Préposé-e Centre de Relation ClientÈle

**Présentation**:
**Qui sommes-nous?**
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**Environnement hybride ou 100% télétravail, selon les conditions du Plan de régionalisation.**

**Fonctions**:

- Être préposé-e centre de relation clientèle c'est : assister les utilisateurs du site Jeux en ligne via téléphone et s'assurer de bien comprendre la nature du besoin du client afin de lui offrir une solution adaptée et personnalisée pour rendre son expérience de divertissement des plus agréables.
Dans ce rôle vous offrirez un service de rêve à notre clientèle, le tout sans sollicitation ni vente à effectuer. Vous devrez:

- établir une relation personnalisée pour répondre aux demandes de renseignements sur les produits, promotions, transactions financières, accès aux comptes et autres;
répondre aux appels provenant d’autres secteurs (service à la clientèle de Loto-Québec et casinos);
effectuer le premier diagnostic, tenter de résoudre les incidents et les demandes de service ainsi qu’accompagner le client en effectuant des actions de dépannage de base (vider l’historique de navigation, suggérer un autre navigateur, redémarrer l’ordinateur, etc.);
assister les clients en effectuant des actions au compte, tout en respectant les procédures de l’entreprise (fermeture, ouverture, suspension, etc.);
s'assurer de l’exactitude, de l’uniformité, de la confidentialité et de la qualité des réponses transmises à la clientèle;
faire vivre au client une expérience de divertissement sans pareil en appliquant les standards de qualité de Loto-Québec;
relever plusieurs autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu

**Exigences essentielles**:

- Diplôme d’études secondairesMinimum de 2 années d’expérience pertinente et soutenue en service à la clientèle
Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi
- **Autres exigences**:

- Orientation clientCapacité à apprendre rapidement
Habileté à communiquer verbalement et par écrit
Habileté à effectuer des contrôles et des suivis
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Tact et diplomatie
Jugement
Rigueur
Esprit d’équipe
Bonne connaissance de la suite Microsoft Office
Expérience dans l’utilisation des outils de centre de relation clientèle (gestion de billets, gestion des appels téléphoniques), un atout
- **Conditions particulières**:

- Salaire d'entrée : 21.58$
- Prime pour les quarts de soir (1,10$ / l'heure), pour les quarts de nuit (1,54$ / l'heure) et pour les quarts de fin de semaine (2,56$ / l'heure)
- Un modèle de travail hybride (télétravail et présentiel)
- Une vaste gamme d’avantages sociaux s’applique à cet emploi
- Une connexion internet haute vitesse fiable est nécessaire
- Veuillez noter que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale de préembauche qui permet d'évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l'emploi
- Emploi éligible au Plan de régionalisation*
- Vous devez être disponible pour une formation de 4 semaines à temps complet de jour, du lundi au vendredi
- Entrée en fonction prévue pour le 14 avril 2025
- Pour être éligible, la personne doit répondre aux conditions du Plan de régionalisation. Si les conditions sont respectées, la personne pourra travailler à 100% en mode télétravail.

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.