Conseiller(ère) Service Client, D365 F&o Finance

**Description de l'entreprise** Talan est un groupe international de conseil et d’expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international. Présent sur 5 continents dans 20 pays, le Groupe, certifié Great Place To Work, qui compte 7000 collaborateurs, ambitionne de réaliser un chiffre d'affaires d’un milliard d'euros fin 2025. Doté d'un Centre de recherche et d'innovation, Talan met l'innovation au cœur de son développement et intervient dans les domaines des mutations technologiques telles que l'Intelligence Artificielle, la Data Intelligence, la Blockchain, pour servir la croissance des grands groupes et des ETI dans une démarche engagée et responsable. En plaçant au cœur de sa stratégie « L’innovation Positive » le Groupe Talan est convaincu que c’est en étant au service de l’humain que la technologie démultiplie son potentiel pour la société. **Company Description** Talan is an international consulting and technology expertise group that accelerates its clients' transformation through innovation, technology, and data. For over 20 years, Talan has been advising and supporting companies and public institutions in implementing their transformation and innovation projects in France and internationally. Present on 5 continents, in 20 countries, the Group, Great Place To Work certified, with 7,000 employees, aims to achieve a turnover of one-billion-euro by the end of 2025. With its research and innovation Centre, Talan puts innovation at the heart of its development and intervenes in the technological mutation sectors, such as Artificial Intelligence, Data Intelligence, Blockchains, to avail the growth of major groups and mid-cap companies through a committed and responsible approach. By placing "Positive Innovation" at the heart of its strategy, the Talan Group is convinced that it is by serving people that technology amplifies its potential for society. **Description du poste** Relevant du Directeur Service Client, le/la Conseiller(ère) Service Client, D365 F&O Finance, est chargé(e) de fournir un soutien rapide et efficace à nos clients pour la maintenance et l'évolution de leurs processus commerciaux quotidiens. En tant que membre de l’équipe de soutien à la clientèle, vous utiliserez votre expertise technique et votre leadership pour offrir un soutien de qualité. Vous saurez traduire les besoins des clients en solutions concrètes et performantes. Grâce à votre connaissance approfondie des processus financiers, vous mobiliserez les équipes et les parties prenantes pour assurer la satisfaction des clients et la réussite des projets. Votre mission consiste à: - Fournir une expérience de support pour notre clientèle existante utilisant le logiciel ERP D365 F&O/AX. - Dépanner et résoudre les problèmes liés aux modules financiers ainsi qu'aux phases post-déploiement. - Analyser et proposer des solutions aux clients basées sur les meilleures pratiques. - Collaborer étroitement avec les services techniques internes et externes pour les modifications de code, la coordination des promotions de code, les copies de données d'environnement, les mises à niveau et les mises à jour. - Comprendre les demandes de changement du client et estimer les efforts requis. - Analyser les processus d’affaires des clients, leurs besoins et la conception de leur système. - Gérer les demandes de cas au groupe de produits/groupe d'ingénierie de Microsoft. - Créer des documents de conception fonctionnelle, rédiger/compléter des scripts/tests pour vérifier que la solution reflète les attentes du client avec transparence. - Soutenir les équipes connexes en démontrant le fonctionnement de F&O ainsi que les capacités et modalités du système, selon les besoins. - Travailler avec des solutions partenaires verticales. - Maintenir d'excellentes relations avec les clients, avec l'équipe et entre les équipes. TalanAmericas Reporting to the Customer Service Director, the Client Care Finance Consultant, is responsible for providing quick and effective support to our clients for the maintenance and evolution of their daily business processes. As a member of the customer support team, you will use your technical expertise and leadership to provide quality support. You will be able to translate customer needs into concrete and efficient solutions. With your in-depth knowledge of financial processes, you will mobilize teams and stakeholders to ensure customer satisfaction and project success. Your mission consists of: - Provide support experience for our existing customers using the ERP D365 F&O/AX software. - Troubleshoot and resolve issues related to financial modules and post-deployment phases. - Analyze and propose solutions to clients based on best practices