Chef D’équipe/guide-animateur

**POSTE**:

- Horaire : 35 heures par semaine disponible le samedi (congé dimanche - lundi)
- Salaire selon convention

**PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**
- Coordonner les opérations de services à la clientèle et de communications internes pour amener les visiteurs à profiter, comprendre et apprécier les ressources patrimoniales du Musée huron-wendat, dont la maison longue nationale Ekionkiestha’, l’église Notre-Dame-de-Lorette et la maison Tsawenhohi ;
- Effectuer les tâches complète de Guide-animateur auprès de la clientèle.

**Volet Chef d’équipe**
- Collabore au besoin à la sollicitation auprès des groupes cibles (écoles, établissement pour personnes âgées ) ;
- Envoie au besoin aux clients réguliers les informations complémentaires (listes de visites, de tarifs, subventions possibles)
- Préparer la facturation en collaboration avec le responsable des ventes et assurer le suivi avec la comptabilité;
- Au besoin, participe aux réunions de fonctions hebdomadaires avec les différents départements de l’hôtel ;
- S’assurer du bon déroulement des activités de l’arrivée au départ des clients ;
- Assurer la pleine satisfaction du client de manière à favoriser son retour ;
- Effectuer un suivi de satisfaction post visite ;
- Collaborer à la formation des guides quant aux messages d'interprétation des différents sites et expositions, aux techniques de communication, à la sécurité du public et aux autres sphères du travail de guide, en collaboration avec la chargée de recherche et d’éducation.
- Rédaction de rapports d’activité, d’achalandage et consignation des statistiques ;
- Préparation de tâches lors des périodes non achalandées pour les guides en collaboration avec l’équipe;
- Voir à la propreté générale du musée et des lieux afférents en supervisant le personnel d’entretien ménager et effectuant les achats de produits et équipements d’entretien;
- Réaliser la plantation et l’entretien du jardin des trois sœurs avec son équipe et le soutien de la direction;
- S’assurer que les systèmes informatiques nécessaires au bon fonctionnement des opérations sont fonctionnels et effectuer la maintenance informatique au besoin, en collaboration avec la direction et le personnel technique;
- Effectuer des soumissions pour l’achat de matériel ou le remplacement d’équipements d’activités et les commandes pour les vêtements des guides dans un souci de rentabilité.

**Gestion de personnel**
- Coordonner et surveiller les activités quotidiennes des guides-animateurs ;
- Collabore au besoin à la création des horaires de travail en fonctions des besoins ;
- Consigner les manquements au rendement et, dans de tel cas, rappeler les attentes aux employés ;
- Suivi des temps de poinçon sur le système d’horodateur ;
- Remplacer au niveau des autres postes au besoin (visite, animation, boutique, guérite, réservations spéciales);
- Suivi auprès du personnel pour la gestion des caisses et des dépôts (entrées musée et boutique) ;
- Effectuer les demandes de subventions pour l’embauche de personnel saisonnier/étudiant, en collaboration avec la direction ;
- Former le personnel adéquatement pour le service à la clientèle (réservation, boutique et savoir-être) ;
- Participer à la formation et à l’évaluation des guides en collaboration;
- Voir à favoriser une ambiance de travail positive, saine, ainsi qu’un milieu sécuritaire pour les employés et la clientèle.

**Boutique**
- Soutien des opérations quotidiennes de la boutique ;
- Participer à la formation du personnel pour conseiller et servir la clientèle ;
- Effectuer l’inventaire à chaque saison;
- Toutes autres tâches connexes.

**Volet Guide-animateur**

**Animation**
- Animer des ateliers et activités pédagogiques et spéciales pour différentes clientèles (groupe ou individuelle), et ce, sur les différents sites intérieurs et extérieurs appartenant au Musée ;
- Effectuer les différentes visites (Visite guidée, commentée, forfait découverte et autres) ;
- Préparer et gérer le matériel nécessaire à la mise en place des lieux pour les différentes animations et activités.

**Guérite/Boutique**
- Accueillir, renseigner et orienter la clientèle ;
- Gérer la caisse au début et en fin de quart de travail, rapports de la journée et préparation des dépôts, compiler les données recueillies sur les visiteurs selon les directives ;
**EXIGENCES**
- 2 années d’expérience dans un poste similaire;
- Expérience en supervision d’équipe de travail;
- Expérience ou formation dans le milieu touristique;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office;
- Connaissance de système Acomba considéré un atout;
- Intérêt pour le service à la clientèle;
- Connaissance du milieu muséal;
- Grand sens de l’organisation et de la planification;
- Polyvalence et flexibilité;
- Bonne maîtri