Claims Agent/agent de Reclamation

**Une version en anglais suit**

Corporation canadienne d’assistance internationale (Assistenza International) est le plus important fournisseur de services en marque blanche (à valeur ajoutée) au Canada. Depuis plus de 30 ans, Assistenza répond aux besoins de ses clients, 24 heures sur 24 et 365 jours par année. Nous nous distinguons par notre profonde compréhension des différences culturelles de chaque province et par notre satisfaction des besoins spécifiques des clients. Nous nous efforçons de fournir des soins authentiques et d'aider les gens, que ce soit en français, en anglais ou dans une multitude d'autres langues le cas échéant. Nous veillons à ce que chaque appelant reçoive le même excellent service.

**Le poste**

Nous recherchons deux agent(e)s de réclamations pour rejoindre notre équipe et représenter Corporation canadienne d’assistance internationale à titre d’intervenant de première ligne. Cette personne recevra des appels entrants pour établir de nouvelles réclamations. Les préposés aux sinistres de notre centre d'appels sont chargés de documenter et d'acheminer les nouvelles demandes de sinistres aux experts en sinistre.

**Les tâches.**

Nos préposés aux réclamations identifient le compte de l'appelant et le motif de son appel (réclamation habitation, réclamation véhicule ou demande générale). Les agents de réclamations créent le profil de l'assuré et recueillent les informations de l'appelant. Une fois l'objet de l'appel et les détails recueillis, l'appelant doit être informé des prochaines étapes du dépôt d'une demande de réclamation. Les agents doivent suivre le protocole pour chaque compte/contrat. Les appels viendront des clients à travers le Canada et les États-Unis.

**Les avantages**
- Une allocation de transport (rabais grâce au programme de transport en commun Opus & Co);
- Un emplacement central au centre-ville de Montréal;
- Une culture d'entreprise axée sur la famille et un système de soutien unique en son genre ;
- L'opportunité d’avancement/développement de carrière dans l’entreprise.
- Travaillera à temps plein de jour, du lundi au vendredi entre 8h à20h (dispos)
- Travaillera dans un environnement de bureau en personne (situé au centre-ville de Montréal);
- Maîtrise du français et de l'anglais (niveau avancé écrit et parlé);
- Au moins un an d'expérience dans un rôle axé sur le service à la clientèle ;
- Au moins un an d'expérience dans un environnement de centre d'appels (un atout);
- Une attitude positive et désireuse d'exceller;
- Candidat(e) ayant le souci du détail, apprenant au rythme rapide ;
- Compétences d'écoute supérieures à la moyenne ;
- Adaptabilité rapide aux nouveaux processus et systèmes. Ceci est important, car nous traitons des volumes élevés de demandes de manière organisée et en temps opportun ;
- Diplôme d’études secondaires.

**Il est à noter que ce poste nécessite la connaissance et l’utilisation d’une langue autre que le français car nos clients viennent d’une échelle pancanadienne et sont souvent unilingues dans une langue autre que le francais.**

- Corporation canadienne d’assistance internationale (Assistenza International) is the most prominent provider of white label (added-value) services in Canada. For over 30 years, Assistenza has been meeting the needs of its clients' customers, 24 hours a day, and 365 days a year. Our distinct capability to grasp the cultural differences of each province, and to meet the specific needs of the clients, sets us apart. We strive to provide genuine care and help people, whether in French, English or in a multitude of other languages when necessary. We ensure that every single caller receives the same excellent service.

**The Role**

We are seeking a Claims Agent to join our team and represent Assistenza as our front-line, receiving incoming calls to set up new claims. The claims agents at our call center are responsible for documenting and dispatching new claims requests to claims adjusters.

**The Tasks**

**The Benefits**
- A transportation allowance (discount on public transit Opus & Co. program);
- A central location in downtown Montreal;
- A family oriented culture and a support system like none-other;
- The opportunity for growth.
- Must be able to work **full time days from 8 am to 8 pm **Monday to Friday (availabilities);
- Must be able to work in an in-person office environment (located downtown Montreal);
- Proficient in French and English (advanced level written and spoken);
- At least one year experience in a customer-service driven role;
- At least one year experience in a call-center environment;
- A positive and keen attitude to excel;
- Above average listening skills;
- Fast adaptability to new processes and systems. This is important, as we are handling high volumes of requests in an organized and timely manner;
- High School Diploma.

**Note that given that our clients come from all ove