Chef de Projet Service Client en Fabrication

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L'ENTREPRISE

SMARDT est le plus grand fabricant mondial de refroidisseurs centrifuges sans huile. Avec des opérations à Singapour, Australie, Canada, États-Unis, Allemagne, Singapour et en Chine, les refroidisseurs révolutionnaires à haut rendement de SMARDT sont en croissance sur les marchés mondiaux. À la pointe de l'innovation, SMARDT accélère ses efforts de développement de produits qui permettent à ses clients de réaliser des économies d'énergie substantielles.

LE RÔLE:
Sous la responsabilité du directeur général de la fabrication, l'ingénieur(e) de service à la clientèle sera chargé de mettre en œuvre un niveau d'excellence pour le service à la clientèle pour la fabrication régional de Smardt.

FONCTIONS PRINCIPALES ET RESPONSABILITÉS:

- Responsable de l'ensemble du service/expérience client interne et externe en coordination avec le responsable de la fonction globale.
- Rationaliser et améliorer le processus de commande des ventes à la fabrication et faciliter l'appel Push.
- Promouvoir la visite du client et l'expérience FWT
- Vous êtes en charge de la gestion de l'information et de la communication, de l'organisation et de la mise en œuvre de l'information.
- Recevoir et gérer les commandes des clients, y compris la capacité, la capacité de livraison et le calendrier, la communication en temps réel avec les ventes internes pour l'avancement.
- Gestion des produits finis et coordination logistique
- Développer et maintenir les indicateurs de performance, les politiques et les procédures de l'accord de niveau de service (SLA) en vue d'une amélioration continue.
- Recueillir les commentaires des clients pour évaluer l'efficacité des produits et des livraisons afin d'améliorer le NPS.
- Autres tâches et responsabilités en rapport avec le poste.

EXPÉRIENCE SOUHAITÉE:

- Plus de 5 ans d'expérience dans un domaine connexe.
- Expérience du service à la clientèle
- Gestion de projet
- Ingénierie

FORMATION:

- Baccalauréat en commerce, en ingénierie ou dans un domaine lié aux produits en cours de développement.

COMPÉTENCES REQUISES:

- Capacité à définir et à structurer des tâches générales dans des cadres logiques pour l'analyse et la prise de décision.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite (anglais/français).
- Excellentes compétences en matière de planification, de gestion de projet et d'organisation, avec un souci du détail et des aptitudes techniques.
- Excellentes compétences en matière de gestion du temps et capacité avérée à respecter les délais.
- Solides compétences en matière d'analyse, de résolution de problèmes et de raisonnement.
- Solides compétences en matière de supervision et de leadership, avec une capacité avérée à diriger et à motiver une équipe.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office ou d'un logiciel connexe.
- DictionaryTHE COMPANY:
SMARDT is the world's largest manufacturer of oil-free centrifugal chillers. With operations in Singapore, Australia, Canada, USA, Germany, Singapore and China, SMARDT's revolutionary high efficiency Chillers are driving rapid growth across key world markets. At the cutting edge of innovation, SMARDT is accelerating product development efforts that deliver substantial energy savings for our customers.

THE ROLE:
Reporting to the General Manager of Manufacturing, the Manufacturing Customer Service Engineer will be responsible for overseing regional manufacturing customer service excellence.
- Responsible for overall internal and external customer service/experience in coordination with the global function manager.
- Streamline and improvement sales to manufacturing order process and facilitate Push call
- To promote the customer visit and FWT experience
- Sales orders inquiry for Leadtime and non-standard (SQ) requirements including pricing & SQ capability
- Receive and manage customer orders including capacity, capability to deliver, and timeline, real-time communication with inside sales for the progress
- Finish goods management & logistic coordination
- Develop and maintain SLA KPIs, policies, and procedures with continuous improvement.
- Collect VOC feedback to assess product and delivery effectiveness to improve NPS.
- Other duties and responsibilities as appropriate for the role.

PREFERRED EXPERIENCE**:XPER**IENCE REQUIREMENTS**
- 5+ years of experience in related field required.
- Customer Service Experience
- Project Management
- Engineering

EDUCATION:

- Bachelor’s degree in business, engineering, or field related to the products being developed required.

REQUIRED SKILLS:

- Ability to define and structure broad tasks into logical frameworks for analysis and executive decision-making.
- Excellent verbal and written communication skills (English/French).
- Excellent planning, project management, and organizational skills with attention to detail and technical aptitude.
- Excellent time management skills wi