Bilingual Contract Agent

Ce poste est moins lié à l'informatique et plus _**_spécifique à l'assurance-vie_**_. C'est l'occasion idéale de commencer votre carrière dans le secteur de l'assurance _

Ce poste est à pourvoir à distance depuis la Nouvelle-Écosse ou n'importe où au Canada.

En tant que membre de l'équipe du coordinateur de cas, vous vous concentrerez principalement sur l'investigation et la résolution des demandes des clients et sur la facilitation des demandes en adhérant aux directives documentées. Vous serez également chargé(e) de fournir quotidiennement un service de qualité supérieure à nos clients, distributeurs et conseillers.

**Vous allez**:
Être responsable du traitement efficace et sans heurts des nouvelles demandes d'assurance vie soumises par nos conseillers et nos canaux de distribution tout au long du processus de souscription, de la réception au règlement, ainsi que des demandes d'information en cours d'exécution.
- Développer, renforcer et maintenir des relations de confiance et de soutien avec les principaux contacts clients de nos conseillers, canaux de distribution (gestionnaires de cas et administrateurs), l'équipe de vente et l'équipe de soutien en fournissant des informations claires, précises et opportunes sur les nouvelles affaires, les processus de souscription et les produits, ainsi que sur les affaires existantes. Vous serez également le principal point de contact pour ces clients.
- Résoudre les questions, les plaintes et les demandes d'escalade des clients par téléphone ou par courriel (en anglais et en français) en respectant les polices et les procédures internes et en utilisant une connaissance pratique des produits de l'organisation.
- Vous êtes responsable du traitement de certains systèmes dans le cadre de la gestion des nouvelles polices d'assurance.
- Communiquer (à l'écrit et à l'oral, en français et en anglais) de manière efficace avec tous les clients.
- Maintenir des enregistrements précis basés sur les normes et les polices de l'entreprise dans le système de gestion des flux de travail.
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'entreprise
- Participer à la recommandation d'améliorations du service
- Aider les membres de l'équipe à traiter les dossiers en souffrance
- Traiter toute autre tâche nécessaire à l'équipe

**Ce que nous recherchons**:

- Entièrement bilingue
- Connaissance approfondie de l'industrie de l'assurance vie et de la distribution
- 1 à 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle
- Diplôme d'études supérieures ou d'université
- Souci du détail et de la précision, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps
- Capacité à travailler dans un environnement à volume élevé
- Excellentes aptitudes à la communication verbale et **écrite en anglais et en français**:

- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Attitude positive, orientée vers le service à la clientèle et volonté d'offrir un service de qualité supérieure.
- Bonne connaissance de la suite de produits MS Office

**Associate New Business Case Coordinator**

This role is less IT related and more **Life insurance specific**. It is the perfect opportunity to begin your career in the Insurance industry

This position is to work remotely from Nova Scotia or anywhere in Canada.

As a member of the Case Coordinator team, you will be primarily focused on investigating and resolving customer inquires and facilitating requests by adhering to documented guidelines. You will also be accountable for providing a superior level of customer service to our client, distributors and advisors on a daily basis.

***You will**:

- Develop, strengthen and maintain trusting and supportive relationships with key customer contacts of our Advisors, Distribution channels (case managers and administrators), sales team and support team by providing open, accurate and timely information as it pertains to new business, underwriting processes and products, as well as existing business. You will also act as main point of contact for these parties
- Responsible for some system processing as it relates to servicing of new business policies
- Communicate (written and verbal, French & English) effectively with all customers
- Maintain accurate records based on company standards and policies within the workflow system
- Liaise with other departments within the company
- Participate in recommending improvements to service
- Assist team members with backlogs
- Process any other task as needed by the team

**What we are looking for**:

- Fully Bilingual
- Strong Knowledge of the life insurance industry
- 1-2 years of customer service experience
- College diploma or university graduate
- Strong attention to detail and accuracy with ability to multitask
- Excellent organizational and time-management skills
- Ability to thrive in a high-volume environmen