Conseiller/conseillère au service à la clientèle

Description de l'entrepriseDepuis près de 75 ans, nous aidons les familles à perpétuer la mémoire de leurs disparus.  Nous conseillons les familles dans le respect des traditions, des rites et des choix personnels.  Nous comptons sur une équipe loyale de collaborateurs qui sont dédiés à la satisfaction de notre clientèle.Description de l’offre d’emploiGranite Lacroix est à la recherche d’un Conseiller ou d’une Conseillère au service à la clientèle pour sa succursale de Laval. C'est une excellente occasion de rejoindre une entreprise reconnue.C’est un emploi à temps plein. Début en février 2026 pour être autonome et complètement opérationnel le 30 mars 2025. Aperçu de la position:Le Conseiller ou la Conseillère au service à la clientèle reçoit les appels et les clients en magasin qui souhaitent faire l’achat d’un monument funéraire. Il prend connaissance de leurs besoins et les accompagne en les conseillant pour le choix d’un produit adapté. Responsabilités:Répondre aux demandes de renseignements des clients au sujet des produits et servicesRépondre aux appels et courriels et accueillir les clients et prendre connaissance de leurs besoins et de leurs attentesAnalyser la situation et déterminer les solutionsConseiller les clients et leur présenter les biens et les services disponibles en fonction de leurs besoins et attentesPrésenter les caractéristiques et les prix des biens et des servicesRépondre aux questions Effectuer une vérification finale des divers documents avec le client Enregistrer les commandes dans le système de gestion des commandesPlacer les commandes auprès des fournisseursInteragir avec les fournisseurs et les différents départements de l’entrepriseAssurer le suivi administratif des contrats et des commandesOffrir un service à la clientèle exceptionnelEffectuer toutes autres tâches connexes requises. Exigences:Diplôme d’étude secondaire2 ans et plus d'expérience dans le domaine du service à la clientèleBilinguisme essentiel (Français et Anglais) à l’écrit comme à l’oral car une partie importante de notre clientèle est anglophone ou allophone. La personne titulaire du poste devra communiquer efficacement avec ces clients pour comprendre leurs besoins, offrir un service de qualité et conclure des transactionsConnaissance d’une troisième langue, un atoutMaîtrise de la suite Microsoft Office et aisance à travailler avec différents logiciels Compétences recherchées :Aptitude marquée pour le service à la clientèleExcellent sens de l’écoute, de la communication et de la rédactionSouci de la satisfaction du clientEmpathie, tact et diplomatieHabileté à coordonner son temps et ses prioritésAutonomie et initiativeIntégrité et rigueur. Si vous êtes intéressé, s'il vous plaît envoyez votre CV à : rh@granitelacroix.com Nous remercions tous les candidats de leur intérêt.  Toutefois, nous ne contacterons que les candidats retenus.  Pas d'appels téléphoniques s'il vous plaît.  Aucun appel ou courriel d'agence.  LanguesFrançais parlé et écrit - ÉlevéAnglais parlé et écrit - ÉlevéFormationsDiplôme d’études secondaires (DES)Expérience2 à 3 ansCompétencesCapacité de jugement et facilité à prendre des décisionsAssiduité et ponctualitéCapacité à établir et à maintenir des relations interpersonnellesTravailleuses et travailleurs expérimentésCette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)