Responsable expérience en scène et services magasin

 Chez Sephora, la beauté prend tout son sens lorsque chaque personne se sent reconnue, valorisée et épanouie – individuellement et collectivement. Tissons des liens sincères avec les autres, célébrons l’inclusion et la diversité, exploitons notre plein potentiel et changeons les choses chaque jour, car    quelque chose de beau nous unit.Identifiant de la demande: 280830Nom/numéro du magasin: QC-Pointe Claire (0522)Adresse: 6815 Trans-Canadienne, Pointe-Claire, QC H9R 1C4, Canada (CA)Type d’emploi: Full TimeType de poste: RegularVous adorerez travailler ici…Il incombe à la personne responsable du service à la clientèle et de l’expérience de vente de gérer tous les aspects de l’expérience de vente, des services, des ateliers et des événements d’un magasin Sephora donné. Vous serez responsable du développement de tous les membres des équipes de maquillage, soins pour la peau, soins pour les cheveux, parfums, des conseillers et conseillères beauté et des spécialistes des services, afin de les accompagner dans l’atteinte et le dépassement des objectifs d’entreprise. Le rôle comporte différents aspects :Formation et perfectionnement. Donner les formations pour toutes les nouvelles embauches ainsi que pour les conseillers et conseillères beauté déjà dans l’équipe. Favoriser l’intégration et les ateliers de formation lorsque possible. Passion pour la clientèle. Répondre rapidement aux commentaires de la clientèle. Traiter tous les problèmes et commentaires liés à la clientèle provenant de l’outil de rétroaction de Sephora (Medallia), de la ligne d’assistance du service client ou des commentaires directs. Assumer périodiquement le rôle de chef d’équipe expérience en scène en charge du magasin. Interagir avec les membres de l’équipe et avec la clientèle sur scène chaque fois que l’occasion s’y prête.Promotion des gens de talent. Communiquer les besoins en matière de recrutement aux responsables de l’équipe de l’exploitation des affaires et participer au processus d’embauche pour tous les postes au sein de leurs équipes. Gérer le processus d’entretien et d’embauche pour tous les subordonnés directs. Gérer les besoins du magasin en matière d’embauche, le cas échéant. Utiliser, au besoin, le système Ma Carrière Sephora à des fins de recrutement, de sélection et d’embauche des candidats et candidates.Esprit d’entreprise. Comprendre les objectifs du magasin, les occasions d'affaires et les tendances et s'assurer que tous les membres de l'équipe les respectent.Engagement des membres de l’équipe. Démontrer les valeurs Sephora, soit la passion envers le service à la clientèle, l’innovation, l’expertise, l’équilibre travail-vie personnelle, le respect envers tous, le travail d’équipe et l’esprit d’initiative.Faites-nous signe si... Vous possédez deux à quatre ans d’expérience dans un rôle similaire dans un magasin ayant un volume de vente équivalent ou de l’expérience interne équivalente. Vous faites preuve d’un leadership exceptionnel et possédez des compétences en matière d’influence.Vous avez une capacité éprouvée à diriger et à constituer des équipes hautement performantes.Vous avez une capacité éprouvée à mettre sur pied des équipes en attirant et en choisissant des responsables de magasin talentueux qui sont en mesure de former et de perfectionner des membres d’équipe en vue de générer des ventes et d’offrir un service client exceptionnel.Vous êtes prêt(e) à travailler pendant les heures de pointe, telles que les soirs, les fins de semaine et les jours fériés. La rémunération varie entre 54,800.00 $ CA et 68,500.00/hr $ CA. De plus, vous bénéficierez de primes de rendement, d'un programme d'avantages sociaux concurrentiel et d'initiatives de formation et de perfectionnement solides visant à promouvoir le soutien et la reconnaissance des employés. La rémunération finale offerte dépendra de divers critères, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications et l'expérience réelles de la personne, ainsi que tout autre critère opérationnel légitime et non discriminatoire pertinent au poste ou à l'emplacement.  Sephora Canada s'engage à fournir des accommodements raisonnables aux candidat(e)s handicapé(e)s ou souffrant d'autres problèmes médicaux.  Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence et de l'efficacité, nous tenons à vous informer que nous utilisons des technologies d'intelligence artificielle (IA) dans notre processus de recrutement pour faciliter la présélection et l'évaluation initiales des candidatures.