Spécialiste Du Service Aux Assurés

À La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous sommes un fournisseur national de solutions d’avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de 20 000 clients représentant près de trois millions de Canadiens. Nous proposons des solutions personnalisées conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises et de leurs employés, membres et parties prenantes.

**Vue d’ensemble du poste**:
Sous la direction du Superviseur en expérience client, le Spécialiste du service aux assurés est un membre clé de l’équipe qui travaillera directement avec les membres et les promoteurs de nos régimes, les conseillers et les fournisseurs de services afin d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients. Il s'agira notamment de traiter les demandes avec précision, de représenter et d'être la voix de la Corporation People par l'intermédiaire de notre centre du service à la clientèle. Le Spécialiste du service aux assurés participera à la formation du nouveau personnel. Il sera le premier point d'escalade pour les demandes des parties prenantes. Il soutiendra les initiatives spéciales qui nécessitent des connaissances approfondies en matière de règlement des réclamations et une excellente expérience client.

**Responsabilités**:

- Aider l'équipe chargée du service à la clientèle à évaluer des demandes urgentes de remboursement des soins de santé, des soins dentaires, des comptes de dépenses de soins de santé, de Cost Plus et de bien-être sur la plateforme de règlement.
- Fournir un soutien aux équipes de réclamations et du service à la clientèle au besoin.
- Veiller à ce que les normes de service soient respectées ou dépassées.
- Comprendre et gérer les groupes avec particularités.
- Interagir avec les membres du régime, les fournisseurs de services et les parties prenantes internes et externes par téléphone et par courriel, afin de répondre aux demandes de renseignements sur les réclamations, l'éligibilité et les services.
- Initier et/ou mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour garantir le maintien d'une excellente qualité de service et d'un niveau élevé de satisfaction des clients.
- Collaborer avec la haute direction sur les procédures.
- Assister les Superviseurs en expérience client dans la surveillance en temps réel des files d'attente d'appels et intervenir en cas de besoin.
- Et toutes autres tâches connexes relatives au poste de Spécialiste du service aux assurés

**Compétences et habiletés**:

- Prise de décision : Prendre des décisions judicieuses et opportunes. Résoudre des problèmes présentant divers niveaux de complexité, d'ambiguïté et de risque. Agir avec intégrité, de manière honnête et digne de confiance, en se fondant sur la responsabilité personnelle et la conviction de faire ce qu'il faut.
- Communication : Avoir d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale. Capacité à communiquer clairement, avec un objectif précis, et à adapter son style de communication en fonction de l'auditoire. Capacité à communiquer efficacement et à influencer les employés pour qu'ils agissent en faveur des objectifs et des valeurs de l'entreprise.
- Résolution de problèmes : Examiner les problèmes, identifier ou élaborer des options. Analyser les données relatives à la prestation de services et apporter des solutions aux problèmes.
- Travail d'équipe : Travailler efficacement avec l’équipe en veillant à ce que les employés collaborent, partagent les meilleures pratiques dans le but d’éliminer les barrières départementales et communiquer pleinement sur les nouvelles initiatives et priorités.
- Encadrement et développement: Définir une orientation claire et prodiguer des conseils étape par étape. Supporter les employés, leur prodiguer les outils nécessaires pour effectuer leur travail et les encourager à faire entendre leur voix lors de prises de décision.
- Résilience : Capacité de bien fonctionner dans un environnement où les priorités sont concurrentes et les parties prenantes multiples. Prendre l'initiative de mettre en œuvre des solutions. Faire preuve d'un bon jugement, d'un sens de l'urgence et d'un engagement à respecter des normes élevées en matière de service à la clientèle, d'éthique, de respect de la réglementation et l'intégrité des affaires.

**Expérience**:

- 5 ans + d'expérience de travail dans un centre d’appel.
- 5 ans + d'expérience dans le domaine de l'assurance (L’expérience dans le domaine de l'assurance maladie et de l'assurance dentaire est préférée).
- Compétence démontrée dans l'utilisation de MS Excel, Word et Outlook
- La capacité de s’exprimer en anglais (souhaitable)