Directeur(Trice) Spa

(English to follow) Le directeur ou la directrice du spa est responsable de la gestion et de la supervision de tous les secteurs du spa, ainsi que d’assurer la satisfaction et la sécurité des clients et des employés. Il ou elle supervise les activités quotidiennes de l’établissement en mettant l’accent sur le service à la clientèle, la propreté, la sécurité, la responsabilité financière, les conseils et le soutien du personnel afin de faire du spa le meilleur établissement possible et de maximiser son rendement financier global.

**PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**

**Prestation d’un service à la clientèle exceptionnel**:

- Faire preuve de leadership et habiliter les employés à offrir un excellent service à la clientèle.
- S’efforcer d’améliorer continuellement le service à la clientèle.

**Gestion des activités et des budgets du spa**:

- Gérer les stocks de fournitures et assurer le contrôle des achats, y compris les uniformes.
- Choisir les fournisseurs pour les opérations de vente au détail du spa et gérer les ententes contractuelles.
- Superviser la recherche sur les produits de détail, la sélection et l’achat des produits, la présentation des produits et le marchandisage visuel.
- Surveiller les ventes réelles et projetées du spa pour assurer l’atteinte, voire le dépassement, des objectifs de revenus.
- Maintenir la propreté du spa et des aires et appareils connexes.

**Mise en œuvre de la stratégie de vente et de marketing du spa**:

- Élaborer et gérer les promotions du spa pour diverses fêtes et événements, y compris des cadeaux ou des réductions lors des achats, etc.
- Assurer des campagnes de marketing et de publicité pour le spa.
- Observer, trouver et recommander de nouvelles idées et stratégies de marketing pour rester concurrentiels dans le marché.
- Planifier le calendrier annuel des ventes et du marketing ainsi que le calendrier des médias sociaux.
- S’assurer que tout le personnel du spa est au courant de toutes les activités promotionnelles pertinentes.
- S’assurer que le calendrier des médias sociaux est à jour et que des stratégies sont en place.
- Veiller à ce que la surveillance quotidienne des diverses pages des médias sociaux soit faite rapidement et que tous les commentaires des clients obtiennent une réponse rapide.

**Mise en œuvre de la stratégie de gestion des recettes du spa**:

- Gérer les secteurs d’activité en fonction du budget en examinant l’état des résultats, les feuilles de calcul du budget et les rapports d’étape sur la paie.
- Gérer les dépenses contrôlables du spa telles que les commodités pour les invités, les frais de linge, les produits professionnels, les plantes, les décorations et la papeterie afin d’atteindre, voire de surpasser, les objectifs prévus au budget.
- Surveiller et gérer la fonction de paie.

**Gestion des activités de ressources humaines**:

- Examiner les résultats de satisfaction des clients sur les médias sociaux, les cartes de commentaires des clients et d’autres données pour déterminer les aspects à améliorer.
- Interviewer et embaucher tous les chefs de département et les autres employés possédant les aptitudes appropriées pour répondre aux besoins opérationnels de l’entreprise.
- Élaborer, mettre en œuvre et maintenir un programme d’orientation du spa à l’intention des nouveaux employés afin qu’ils reçoivent la formation appropriée pour réussir dans l’exercice de leurs fonctions.
- Administrer le processus d’évaluation du rendement (1x par année).
- Élaborer des objectifs commerciaux et créer des plans de développement appropriés.
- Établir et maintenir des relations de collaboration ouvertes avec les employés et veiller à ce que les chefs de département et les employés fassent de même au sein de l’équipe.
- Solliciter la rétroaction des employés, appliquer une politique de la porte ouverte et examiner les résultats relatifs à la satisfaction des employés pour cerner et régler les problèmes ou les préoccupations des employés.
- Veiller à ce qu’il y ait une communication constante dans tous les domaines de responsabilité de façon à faire connaître les objectifs opérationnels et les attentes, à reconnaître le rendement et à obtenir les résultats opérationnels souhaités.
- Souligner les réussites et reconnaître publiquement les contributions des membres de l’équipe.

**Structure financière et structure des rapports**:

- Examiner le rapport d’analyse mensuel de l’entreprise.
- Examiner le programme d’incitatif au rendement mensuel et le rapport visant à aider le personnel à atteindre ses objectifs individuels et les objectifs du service.
- Examiner le rapport des activités de marketing et des activités promotionnelles ainsi que la fiche de suivi

**Requirements**:

- 7 ans d'expérience en hospitalité ou industrie des spas.
- 10 ans d'expérience en