Coordonnateur(Rice) Expérience Client

Le Groupe Roy Auto est un regroupement de quatre concessions automobiles et d’une carrosserie réunie sous une même vision : offrir un service de qualité supérieure et une expérience client distinctive. Forts d’une équipe dynamique de près de 175 employés, nous mettons de l’avant la collaboration, le plaisir au travail et l’esprit d’équipe, tout en favorisant la performance et le dépassement de soi. Cette culture organisationnelle nous permet de créer un environnement stimulant où chaque personne contribue activement à notre succès collectif et à la fidélité de notre clientèle.

Étant en constante croissance, nous sommes actuellement à la recherche d'une personne pour se joindre à notre équipe à la fonction de Coordonnateur(rice) - Expérience client. Sous la supervision du directeur des opérations fixes, le/la coordonnateur(rice) est responsable de la qualité de l’expérience client à l’avant-service, de la conformité des processus, ainsi que de l’atteinte des objectifs de satisfaction (CSI) et de performance commerciale conjointement avec le Directeur d’atelier. Voici les différentes tâches clés du poste:
Supervision et leadership
- Encadrer et soutenir l’équipe de conseillers techniques pour assurer efficacité, performance et qualité du service.
- Coacher et développer les compétences de l’équipe, incluant la présentation des recommandations et la gestion proactive des autorisations clients.
- Analyser les résultats individuels et collectifs et mettre en place des plans de suivi ou d’amélioration adaptés.
- Assurer le respect des standards de communication et de suivi auprès des clients.

Expérience client
- Prendre en charge les situations complexes ou sensibles nécessitant une intervention de niveau supérieur.
- Garantir une expérience client fluide, cohérente et professionnelle à tous les points de contact.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et pratiques de service à la clientèle.

Performance et indicateurs
- Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la satisfaction client, aux suivis et aux ventes de services.
- Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés.

Conformité et contrôle qualité
- Vérifier la conformité et la clarté des documents et autorisations clients.
- Assurer le respect des processus avant l’exécution des travaux pour éviter pertes de temps et insatisfactions.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations aux pratiques opérationnelles.

Compétences clés recherchés:
Compétences techniques et professionnelles:

- Solide expérience en service à la clientèle.
- Capacité à suivre et interpréter des indicateurs de performance (CSI, ventes, conformité).
- Aisance avec les outils informatiques et systèmes de gestion (DMS, CRM).

Compétences en leadership:

- Capacité démontrée à encadrer et mobiliser une équipe.
- Leadership naturel, crédibilité et capacité à intervenir avec assurance.
- Aptitude au coaching et à la rétroaction constructive.

Compétences comportementales:

- Excellentes habiletés de communication et de gestion des relations.
- Grande capacité d’organisation et de gestion des priorités.
- Orientation client et résultats, avec un souci constant de la qualité.
- Sang-froid et jugement dans la gestion de situations sensibles.

Ce rôle exige une grande capacité d’adaptation afin d’évoluer avec assurance dans un environnement de travail rapide, orienté client et performance. Venez propulser votre carrière chez Groupe Roy Auto

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : Jusqu'à 75 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel