Technicien Au Traitement Des Réclamations

1 week ago


Quebec City, Canada CAA Québec Full time

POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC

**Pourquoi choisir CAA-Québec**

Trouver des solutions et offrir un service à la clientèle hors du commun est important pour toi?

Le département de l'expérience-client est à la recherche d'un **Technicien au traitement des réclamations - Assistance routière.**

Nous comptons sur une grande équipe tissée serrée, talentueuse et fiable.

Voici les nombreux avantages dont tu pourras bénéficier:

- Assurances collectives complètes (soins médicaux et paramédicaux, invalidité, etc.).
- Régime de retraite - CAA-Québec égale votre mise
- Bonus corporatif grâce à notre Programme de succès partagé
- Formation continue.
- Carte de membre CAA-Québec gratuite.
- Rabais trippants chez nos partenaires.

MISSION

**Mission**

En tant que technicien au traitement des réclamations concernant l’Assistance routière, tes principales tâches et responsabilités seront celles-ci:

- Faire les démarches nécessaires afin d’assurer la satisfaction des clients de l’Assistance routière.
- Analyser les circonstances qui entourent les réclamations.
- Documenter les dossiers (déclarations des demandeurs, des fournisseurs de services et des témoins, etc.).
- Effectuer des recherches en consultant des sites Internet, des formateurs ou des experts afin de valider des informations techniques.
- Faciliter au besoin les règlements et autoriser les paiements.
- Participer au programme de formation technique.

Tu occuperas un poste régulier à temps plein (35 heures par semaine) **du lundi au** **vendredi, **de 9h à 17h (le mode de télétravail est en hybride flexible).

Tu devras te déplacer périodiquement au bureau de Québec afin de rencontrer tes collègues lors de rencontre d’équipe

PROFIL

**Profil**

As-tu le profil recherché?
- Diplôme d’études secondaires ou formation pertinente en mécanique automobile.
- 1 année d’expérience dans le domaine de la mécanique automobile ou du dépannage. (un atout)
- Excellent service à la clientèle.
- Connaissances de base en informatique.
- Facilité à communiquer au téléphone et excellente écoute.
- Initiative, autonomie et jugement.
- Empathie, sens de la conciliation et de la négociation.

Au plaisir d’échanger avec toi



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