Hotel Receptionist

**About us**

Le Manoir d’Auteuil invite ses clients à profiter de la splendeur et de l’élégance de notre hôtel-boutique art déco à caractère français. Nous offrons aux visiteurs le charme de notre édifice historique, l’attention personnalisée de notre équipe dévouée et multilingue ainsi que les attentions particulières proposées par les hôtels de luxe de Québec.

**Fonctions**:
L'hôtel Manoir d'Auteuil est un petit hôtel boutique de 33 chambres, situé au coeur du Vieux-Québec. Nous offrons un service à la clientèle exemplaire et chaleureux (nous accueillons les clients de manière personnalisée). Nous sommes notés parmi les meilleurs hôtels de la ville sur TripAdvisor et autres sites de commentaires clients.

Nous recherchons un(e) collègue pour compléter notre petite équipe en temps plein.

Nous serions très heureux de vous rencontrer pour une entrevue

Voici une courte description des tâches à accomplir:

- Effectuer les arrivées des invités ainsi que les départs/facturation (système utilisé dans notre hôtel : Opéra)
- Prendre les réservations (par téléphone ou provenant des OTA)
- Effectuer de la conciergerie (renseigner les clients sur les attraits touristiques et les différentes activités de la région, assister pour les réservations aux restaurants et autres)
- Répondre aux courriels de la réception
- Assister au restaurant de l'hôtel (pour le matin : aider au service du petit-déjeuner. Le soir : servir les clients dans notre petit bar)
- Aider les clients avec leurs bagages. Notre hôtel ne dispose pas d'ascenseur, tous les employés doivent aider les clients avec leurs bagages
- Procéder à l'inspection des chambres une fois nettoyées par le personnel d’housekeeping
- Savoir gérer les plaintes clients (s'il y a lieu)
- Toute autre tâche attenante à votre poste (décrites en détail pendant l'entrevue)

**Exigences**
Compétences recherchées:

- Être bilingue (français/anglais à l’écrit et à l’oral) ;
- Expérience mínimale de deux années en hôtellerie et/ou une formation de deux ans mínimale en hôtellerie/tourisme ;
- Aimer travailler avec le public (être souriant, aimable et courtois) ;
- Aptitude pour le travail d’équipe (nous sommes une petite équipe très sympathique et soudée) ;
- Être capable de prendre des initiatives (dans l'apprentissage, mais aussi dans la gestion quotidienne de l'hôtel) ;
- Capacité à travailler sous pression et à gérer son stress ;
- Être polyvalent, serviable ;
- Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Hotello, Opéra, un atout)

**Conditions**
- Vous serez appelé à travailler les matins, les soirs et les fins de semaine (samedi et dimanche, ainsi que jours fériés).
- Nous sommes facilement accessibles en bus.
- 50% de rabais sur tous les repas/boissons de l'hôtel pour les employés.
- Souscription à un RVER disponible.
- Pourboires.
- Travailler dans une ambiance respectueuse et amicale (tous les employés de l'hôtel sont polyvalents dans chaque département, il y a une grosse entraide entre nous tous. De plus, nous aimons travailler dans la bonne humeur : nous voulons que chacun soit heureux et fier de travailler au Manoir d'Auteuil).

**Secteurs d'activité**
- Tourisme et restauration

**Compensation**:
Pendant la formation, le salaire est de 17$ de l'heure. Une fois la formation terminée, le salaire de départ est de 18$ de l'heure.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 18,00$ par heure

Avantages:

- Horaires flexibles
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour
- Quart de nuit
- Quart de soir
- Quart du matin
- Travail les jours fériés

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Quebec City, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)

Expérience:

- réception et service à la clientele: 2 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail