Conseiller/conseillère Service Client

Groupe Patrimoine gère plusieurs résidences dédiées au confort et au bien-être des aînés autonomes, semi-autonomes ou non autonomes atteints de troubles cognitifs et de troubles de la mémoire. Depuis 25 ans, notre organisation offre à nos aînés et à leurs proches une qualité de services irréprochable en respectant le rythme de chacun.

Nous croyons que faire carrière en résidence c’est travailler dans le plaisir avec des personnes dont la vie est riche de multiples histoires fascinantes à écouter. C’est être dans le moment présent en tout temps et s’offrir un milieu de travail stimulant avec des horaires variés tout en étant entourés d’une équipe passionnée. Et à travers tout ça, profiter de l’opportunité de mettre à profit ses talents, de se sentir valorisé à la fin d’une journée et de continuer de se former en tant qu’individu. Nous cherchons actuellement des collaborateurs attentifs, soucieux de l’humain, et qui portent les mêmes valeurs que ses fondateurs : le respect, l’écoute et la sociabilité.

Sous la responsabilité de la direction générale, vous aurez comme principale responsabilité d'assurer le service à la clientèle, de faire les suivis des prospects potentiels ainsi qu'à veiller au maintien et à l'amélioration du milieu de vie de tous. Vous serez tenu de répondre aux besoins d'ordre administratif et aussi à offrir un service à la clientèle hors pair. De plus, vous aurez à travailler en collaboration avec vos collègues afin d'assurer la satisfaction de la clientèle et le meilleur service dans l'ensemble de la résidence.

**Ce poste est fait pour toi si**:
Ton sens de l’observation ainsi que to sens des responsabilités sont aiguisées ;
Tu sais que le travail d’équipe donne les meilleurs résultats et tu aimes que tes collègues puissent compter sur toi tout comme toi tu peux compter sur eux;
Tu aimes que les personnes dont tu t’occupes soient satisfaites et sereines : un sourire sur un visage et le tiens s’illumine aussi;
**Le multitâche, ça te connaît**: tu es organisé.e et tu sais gérer plusieurs demandes à la fois ;
**Il y a un problème, il y a une solution**: tu es reconnu.e pour être organisé, structuré et rigoureux dans les solutions que tu apportes aux problèmes qui te sont soumis;
Tu es à un leadeur positif et tu te considères comme quelqu’un d’attentionné ? Pour toi, faire le pont entre les gestionnaires, les membres du personnel et les résidents est agréable.
Si tu rejoins notre personnel, voici de quoi sera fait ton quotidien:
Assurer le rayonnement et la visibilité de la résidence de manière à avoir constamment en banque un bassin de clients potentiels ;
Analyser de façon continue la compétition dans le secteur ;
Donner les renseignements sur les appartements disponibles ;
Effectuer avec diligence les tâches administratives requises et faire un suivi rigoureux des dossiers clients ;
Effectuer les visites des appartements avec les locataires potentiels lorsque la conseillère à la location est absente ;
Connaître, comprendre et expliquer les termes et conditions du bail ;
Compléter les baux, les annexes et les fiches-clients ;
Procéder au suivi des clients potentiels suite aux visites ;
Faire les suivis courriels, téléphoniques et coordonner des rencontres avec les clients ;
S'assurer de la satisfaction générale de la clientèle au sein de la résidence ;
Communiquer constamment avec les opérations et les soins quant à l'arrivé, l'évaluation, la date de déménagement, l'entretien nécessaire ;
Tenir informé toute personne pertinente de tout changement dans l'intégration de nouveaux résidents ;
Accueillir et répondre avec courtoisie ;
Préalablement à l'arrivée des clients, vous devez vous assurez que les lieux et les documents sont prêts et propices ;
En respect de la procédure de location établie, compléter avec rigueur et remettre selon les standards, tous les documents liés à la signature des baux et au processus de transfert d'appartement ;
Travailler à la coordination et au suivi des journées portes ouvertes et certains événements promotionnels pour la résidence Le Marc-Aurèle ;
Expliquer le fonctionnement et l'approche accompagnatrice incluant les notions entourant les principes des risques et des libertés au sein de la résidence ;
Toutes autres tâches connexes.

**COMPÉTENCES REQUISES**:
Expérience dans un poste connexe - un atout
Connaissance des bonnes pratiques de la gestion documentaire
3 à 5 ans dans un poste connexe - un atout
Connaissance d'un logiciel comptable, idéalement de la Suite HOPEM
Diplôme d’études collégiales
Possède une aisance en communication ainsi qu’une facilité dans les relations interrelationnelles

**CONDITIONS**:
Salaire compétitif
Repas inclus
Possibilité d'avancement
Horaire flexible avec autonomie
Assurances collectives
Stabilité d'emploi
Formation continue
Environnement stimulant
Possibilité d