Directeur(trice) adjoint(e) expérience client

Description du posteTes responsabilités principales :Tu veux jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client et le développement d’une équipe performante? Ça tombe bien, ton leadership peut faire la différence.En tant que Directeur(trice) adjoint(e) Expérience client, tu seras un acteur important du service : présent sur le terrain, tu soutiendras les superviseurs, optimiseras la performance des équipes et contribueras à la qualité du service offert à nos clients partout au Canada. Tu seras autant stratégique qu’opérationnel, avec un réel impact sur nos processus, nos résultats et nos équipes.Assurer une présence active sur le plancher et agir comme point d’escalade pour les demandes complexes ;Encadrer les superviseurs et soutenir la gestion quotidienne du service ;Suivre et analyser les KPI, proposer des actions correctives et assurer l’uniformité des standards de qualité ;Participer à la mise en place d’outils de gestion, de tableaux de bord et d’améliorations opérationnelles ;Collaborer étroitement avec les ventes, la logistique, les TI et les finances pour optimiser les processus interservices ;Contribuer à l’élaboration du plan annuel d’amélioration continue et aux objectifs du département ;Participer aux évaluations de performance, au développement des compétences et au coaching des équipes ;Organiser ou participer à des rencontres post-mortem après les périodes d’affluence pour assurer une amélioration constante du service.QualificationsLes requis : Pour exceller dans ce rôleMinimum de 5 ans d’expérience en gestion au service clientèle ou dans un poste connexe ;Bilinguisme (français/anglais niveau avancé) requis en raison des activités de l'organisation à l'échelle nationale et de la nécessité d'une communication efficace entre les différentes régions ;Leadership naturel avec expérience en supervision et mobilisation d’équipe ;Capacité à coacher, faire grandir les talents et accompagner la performance ;Forte orientation client, empathie et aisance à gérer les situations d’escalade ;Habileté à analyser des KPIs ;Excellente communication ;Aisance à collaborer avec plusieurs départements (ventes, logistique, finances, TI) ;Aisance avec les outils technologiques : CRM/ERP, tableaux de bord, Excel (Power BI un atout) ;Adaptabilité : passer facilement de l’opérationnel au stratégique, gérer les priorités.Informations supplémentairesCe que tu gagnes vraiment avec nousParce qu’être bien au travail, ça change tout. Nos avantages sont pensés pour toi.Bien-être & flexibilitéHoraire flexible et hybride40h/semaine + équilibre vie-travail respectéHoraire d'été, possibilité de terminer à 12h le vendredi ;Culture humaine et collaborativeAvantages concretsAssurances collectives complètesREER avec contribution employeurTélémédecine « Dialogue »Programme d’aide aux employésCompte bien-être / anti-stress (300$ à 700$)Rabais sur les achats de pneus et accessoiresProgramme de référencementActivités sociales & communauté interneCarrière & croissanceInfluence réelle sur l’expérience client et les décisionsPossibilités d’évolution dans un réseau en pleine expansionFormations, coaching et développement continu Envie de faire partie de l’aventure?Si tu veux un rôle où ton leadership a un vrai impact et où on te donne l’espace pour grandir, on veut te rencontrer.Postule maintenant, on t’attend  À propos de nousUnimax regroupe trois entités majeures dans l'industrie de la distribution de pneus et de roues : Point S Canada, Distribution Stox et RSSW. Nous avons été nommées 6 années consécutives comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada.  Point S Canada est le plus grand réseau d’ateliers mécaniques indépendants au pays constitué plus de 1020 points de ventes.  Nos principales bannières sont Point S, Point S City, V1, Otobox, Pneus Prestige, Pneus Max Plus et Méga Pneu au Canada. Ne cherchez plus ailleurs, nous avons tout ce qu'il vous faut Venez faire la différence maintenant et soyez partie prenante de notre grande expansion au Canada.  Pour en savoir plus, visite notre site web: https://carrieres.pointscanada.ca/ Notez que nous traitons les candidatures en continu et cet affichage sera fermé sans préavis. Ne tardez pas, postulez dès aujourd’hui  #bureauxstox