Agente ou agent de soutien à la clientèle

Vous possédez de l’expérience dans la coordination d’une équipe de travail? Vous êtes une personne dynamique, et le service à la clientèle vous tient à cœur? Devenez agente ou agent de soutien à la clientèle – cheffe ou chef d'équipe dans la région de Lanaudière, à la Direction du bureau de Services Québec (BSQ) de Sainte-Adèle et du bureau de Services Québec de Sainte-Agathe-des-Monts,au ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale. Situé au 1390, boulevard Saint-Adèle, à Saint-Adèle* Entrée en fonction prévue en janvier 2026 1 emploi régulier 45 913 $ à 64 432 $ par année selon l’expérience 1 35 heures par semaine avec la possibilité de travailler en mode hybride (télétravail) Conciliation travail et vie personnelle * Des déplacements occasionnels sont à prévoir au BSQ de Sainte-Agathe-des-Monts, situé au 1, rue Raymond, à Sainte-Agathe-des-Monts. Les défis à relever À titre de cheffe ou chef d’équipe, vous serez responsable d’une équipe d’agentes et d’agents de soutien à la clientèle. Vous contriburez au bon fonctionnement des activités administratives des deux BSQ en fournissant aux membres de votre équipe et au gestionnaire le soutien opérationnel et normatif requis. Plus précisément, votre rôle consistera à : assurer le soutien aux membres de votre équipe en leur apportant l’expertise nécessaire à l’accomplissement de leurs tâches, tant sur le plan normatif que sur le plan opérationnel; organiser et coordonner les activités de votre équipe en tenant compte des processus opérationnels et des priorités établies au comité de gestion des BSQ; agir comme agente multiplicatrice ou agent multiplicateur en communiquant l’information aux membres de votre équipe; animer des rencontres d’équipe et susciter l’engagement ainsi que l’adhésion des membres aux projets et objectifs communs; recenser, s’il y a lieu, les problèmes, proposer des solutions en fonction des ressources disponibles et des objectifs à atteindre et développer des outils pour soutenir l’équipe; participer activement au comité de gestion en collaborant à l’établissement des priorités d’action, à la dotation de postes et aux modes d’organisation du travail des BSQ; fournir une prestation de services au comptoir, notamment en donnant des renseignements de nature complexe à la clientèle. Faites partie de l’équipe Les bureaux de Services Québec offrent aux citoyens et entreprises l’accès à un guichet unique simplifié aux services publics gouvernementaux ainsi qu’à des services de proximité et fournissent une prestation de services dans les domaines de la main d’œuvre, de l’emploi et de l’aide sociale. Rejoignez une organisation de 7 500 personnes dévouées qui soutiennent la mission du Ministère pour le développement social et économique du Québec, tout en répondant à des enjeux de développement durable. Le Ministère offre un guichet multiservice pour un accès simplifié aux services publics à travers le Québec. Pour en savoir plus visitez votre page carrière :Québec.ca/emplois-mess De bonnes raisons de travailler avec nous : Travailler au BSQ de Sainte-Adèle, c’est avoir l’occasion d’évoluer au sein d’une équipe dynamique et engagée qui met tout en œuvre pour offrir des services de qualité à la population. C’est aussi évoluer dans un environnement de travail agréable, récemment réaménagé et comprenant de nombreux espaces collaboratifs et un mobilier ergonomique. Le BSQ comprend également une généreuse fenestration offrant une belle luminosité naturelle et une vue imprenable sur les montagnes environnantes. Mais également, vous bénéficierez des avantages suivants : 20 jours de vacances après un an de service; 13 jours fériés payés et 10 jours de maladie par année; un régime de retraite avantageux; des congés parentaux; un programme d’aide aux employés ainsi qu’à leur famille; un plan de formation structuré et un accompagnement qui favorisent l’apprentissage et la réussite; une mission qui a une incidence concrète dans la vie des gens; une contribution directe à l’équité et à l’amélioration de la qualité des services; un climat de travail dynamique axé sur la collaboration, le partage des connaissances et le travail d’équipe. La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca