Customer Service Rep

We’re looking for forward-thinkers to help us challenge standard practices in the retail and fashion industries in a collaborative and inclusive work environment. Sounds like something you’re interested in? Drop us a line

**JOB SUMMARY**

**RESPONSIBILITIES**
- Resolve inquiries with sound judgment to find solutions that balance customer satisfaction and business priorities
- Provide proactive support by anticipating customer needs and suggesting helpful solutions
- Stay up to date on brand products, policies, and processes to provide top-level customer service to our customers
- Collaborate with internal teams such as product design, tech, and operations to be the voice of the customer internally and share feedback, to resolve issues, and ensure a seamless customer experience
- Contribute to continuous improvement by identifying opportunities for enhancing processes and customer experiences
- Complete various customer service-related tasks and duties as assigned such order management tasks and data entry

**KEY SKILLS + QUALIFICATIONS**
- 1-3 years of experience in customer service in an office and/or call center environment; or other relevant experience in a similar role
- Ability to work varied shifts between 8AM - 6PM, a minimum of 30 hours per week, including occasional availability on weekends and evenings during peak/holiday periods
- Ability to work remotely, as well as at our HQ in Montreal’s Mile End [hybrid]
- Strong written and verbal communication skills, in both French and English (bilingualism is a must)
- Good understanding of online collaborative tools such as Google Drive, Slack, an asset
- Experience with customer service help desks and order management systems, an asset

**WHO YOU ARE**
- A genuinely nice human being
- An excellent communicator with a genuine love for helping and interacting with people
- Interested in fashion, sustainability, and digital communications
- Autonomous, self-motivated, and resourceful when it comes to problem-solving
- Tech-savvy and adaptable, you’re a fast learner who adapts quickly with new platforms, technologies, and processes
- A team player, you value input from colleagues and managers and contribute to creating a positive, continuously improving customer experience

**SOME OF THE PERKS**
- CEO who truly cares
- Hybrid work environment
- Beautiful head office located in the Mile-End district
- Competitive salary package

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**APERÇU DU POSTE**

En tant que **représentant du service à la clientèle**, vous ferez partie d'une équipe qui se consacre à offrir aux clients du portefeuille de marques de Unified Commerce Group (**Frank And Oak, GREATS, Spiritual Gangster**) une expérience extraordinaire. Vous serez responsable de la résolution des problèmes et de la communication avec les clients via messagerie, courriels et les médias sociaux, contribuerez à des mesures clés telles que le temps de réponse et la satisfaction des clients, et participerez à divers projets et initiatives visant à améliorer continuellement l'expérience des clients.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Interagir avec les clients par le biais de différents canaux tels que par courriels, messagerie et les médias sociaux, en offrant une assistance prompte et professionnelle
- Résoudre les demandes des clients en faisant preuve de discernement pour trouver des solutions qui concilient la satisfaction du client et les priorités de l'entreprise
- Fournir un soutien proactif en anticipant les besoins des clients et en suggérant des solutions utiles
- Se tenir au courant des produits, des politiques et des processus de la marque afin de fournir un service de haut niveau à nos clients
- Collaborer avec les équipes internes telles que la conception des produits, la technologie et les opérations afin d'être la voix du client en interne et de partager les commentaires, de résoudre les problèmes et d'assurer une expérience client fluide
- Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les opportunités d'amélioration des processus et de l'expérience client
- Effectuer diverses tâches et fonctions liées au service à la clientèle, telles que des tâches de gestion des commandes et de saisie de données

**COMPÉTENCES CLÉS + QUALIFICATIONS**
- 1 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou dans une fonction similaire en contact avec le client (une expérience dans le domaine de la mode ou de la vente au détail est un atout)
- Capacité à travailler sur des quarts de travail variés entre 8h et 18h, un minimum de 30 heures par semaine, y compris une disponibilité occasionnelle les week-ends et les soirs pendant les périodes de pointe et les jours fériés
- Capacité à travailler à distance, ainsi qu'à notre siège social dans le Mile-End de Montréal [hybride]
- Compétences solides en communication écrite et verbale, en français et en anglais (le bilinguis