Superviseur(Euse) de Centre D'appel

**Le Groupe Autoforce** est à la recherche d'un(e) superviseur(euse) de centre d'appel pour rejoindre notre équipe au Centre de Développement des Affaires

**Lieu**: Pincourt (Présentiel)

**À propos de nous**: Groupe Autoforce regroupe plusieurs concessions dans la région de Vaudreuil-Soulanges et Valleyfield, dont Mazda 2-20, Hyundai Ile-Perrot, Ile-Perrot Toyota, Cadillac Ile-Perrot, Chevrolet Buick GMC Ile-Perrot et Valleyfield, Ford Ile-Perrot, Honda Ile Perrot, et le Centre de collision Ile-Perrot.

**Responsabilités**:

- Superviser nos 5 agents du Centre de Développement des Affaires.
- S’assurer que les tâches soient complétées dans les délais requis.
- Veiller à ce que les demandes des clients (web, téléphone) soient traitées rapidement et correctement enregistrées dans le CRM.
- Offrir du coaching pour améliorer les compétences de l'équipe.
- Assurer une expérience client de qualité en coordonnant les rendez-vous avec les conseillers aux ventes.
- Suivre et vérifier les leads de l'équipe BDC/CDA et générer des rapports mensuels (leads, performances, suivis, etc.).

**Le Groupe Autoforce vous offre**:

- Un emploi permanent avec un plan de rémunération compétitif.
- Des avantages sociaux incluant un régime de retraite et un régime complet d’assurances (soins médicaux, paramédicaux, dentaire, de la vue, télémédecine, assurance vie et invalidité).
- Des opportunités de développement professionnel et des formations continues avec notre fournisseur CDA/BDC automobile.
- Un environnement de travail dynamique et des activités sociales.
- Des rabais pour l'achat de véhicules, services ou pièces dans nos concessions.

**Exigences**:

- Expérience dans un centre d'appel.
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Excellentes compétences en communication, en français et en anglais.
- Connaissance des outils CRM et des logiciels Microsoft (Excel, Word, Outlook).
- Expérience dans le secteur automobile (un atout).

**Horaire**:

- 37,5 heures/semaine avec des horaires flexibles en fonction des besoins.

Heures d'ouverture de notre BDC:

- Lundi - Jeudi : 8h30 - 20h00
- Vendredi : 8h30 - 18h00
- Samedi : 10h00 - 16h00**Groupe AutoForce** is looking for a Call Center Supervisor to join our team at the Business Development Center

**Location**: Pincourt (On-site)

**About Us**: Groupe Autoforce includes several dealerships in the Vaudreuil-Soulanges and Valleyfield regions, such as Mazda 2-20, Hyundai Ile-Perrot, Ile-Perrot Toyota, Cadillac Ile-Perrot, Chevrolet Buick GMC Ile-Perrot and Valleyfield, Ford Ile-Perrot, Honda Ile Perrot, and the Ile-Perrot Collision Center.

**Responsibilities**:

- Supervise our 5 agents in the Business Development Center.
- Ensure tasks are completed within required deadlines.
- Make sure customer requests (web, phone) are handled promptly and accurately entered into the CRM.
- Provide coaching to improve the team's skills.
- Ensure a high-quality customer experience by coordinating appointments with sales consultants.
- Track and verify the leads generated by the BDC/CDA team and generate monthly reports (leads, performance, follow-ups, etc.).

**Groupe Autoforce offers**:

- A permanent position with a competitive compensation plan.
- Social benefits, including a retirement plan and an insurance package (medical, paramedical, dental, vision, telemedicine, life, and disability insurance).
- Professional development opportunities and ongoing training with our automotive CDA/BDC provider.
- A dynamic work environment with social activities.
- Discounts on vehicle purchases, services, and parts at our dealerships.

**Requirements**:

- Experience in a call center.
- Leadership and team management skills.
- Excellent communication skills in both French and English.
- Knowledge of CRM tools and Microsoft software (Excel, Word, Outlook).
- Experience in the automotive sector (an asset).

**Schedule**:

- 37.5 hours/week with flexible hours based on business needs.

BDC operating hours:

- Monday - Thursday: 8:30 AM - 8:00 PM
- Friday: 8:30 AM - 6:00 PM
- Saturday: 10:00 AM - 4:00 PM

GAF1

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin

Question(s) de présélection:

- Ce poste n'est pas offert en télétravail. Êtes-vous en mesure de faire le trajet entre votre domicile et Pincourt, QC J7W 0K9 pour ce poste?

Expérience:

- Centre d'appels: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel