Current jobs related to Emploi: Chef d’équipe, Service à la clientèle - Montreal - Stingray
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Chef de service
4 weeks ago
Montreal, Canada Le Groupe Maurice Full timeNous sommes actuellement à la recherche d’un(e) : CHEF DE SERVICE LOCATION ET SERVICE À LA CLIENTÈLE Résidence LIZ - Montréal Aimeriez-vous contribuer à l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents ? Prendre le temps de les écouter et d’interagir avec eux ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu de travail dynamique et...
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Chef de service
15 hours ago
Montreal, Canada Le Groupe Maurice Full timeNous sommes actuellement à la recherche d’un(e) : CHEF DE SERVICE LOCATION ET SERVICE À LA CLIENTÈLE Résidence Cornelius - Montréal Aimeriez-vous contribuer à l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents ? Prendre le temps de les écouter et d’interagir avec eux ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu de travail dynamique et...
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Préposé aux ventes et service à la clientèle
7 hours ago
Montreal, Canada La Pente à Neige Full timeACTIVITÉS À PROPOS PétitionQui sommes-nousPolitique de réservationFAQ PRESSE CONTACT Plus... Use tab to navigate through the menu items.FRFREN Préposé aux ventes et service à la clientèle Vous êtes de ceux qui attendent les premiers flocons avec impatience? La glissade, le ski, le snowboard, font partie de vos hobbies? La Pente à Neige est à la...
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Agent service à la clientèle
3 weeks ago
Montreal, Canada Banque Nationale Full timeYoutube Video Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels, c’est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact positif. Ton emploi -...
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Représentant·e au service à la clientèle
15 hours ago
Montreal, Canada Go RH Full timeINNOTEX INC. Se spécialise dans le développement, la confection et la distribution d’équipements de protection individuelle destinés aux pompiers et aux premiers répondants. Chef de file dans l’industrie des équipements de lutte contre l’incendie et habits de sauvetage, nous sommes fiers d’être le partenaire de confiance de milliers de...
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Agent service à la clientèle financement
2 weeks ago
Montreal, Canada Banque Nationale Full timeYoutube VideoUn emploi en tant qu’agent ou agente service à la clientèle pour nos centres d’appels, c'est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins de financement incluant notamment le prêt personnel, le prêt étudiant, la marge de crédit et l’hypothèque. C’est par ton écoute et la qualité de tes conseils que tu as un impact...
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Agent service à la clientèle perception
3 weeks ago
Montreal, Canada Banque Nationale Full timeYoutube Video Un emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif. Ta rémunération Le...
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Agent service à la clientèle perception
3 weeks ago
Montreal, Canada Banque Nationale Full timeYoutube Video Un emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif. Ta rémunération Le salaire...
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Agent service à la clientèle perception
15 hours ago
Montreal, Canada Banque Nationale Full timeYoutube Video Un emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif. Ta rémunération Le...
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Agent service à la clientèle financement
3 weeks ago
Montreal, Canada Banque Nationale Full timeYoutube Video Un emploi en tant qu’agent ou agente service à la clientèle pour nos centres d’appels, c'est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins de financement incluant notamment le prêt personnel, le prêt étudiant, la marge de crédit et l’hypothèque. C’est par ton écoute et la qualité de tes conseils que tu as un impact...
Emploi: Chef d’équipe, Service à la clientèle
2 weeks ago
Département Marketing Lieu Montréal Chez Stingray, la créativité, la collaboration et l’innovation technologique sont les piliers de notre ADN. Êtes-vous prêt(e) à donner un nouvel élan à votre carrière en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés de musique dans un environnement de travail stimulant et amusant ? En tant que Chef d’équipe, Service à la clientèle chez Stingray, vous jouerez un rôle essentiel dans la direction de notre équipe de soutien et dans l’optimisation stratégique de nos processus pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Ton quotidien Leadership d’équipe et gestion de la performance : Encadrer, former et développer une équipe d’agents du service à la clientèle, en favorisant une culture d’excellence, de proactivité et d’amélioration continue. Gérer les horaires des agents et la charge de travail pour assurer une expérience client optimale et des temps de réponse rapides. Développer et gérer des indicateurs de performance clés (KPI), des classements et des programmes d’assurance qualité pour motiver l’équipe et suivre le succès. Optimisation des processus et stratégie : Diriger l’amélioration continue des processus et des outils de soutien pour accroître l’efficacité et la qualité du service. Analyser les interactions avec les clients et les données des billets pour identifier les tendances, cerner les points de friction et développer des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Servir de principal point de contact pour les problèmes clients complexes ou sensibles, en assurant une résolution rapide et efficace. Collaboration entre les équipes : Agir en tant que porte-parole du client en collaborant étroitement avec les équipes de Produits et de Broadcast. Fournir des commentaires basés sur des données pour aider à améliorer l’expérience utilisateur et prévenir proactivement les problèmes courants. Travailler avec le marketing et les ventes pour assurer une expérience client cohérente et de haute qualité à travers tous les points de contact. Tes qualifications 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de soutien à la clientèle, avec une expérience démontrée dans un poste de senior, de mentorat ou de leadership. Excellente maîtrise de l’outil de support à la clientèle Zendesk. Familiarité avec la création et la gestion de programmes de satisfaction client (CSAT) ou de Net Promoter Score (NPS). Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles, avec un talent pour le coaching clair et une collaboration interfonctionnelle efficace. Un esprit proactif et axé sur la résolution de problèmes, avec une passion pour l’amélioration de l’expérience client et de celle des agents. Le bilinguisme (français et anglais) est requis. Atouts Une solide compréhension du life cycle du client et de l’impact des interactions de soutien sur la conversion, l’engagement et la fidélisation. Expérience directe du soutien de produits B2C, en particulier des applications mobiles ou des services d’abonnement numérique. Expérience dans une entreprise de SaaS, de technologie ou de médias. La vie chez Stingray Un bureau cool à Montréal Flexibilité de faire du télétravail pour un maximum de 1 jour / semaine, suivant les besoins Plan d’achat d’actions (avec une contribution de Stingray) Accès aux soins de santé virtuels Café Stingray avec petits-déjeuners et collations offerts tous les jours Cours de fitness gratuits offerts chaque semaine Accès à des consultations privées sur la nutrition et le bien-être Cours de langues gratuits Horaires d’été Programme de loyauté pour célébrer les étapes importantes 5@7 et événements festifs Et bien plus encore
