Représentant(e) sénior au service à la clientèle

Description Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmesChez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail.Qui nous recherchonsEn tant que Représentant(e) sénior au service à la clientèle, vous rejoindrez notre Centre d'assistance réclamation et sélection d’Assurance. Dans ce rôle, vous serez chargé de recueillir, analyser et interpréter les informations pour accompagner notre clientèle dans leur processus de sélection et réclamation d’assurances, qu'il s'agisse d'invalidité, de décès ou de maladie grave.Votre capacité à écouter et à comprendre les besoins de nos clients vous permettra d'avoir un impact positif dans leur vie, en offrant le soutien et les conseils dont ils ont besoin. Vous rejoindrez une équipe dévouée et passionnée qui partage votre engagement à offrir un excellent service à la clientèle.Notre centre de contact client est ouvert les lundi, mardi et vendredi de 8h30 à 17h00, et les mercredi et jeudi de 8h30 à 20h00. Nous serions ravis de vous compter parmi nous et de voir l'effet positif que vous pouvez avoir sur nos clients.Ce que vous ferez Remplir avec la clientèle les questionnaires d’assurance et médicaux requis pour l’étude de leur assurabilité; Prendre en charge les appels de la clientèle concernant les demandes de réclamation d’assurances; Recueillir les informations nécessaires à l’analyse des demandes (assurance et sélection des risques); Évaluer les besoins et répondre à chaque demande de manière professionnelle, amicale et rapide; Soulever et examiner les idées et les tendances afin de promouvoir l’amélioration continue; Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et les services et participer régulièrement à des cours de perfectionnement appropriés. Ce que vous apporterez Diplôme d'études secondaires;  Expérience en service à la clientèle, minimum de 2 ans; Une écoute active exceptionnelle et d’excellentes aptitudes à la communication orale et écrite; La maîtrise de la langue anglaise pour communiquer avec la clientèle qui se trouve partout au Canada; Compréhension des termes médicaux (exemple : CLSC, secrétaire médical(e), préposé(e) bénéficiaire, pharmacie); Aptitude à déterminer le niveau d’importance des informations reçues de la clientèle; Solides aptitudes organisationnelles avec une attention soutenue aux détails; Attitude positive et engagement envers la qualité du service; Capacité à rester calme sous pression; Esprit d’équipe et aptitude démontrée à collaborer efficacement. Pourquoi vous joindre à notre équipe?Lorsque vous faites partie de Securian Canada, vous participez à une culture agile et innovante, hautement performante, brillante et axée sur la réalisation, – afin qu’ensemble, nous puissions découvrir l’art du possible. Chez notre entreprise, nous voyons votre potentiel dès le premier jour et vous mettons au défi de développer vos forces uniques, alors que vous poursuivez une carrière riche de signification aux nombreuses occasions et collaborations. Vous ferez également partie d’une équipe qui s’engage envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et qui valorise les points de vue diversifiés, afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être, tant au travail qu’en dehors du travail. Securian Canada offre un programme de récompenses globales concurrentiel avec une variété d’avantages, notamment : Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle; Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service; Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne; Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général; Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire); Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous; Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER; Congé maternité/parental pour les familles et; Encore plus d’avantages et de programmes. Si vous possédez au moins 70 % des qualifications que nous recherchons, que vous souhaitez travailler dans une entreprise à la croissance rapide, de premier plan et progressive, et que vous vous sentez motivé(e) à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr, – nous voulons avoir de vos nouvelles Faites le premier pas pour bâtir votre avenir avec Securian Canada. Postulez maintenant. Securian Canada s’engage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à l’emploi pour tous les candidats qualifiés. C'est-à-dire, sur demande, Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin d’aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement.  Veuillez contacter careers@securiancanada.ca pour toute demande d'accommodation. Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés uniquement d’une manière conforme aux lois applicables et selon la politique chez Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company. Who we are – and who we’re here for We’re here for all Canadians and their families – however they define family. Our practical, life-ready insurance and protection solutions are designed to help provide financial security, so that Canadians can spend more time making every moment count. For more than 65 years, we’ve been giving Canadians the confidence to face life’s uncertainties. With offices in Toronto, Montreal, Burnaby, Waterloo and Winnipeg, Securian Canada brings together strong local roots and expertise, a North American footprint, and a global perspective – all while innovating at the speed the markets we serve expect. Together with our U.S. parent company, Securian Financial, we are a leading insurance provider in the Canadian Financial Institution and Association & Affinity markets. We offer insurance solutions built with genuine care – providing specialized experiences to those we serve. What we do every day to be our very best Every day at Securian Canada means a day spent helping Canadians and their families build secure tomorrows. We’re agile and innovative, and we aren't afraid to challenge and create, or bring diverse perspectives to our work.