Chef équipe

5 days ago

Granby, Canada Plastube Full time

**Chef d'équipe - service à la clientèle chez Plastube c'est**:

- Faire partie d'une équipe passionnée, qui collabore ensemble pour le succès de l’entreprise;,
- Occuper un poste de bureau, dans un bel environnement;
- Transiger avec une clientèle corporative, professionnelle et principalement localisée aux États-Unis.

**Nous avons plusieurs Avantages qui sauront te plaire**:

- Horaire de travail flexible
- Télétravail possible jusqu'à 2 jours / semaine
- Rémunération compétitive; selon expérience
- 13 congés fériés payés
- Plan de retraite pouvant aller jusqu'à 11% de contribution de l'employeur
- Assurances collectives
- Augmentation salariale annuelle
- Compte de santé allouée
- Activités thématiques d’équipe

**Rôle et responsabilité**
- Encadrer et animer une équipe de représentants service clientèle, en assurant leur formation et leur développement.
- Assurer la formation continue des membres de l’équipe pour améliorer leurs compétences et leur performance.
- Planifier et organiser les activités pour assurer une bonne couverture du service client.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions correctives si nécessaire.
- Collaborer avec les autres services de l’entreprise pour résoudre les problèmes clients
- Participer à l’amélioration continue des processus et des outils de support client

**Principaux livrables**
- Plan de gestion de l’équipe : les objectifs, les responsabilités et les attentes de l’équipe des représentants service à la clientèle ainsi que les indicateurs de performance ;
- Rapport d’activités : rapports réguliers sur les performances de l’équipe, indicateurs de satisfaction client, sondage ;
- Plan de formation : un plan de formation pour l’équipe, les besoins de formation identifiés, et les objectifs à atteindre ;
- Plan d’amélioration continue ; actions pour améliorer la qualité du service, automatiser des étapes du processus ;
- Gestion des plannings ; un suivi des plannings de l’équipe, des congés, des absences et des heures supplémentaires pour assurer une répartition des tâches et disponibilité optimale de l’équipe.
- Feedback et coaching
- Participation aux réunions et comités.

**Expérience & formation**
- Formation d'études supérieures en gestion, en commerce ou dans un domaine pertinent;
- Expérience pertinente dans un poste similaire ou un poste administratif en milieu manufacturier.

**Compétences **
- Doit posséder une expérience significative dans le domaine du service client;
- Bilinguisme requis (grande part de marché aux États Unis)
- Doit posséder des compétences en management et en résolution de problèmes;
- Capacité d’écoute et de communication;
- Une forte orientation client;
- Un sens de l’organisation et une rigueur;
- Personnalité énergique, stimulante et empathique possédant un leadership naturel;
Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Gestion du personnel: 1 an (Souhaité)
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Granby, QC J2J 1E1

  • Chef équipe réception et expédition

    2 weeks ago

    Granby, Canada A7 Intégration Full time

    Tu es un pro de la logistique, passionné par les environnements rigoureux et bien structurés? A7 Intégration, joueur clé dans l’usinage de précision pour les secteurs de l’aéronautique, du transport et du médical, cherche un chef d’équipe réception et expédition pour orchestrer les mouvements de matériel avec efficacité, rigueur et...

  • Chef équipe réception et expédition

    1 week ago

    Granby, Canada A7 Intégration Full time

    Tu es un pro de la logistique, passionné par les environnements rigoureux et bien structurés? A7 Intégration, joueur clé dans l’usinage de précision pour les secteurs de l’aéronautique, du transport et du médical, cherche un chef d’équipe réception et expédition pour orchestrer les mouvements de matériel avec efficacité, rigueur et...

  • Chef équipe réception et expédition

    2 weeks ago

    granby, Canada A7 Intégration Full time

    Tu es un pro de la logistique, passionné par les environnements rigoureux et bien structurés? A7 Intégration, joueur clé dans l’usinage de précision pour les secteurs de l’aéronautique, du transport et du médical, cherche un chef d’équipe réception et expédition pour orchestrer les mouvements de matériel avec efficacité, rigueur et...

  • Chef équipe réception et expédition

    2 weeks ago

    Granby, Canada A7 Intégration Full time

    Tu es un pro de la logistique, passionné par les environnements rigoureux et bien structurés? A7 Intégration, joueur clé dans l'usinage de précision pour les secteurs de l'aéronautique, du transport et du médical, cherche un chef d'équipe réception et expédition pour orchestrer les mouvements de matériel avec efficacité, rigueur et leadership.Ce...

  • Chef équipe réception et expédition

    2 weeks ago

    Granby, Canada A7 Intégration Full time

    Tu es un pro de la logistique, passionné par les environnements rigoureux et bien structurés? A7 Intégration, joueur clé dans l’usinage de précision pour les secteurs de l’aéronautique, du transport et du médical, cherche un chef d’équipe réception et expédition pour orchestrer les mouvements de matériel avec efficacité, rigueur et...

  • Chef équipe réception et expédition

    2 weeks ago

    Granby, Canada A7 Intégration Full time

    Tu es un pro de la logistique, passionné par les environnements rigoureux et bien structurés? A7 Intégration, joueur clé dans l’usinage de précision pour les secteurs de l’aéronautique, du transport et du médical, cherche un chef d’équipe réception et expédition pour orchestrer les mouvements de matériel avec efficacité, rigueur et...

  • Chef équipe réception et expédition

    2 weeks ago

    Granby, Canada A7 Intégration Full time

    Tu es un pro de la logistique, passionné par les environnements rigoureux et bien structurés? A7 Intégration, joueur clé dans l'usinage de précision pour les secteurs de l'aéronautique, du transport et du médical, cherche un chef d'équipe réception et expédition pour orchestrer les mouvements de matériel avec efficacité, rigueur et leadership. Ce...

  • Chef équipe réception et expédition

    2 weeks ago

    Granby, Quebec, Canada A7 Integration Full time $60,000 - $90,000 per year

    Tu es un pro de la logistique, passionné par les environnements rigoureux et bien structurés?A7 Intégration, joueur clé dans l'usinage de précision pour les secteurs de l'aéronautique, du transport et du médical, cherche un chef d'équipe réception et expédition pour orchestrer les mouvements de matériel avec efficacité, rigueur et leadership.Ce...

  • Chef d'équipe

    1 week ago

    Granby, Quebec, Canada Tremco Construction Products Group Full time $55,524 - $72,924 per year

    DescriptionLe groupe Tremco Construction Products Group (CPG), une division de RPM International Inc., rassemble des fabricants de solutions d'envergure d'enveloppe de bâtiment parmi les plus réputés de l'industrie, des prestataires de services et des marques de confiance — notamment Tremco, Nudura, Dryvit, Willseal, Weatherproofing Technologies, Inc....

  • Chef d'équipe

    3 days ago

    Granby, Quebec, Canada Tremco Construction Products Group Full time $26,355 - $34,950 per year

    DescriptionLe groupe Tremco Construction Products Group (CPG), une division de RPM International Inc., rassemble des fabricants de solutions d'envergure d'enveloppe de bâtiment parmi les plus réputés de l'industrie, des prestataires de services et des marques de confiance — notamment Tremco, Nudura, Dryvit, Willseal, Weatherproofing Technologies, Inc....