Gérant Des Opérations

**Poste**:Gérant des opérations

Le **Gérant des opérations** est chargé de fournir des niveaux élevés de satisfaction client en s'assurant que nous dépassons nos engagements envers les clients.

Fournir un service client fanatique demande l'énergie, la discipline et la passion de chacun dans l'entreprise. Le **g**érant des opérations** crée un environnement où la créativité, le dynamisme et le dévouement sont à la fois attendus et récompensés. C'est là que des leaders comme vous peuvent atteindre leur plein potentiel et où vous pouvez aider les autres à faire de même.

**Aperçu**: Chez **Echelon Produits et Services**, notre objectif est le tuyau Nous sommes spécialisés dans la fabrication d'assemblages et de kits de tuyaux sur mesure ainsi que dans la distribution en vrac de tuyaux et de raccords. Depuis 1976, nous nous efforçons de toujours fournir un service client perspicace avec un personnel expérimenté et compétent. En tant que représentant exclusif des produits hydrauliques et industriels Forsaflex, nous maintenons des entrepôts bien approvisionnés dans 6 emplacements à travers le Canada, desservant de manière fiable un large éventail d'industries. En raison de la croissance actuelle et future prévue, **Echelon Produits et Services** est actuellement à la recherche d'un leader compétitif et axé sur l'équipe pour notre **succursale de Laval.**

**Responsabilités**:

- Gérer, encadrer, encadrer, former et soutenir tous les membres de l'équipe des opérations et des ventes de la succursale
- Travailler pour développer les affaires et les acquisitions de clients
- Superviser l'équipe du service client
- Aider avec le service à la clientèle pour assurer la satisfaction globale de la clientèle
- Faciliter la gestion quotidienne des problèmes, demandes ou réclamations des clients
- Travailler avec les opérations, les achats et les ventes pour aider au développement et à la mise en œuvre de programmes pour répondre aux exigences des clients
- Gérer les bons de travail CRN avec les autres départements concernés
- Travailler avec les achats et les ventes pour initier la tarification des contrats clients
- Assurer la liaison et répondre aux besoins des autres succursales, au besoin
- Supervision directe et gestion du P&L pour assurer la réalisation des objectifs de rentabilité nette, des marges et des coûts
- En collaboration avec les RH, effectuer des évaluations de performance annuelles pour l'équipe directe et assurer la supervision du niveau suivant
- Soutenir une stratégie de croissance, en se concentrant sur le développement de nouvelles affaires, tout en maintenant et en développant les affaires existantes au sein de la succursale
- Travailler en collaboration avec les gestionnaires d'entrepôt pour s'assurer que l'expédition, la réception et la production sont tenues à jour, complètes et exactes
- Assurer une bonne efficacité opérationnelle
- Soutenir et développer une culture de la sécurité dans toutes les phases de l'entreprise, en identifiant les risques en temps opportun
- Coordonner avec l'équipe des ventes internes et externes pour atteindre les objectifs de ventes et financiers mensuels, trimestriels et annuels.
- Utilisation du système ERP et CRM pour effectuer les tâches

**Qualifications**:

- Baccalauréat en gestion des affaires, ou un autre domaine connexe préféré, mais pas obligatoire
- Autodidacte motivé avec une solide expérience éprouvée de plus de 8 ans de succès en service à la clientèle, préféré mais non requis
- Axé sur les résultats, aime travailler avec les gens et fanatique du service à la clientèle
- Solide éthique de travail, sens de l'organisation et souci du détail
- Capacité à atteindre et à dépasser les objectifs cibles
- Expérience en tant que superviseur ou chef de groupe requise
- Expérience de la distribution industrielle, de préférence des composants hydrauliques de préférence
- Familiarité avec les tuyaux et raccords industriels et hydrauliques de préférence
- Très organisé, avec la capacité de travailler de manière autonome et de prospérer dans un environnement en évolution rapide
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à hiérarchiser plusieurs projets simultanément
- Excellente communication écrite et orale et solides compétences en matière d'établissement de relations requises
- Solides compétences informatiques, y compris l'utilisation de MSOffice (Word, Excel et Outlook), avec une volonté d'apprendre de nouveaux logiciels
- Doit être capable de travailler avec une grande variété de personnes et de personnalités**Position**:Operations Manager

The **Operations Manager **is responsible for delivering high levels of customer satisfaction by ensuring that we are exceeding our customer commitments.

Providing fanatical customer service takes the energy, discipline, and passion of everyone in the company. The **Operations