Agent(E) Au Service à La Clientèle

**section 1 - LIBELLÉ DE LA NOMENCLATURE**

Agent de service à la clientèle pour répondre aux appels entrants du centre contact d’une entreprise réputée pour le secteur Épargne et retraite collective.

Votre écoute, votre professionnalisme et votre capacité à instaurer un climat de confiance vous permettent d’offrir une expérience client personnalisée de qualité. Vous aimez comprendre le besoin de votre client et chercher la solution adaptée et le meilleur conseil pour lui afin de surpasser ses attentes ?

Notre équipe est à la recherche de personnes bilingues et passionnées qui désirent contribuer aux meilleures pratiques à la clientèle, le tout, sans sollicitation ni vente à effectuer. Votre carrière chez i3 Vision pour notre contrat avec une compagnie d’assurance débutera par une formation rémunérée de cinq semaines et vous aurez accès en tout temps à un formateur et un coach afin de guider votre évolution.

**section 2 - Sommaire des responsabilités**
- Répondre aux questions participantes concernant leurs investissements dans le produit d’épargne et de retraite offert par leur employeur.
- Assister nos clients dans leurs demandes de transactions (retraits, dépôts, départ à la retraite).
- Fournir l’information générale sur l’organisation.
- Aiguiller le client vers un de tes collègues pour des besoins spécialisés.
- Responsable de recevoir, comprendre et traiter les plaintes ainsi que de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients.
- Offrir du soutien et des conseils aux clients en respectant les politiques internes de l’entreprise.
- Effectuer toutes autres tâches connexes demandées par le Chef de service.
- S’assurer que les bonnes relations avec les clients sont maintenues; en effectuant des suivis de dossier.
- Reconnaître et saisir les opportunités de suggérer des idées ou initiatives pour améliorer nos services.

**section 3 - Responsabilités communes obligatoires**

1.1. **Sécurité des actifs informationnels**
- Agit en respectant les principes de la politiquede sécurité de l’information afin d’assurer la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité de l’information, quelle que soit sa forme (écrite, graphique, sonore, visuelle, informatisée ou autre).

**SECTION 4 - EXIGENCES DU POSTE**
- **Équipements utilisés de manière régulière**
- Ordinateur portable, écran, clavier, souris et casque d’écoute.
- Programme de gestion des appels
- Suite Office 365 (Outlook, Word, Excel, Power point)
- **Langues et logiciels utilisés de manière régulière**
- Français et anglais, parlé et écrit
- **Compétences clés attendues**
- Excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles
- Capacité d’analyse et initiative (valeur passion)
- Respect des normes (valeur respect)
- Respect des échéanciers (valeur respect)
- Habileté à protéger la confidentialité des renseignements, sensibles et personnel (Valeur honnêteté)
- Assiduité et ponctualité (valeur respect)
- Souci de la qualité (valeur engagement)
- Sens des responsabilités (valeur engagement)
- Sens de l'organisation et des priorités (valeur engagement)
- Travail d'équipe (valeur collaboration)
- Connaissance en finances ou en produits d’épargnes (un atout)
- Capacité de travailler sur des taches multiple (multi-tâche)
- **Notre formation couvre les thématiques suivantes**:

- Maîtriser les meilleures pratiques de l’expérience client par téléphone
- Découvrir et connaître les produits d’assurance et les services financiers (devenir des ambassadeurs)
- Résoudre des cas complexes
- Maîtriser les logiciels et outils de travail requis pour ce rôle.

**SECTION 5 - AVANTAGES ET COMPENSATION**
- **Avantages**
- 100% télétravail
- Matériel informatique fourni
- Aucune vente ni sollicitation
- 37.5h semaine du lundi au vendredi (il faut être disponible entre 8h-20h en rotation, possibilité de temps supplémentaire)
- Aucune fin de semaine
- Environnement de travail dynamique et super équipe de travail
- Formation sur plusieurs semaines
- 2 jours de maladie payés
- 2 semaines de vacances
- Programme de REER
- Entrée en poste rapide
- Jours fériés payés

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 20,00$ à 22,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail