier, organiser et superviser l’ensemble des volets logistiques, techniques et expérience clients des événements organisés par les Lions de Trois-Rivières. Il ou elle jouera un rôle clé pour assurer la fluidité des opérations, la sécurité des lieux, la satisfaction des participants et la cohérence des actions sur le terrain. Il ou elle agira comme lien central entre les fournisseurs, les équipes internes et les parties prenantes externes, en gardant toujours en tête l’efficacité, la durabilité et la qualité de l’expérience des partisans.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
**Planification et coordination logistique**:

- Élabore le plan opérationnel global, incluant les besoins en aménagement, équipements, services et ressources pour tous les événements du club.
- Assure la gestion des équipements et du matériel requis, incluant le montage et le démontage des différentes activités.
- Gère et assiste avec la mise en place et le démontage avant, pendant et après les matchs.
- Planifie et dirige l’ensemble des réunions de suivi opérationnel avec les équipes internes et fournisseurs externes.
- Participe à la coordination des cérémonies d’avant-match et à la présentation de match.
- Coordonne la logistique des infrastructures, la livraison et l’installation du matériel.
- Collabore étroitement avec les fournisseurs et les partenaires externes.
- Recrute, encadre et gère l’horaire des employés jour de match.
- Travaille en étroite collaboration avec tous les départements du club pour comprendre leurs besoins dans la mise en place des événements.
- Établit des échéanciers.
- Produit des rapports post-événements pour évaluer la performance et identifier les pistes d'amélioration.

**Gestion des opérations lors des événements**:

- Supervise les employés jour de match, la sécurité, la corporation des événements et les concessions.
- Agit comme personne contact pour tous les intervenants jour de match.
- Gère les imprévus et assure une prise de décision rapide et une communication efficace avec les équipes internes.
- Organise et coordonne les événements hors glace de l’équipe (conférences de presse, lancements, tournois de golf, soirées-bénéfices, etc.).
- Assure une expérience fluide et mémorable pour les partisans lors des matchs (fluidité à l’entrée, ambiance, gestion des plaintes).
- Assure un suivi avec la clientèle.
- S’assure que chaque aspect opérationnel contribue à une expérience fluide, agréable et sécuritaire pour tous les participants.
- Travaille en collaboration avec tous les départements et intervenants externes pour une mise en oeuvre cohérente.
- Assure le respect des protocoles demandés par la ville et par la ECHL.

**Communautaire**:

- Participe à la stratégie du plan communautaire avec le département marketing.
- Gère la mise en place et de l’organisation de notre organisme à but non-lucratif.
- Représente les Lions lors d’activités communautaires ou événementielles à l’extérieur. - Planifie la bonne mise en place et l’exécution du 50-50 jour de match, les tirages de chandails, le ‘Chuck-a-puck’ et le suivi budgétaire de ceux-ci.
- Planifie et organise les événements communautaires.
- Participe à l’exécution des kiosques d’activation tout au long de l’année.

**Boutique**:

- Supervise les opérations boutique (employés et inventaire).

**Toutes autres tâches connexes**

**EXIGENCES ET PROFIL RECHERCHÉ**
- Posséder un diplôme collégial ou universitaire en administration, loisir, gestion des opérations, gestion de projet ou tout autre domaine pertinent ;
- 4 à 5 années d’expérience dans un poste similaire ;
- Bilingue en français et en anglais, écrit et parlé ;
- Habileté à entretenir, développer et pérenniser des relations avec des partenaires externes ;
- Excellentes compétences en planification, coordination, résolution de problèmes et gestion du stress ;
- Faire preuve d’autonomie, de rigueur et du sens de l’initiative ;
- Bonne gestion de soi, jugement et intégrité professionnelle ;
- Détenir un permis de conduire valide

La présence aux 36 matchs à domicile ainsi que tous les événements de l’équipe est requise en tout temps. Ce poste comporte des heures de travail atypiques.