Account Specialist, Customer Service

**Account Specialist, Customer Service**
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**Description**

**À propos de nous**
- Ansell est un fournisseur mondial de premier plan de solutions de protection. Notre société conçoit, développe et fabrique une large gamme de solutions de protection qui répondent aux besoins et aux exigences en constante évolution de nos marchés et industries. La protection est notre principale préoccupation car des millions de personnes dans le monde dépendent d'Ansell dans leur vie professionnelle et personnelle.

**À propos des responsabilités**
- Gérer les requêtes pour tous les clients du portefeuille de comptes attribué dans les divisions Industrielle et Médicale.
- Assurer la fidélisation de la clientèle en établissant et en favorisant des relations durables grâce à une communication ouverte et proactive avec les clients internes et externes.
- Surveiller, signaler et documenter les plaintes relatives au service en clarifiant les plaintes des clients, déterminant la cause, identifiant et présentant la meilleure solution, accélérant les actions correctives ou les ajustements et enfin en confirmant la résolution.
- Collaborer avec les ventes pour superviser et gérer l'expérience client.

**Ce que nous recherchons**

**Éducation**
- DEC ou expérience professionnelle équivalente

**Expérience de travail**
- Expérience en service à la clientèle
- Systèmes : Oracle, Salesforce ou CRM
- Connaissance de Microsoft Office

**Compétences**
- Bilingue (Très bonne compréhension du français et bonne compréhension de l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral).
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle : capacité à gérer les clients avec patience et diplomatie.
- Capacité à bien travailler de manière indépendante et en équipe.
- Excellentes compétences organisationnelles.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide.

**Équité en matière d’emploi**
- Afin de favoriser l’intégration des personnes vivant avec un handicap, un accommodement raisonnable peut être prévu en vertu de la Charte des droits et libertés de la personne.
- Un accommodement raisonnable est une mesure d’adaptation visant à répondre aux besoins spécifiques des personnes qui garantira une égalité des chances en matière d'emploi sans imposer de contrainte excessive à Ansell. Veuillez informer le représentant des ressources humaines de l'entreprise si vous avez besoin d'aide pour remplir cette demande ou pour participer autrement au processus de demande d’emploi.

**Notre engagement envers la diversité, l'équité et l'inclusio**n
- La vision d'Ansell consiste à créer des espaces sûrs où diverses perspectives sont valorisées parallèlement aux contributions individuelles. Selon nous, l'unité prévaut sur l'individualité.
- Lorsque nous disons que tout le monde mérite d'appartenir, de se sentir inclus et responsabilisé au travail, ce ne sont pas que des mots. C'est plutôt ce qui pousse Ansell en tant qu'organisation vers une main-d'œuvre qui reflète la diversité de notre communauté, c'est ce qui nous pousse à servir nos clients et nos parties prenantes avec fierté, et c'est aussi ce qui différencie Ansell. Nous croyons que tout le monde, peu importe leur auto-identification, mérite une opportunité de réussir.

**About us**
- Ansell is a leading global provider of protection solutions. Our company designs, develops and manufactures a wide range of protection solutions that meet the ever-changing needs and demands of our markets and industries. Protection is our primary concern as millions of people around the world depend on Ansell in their professional and personal lives.
- We work in a bilingual hybrid work environment with colleagues in Canada and the US. We offer healthcare benefits, life, and accident insurance, a two-fold retirement plan as well as support our employee’s wellbeing with confidential free access to an Employee and Family Assistance Program and to the Headspace app.

**About the role**
- Manage the customer’s lifecycle in an assigned portfolio from both our Industrial and Healthcare divisions.
- Ensure customer retention by establishing and fostering sustainable relationships through open and proactive communication with internal and external customers.
- Monitor, report, and document service complaints by clarifying customer complaints; determining root cause; identifying and explaining the best solution; expediting corrective action or adjustment and confirming resolution.
- Partner with the field sales team to oversee and manage the customer experience.

**What are we looking for?**

**Education**
- DEC and/or equivalent work experience

**Experience**
- Customer service experience.
- Oracle, Salesforce, or CRM experience.
- Proficiency in MS Office.

**Knowledge and Skills**
- Bilingual (Very strong understanding of French and strong understanding of English).