Service Manager

Service Manager - Velomania - Sherbrooke, QCGérant d'Atelier – Velomania – Sherbrooke, QC À PROPOS DE SPECIALIZEDDepuis 1974, l’innovation guide chacune de nos décisions. Alors que de plus en plus de cyclistes de tous âges prennent la route, les sentiers et les rues, nous nous engageons chaque jour à faire le meilleur travail de notre vie pour propulser la plus grande machine à propulsion humaine vers l’avenir. Nous sommes une équipe de pionniers, de perturbateurs et de résolveurs de problèmes. Nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et inclusive où chaque membre peut réussir, tout en inspirant les cyclistes partout dans le monde.Dans nos magasins détenus par l’entreprise, nous nous efforçons d’être une équipe transformative, inclusive, authentique, centrée sur le cycliste et collaborative, qui crée les meilleurs vélos et offre un service de classe mondiale. En résumé, nous offrons la qualité dans nos produits et à nos cyclistes à chaque interaction, et nous recherchons un coéquipier pour faire partie de cette équipe en pleine croissance. Contactez-nous – nous sommes là pour vous aider à bâtir votre carrière chez Specialized.RÉSUMÉ DU POSTESous la direction du gérant de magasin, le responsable du service supervisera l’atelier de réparation du département vélo chez Specialized. Il est responsable de maximiser la performance opérationnelle orientée vers le cycliste en fournissant des ressources de support et des conseils techniques à toute l’équipe de service; en résolvant des problèmes complexes; en diffusant des bulletins techniques et de nouvelles méthodes; et en détectant et diagnostiquant les problèmes de l’atelier tant au niveau structurel que social. Le responsable du service doit également améliorer la qualité du service en étudiant, évaluant et en redéfinissant continuellement les processus du département; en communiquant et atteignant les indicateurs de performance; en surveillant et analysant les résultats; et en mettant en œuvre les changements nécessaires.COMMENT VOUS FEREZ LA DIFFÉRENCERentabilité globale du département : couvrir et dépasser les coûts de fonctionnementDiriger l’équipe de service dans toutes les fonctions liées aux vélos et au magasin : montage de vélos neufs, réparations sans rendez-vous et réparations enregistrées, tout en montrant l’exemple des meilleures pratiquesSuperviser et attribuer la charge de travail, en présence ou non, pour assurer un flux efficace et atteindre un délai de 24 heures (pour tous les tickets ne nécessitant pas de commande spéciale)Gérer tous les aspects du flux de réparation : réception, priorisation des travaux, gestion des commandes de pièces, réalisation rapide et de qualité, et communication avec le cyclisteParticiper aux tâches générales du magasin : ouverture/fermeture, résolution des problèmes de service client/POS, participation aux événements communautaires/marketing et aux réunions du personnel pour améliorer le département et l’entrepriseSurveiller les ventes de toutes les pièces et accessoires spécifiques au service; établir une liste « jamais en rupture » comprenant les articles les plus courantsSuperviser et assurer la résolution rapide de tous les problèmes de garantie et des vélos de l’atelierMaintenir le contact principal avec le représentant de garantie SpecializedRespecter toutes les normes de sécurité, de propreté et de stockage approprié des outils aux postes de travail (atelier et service client)S’assurer que l’équipe a des directives claires et est informée en l’absence du responsable (jours de congé, etc.) afin que tous travaillent efficacement vers les objectifs de serviceÉvaluer la performance de chaque employé et être le premier point de contact en cas de problème entre cyclistes, employés du service et interface service/venteContribuer à l’équipe R&D de Specialized en bouclant la boucle de rétroaction; fournir des informations du point de vue technique et transmettre les critiques et réactions précieuses de nos cyclistesCE QU’IL FAUT POUR RÉUSSIRPassion pour le cyclisme et la marque SpecializedExpérience actuelle ou passée en vente au détail avec 1+ an d’expérienceExcellentes compétences en communication et capacité à interagir efficacement avec les cyclistes et les membres de l’équipeDisponibilité selon les besoins de l’entreprise, incluant les fins de semaineCapacité à rester debout longtemps; parfois marcher, s’agenouiller ou atteindre des zones en hauteurCapacité à soulever au moins 50 lb ou plus en utilisant les techniques appropriéesNOS AVANTAGESAssurance invalidité à court et long termeOption de soins de santé parrainée par l’employeur pour individus et famillesAssurance vie parrainée par l’entrepriseAssurance vie temporaire optionnelleAssurance maladies graves optionnelleAssurance accident grave optionnelleForfait vacances compétitif*Jours fériés payésRabais employés sur tous les produits *Pour les employés admissiblesSalaire compétitif entre $22 et $26 de l'heure + commissionsChez Specialized, nous croyons que le vélo a le pouvoir de changer des vies.Notre culture est empreinte de passion, visant à briser les barrières et à avoir un impact positif sur le monde.Nous voulons augmenter la représentation de toutes les races, genres et morphologies dans l’industrie du cyclisme et nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et inclusive où chacun peut s’épanouir. Nous encourageons tout le monde – en particulier les personnes issues de groupes marginalisés – à postuler et à nous aider à devenir la marque de choix des cyclistes. Nous recherchons toujours des personnes créatives, innovantes et passionnées, prêtes à contribuer à notre mission de faire avancer la planète à vélo. Peu importe vos qualifications, si vous êtes prêt à faire la différence, postulez et dites-nous comment vous pouvez avoir un impact chez SpecializedDécouvrez nos activités sur LinkedIn, Instagram et surtout nos #DogsofSpecialized.**********************************************************ABOUT SPECIALIZED JOB SUMMARY Under the direction of the Store Manager, the Service Manager will oversee the bike department repair shop at Specialized. The service manager is ultimately responsible for maximizing rider-facing operational performance by providing help desk resources and technical advice to all service staff; solving high level problems; disseminating technical bulletins and new techniques; and detecting and diagnosing shop problems in structural and social interfaces. The service manager must also improve rider service quality results by continuously studying, evaluating, and re-designing the fixed processes of the department; informing, communicating, ands achieving service metrics; monitoring and analyzing results of said metrics; and implementing changes accordingly.HOW YOU’LL MAKE A DIFFERENCE Overall profitability of the department: covering and exceeding departments’ run costLead service team in all bicycle and store service functions: new bike builds, walk-in repairs, and checked-in repairs, while exemplifying best practices for all service staffOverseeing and assigning workload, both when present and not, to ensure efficient flow and achieving 24-hour turn around (on all tickets not requiring special order)Manage all aspects of repair workflow: intake, job prioritization, service part order management, timely completion and quality of all work, and rider communication.Assist with general store tasks including the following: opening/closing of store, resolving customer service/POS issues, participating in community/marketing events and ongoing staff meetings to improve department and company.Monitor sell-through on all service-specific parts and accessories; establishing a “never-out” list made up of commonly needed shock seals, chains, cassettes, and cleats.Oversee and ensuring swift completion of all warranty issues and shop bikesMaintain primary point of contact with Specialized warranty representativeUphold all safety, cleanliness, and appropriate stocking of tools at workstations (service department and rider care)Staff has direction and is informed when manager is not present (days off, time off, etc.) so that all service members are working purposefully towards service goalsEvaluate each employee’s performance and is first point of contact when issues arise in service among riders, service employees, and the service/sales interfaceContribute to the larger Specialized R&D team by closing the feedback loop; providing insights from both the technician's perspective and remitting valuable critique and reaction from our ridersWHAT YOU NEED TO WIN Passion for cycling and the Specialized brandA current or former retail employee with 1+ years of experience Excellent communication with the ability to effectively interact with riders and team membersMust be able to work as business dictates which includes weekendsAbility to stand for extensive time periods; while occasionally walking, kneeling, or reachingAble to lift at least 50 lbs. or more and use proper lifting skillsTELL ME MORE Short and Long Term DisabilityEmployer-sponsored health care option for individuals and familiesCompany sponsored life insuranceOptional Term Life InsuranceOptional Critical Illness insuranceOptional Critical Accident insuranceCompetitive vacation package*Paid company holidaysEmployee discounts on all productCompensation: $22-$26 per hour + commission*For eligible employees