Gestionnaire, Opérations Commerce éléctronique

About Us *An English job description will follow*TRAVAILLEZ AVEC NOUS Centric Brands est un groupe de marques tendance de style de vie qui conçoit, recherche, commercialise et vend des produits de haute qualité dans les catégories de vêtements pour Enfants, Hommes et Femmes, Accessoires, Beauté et Divertissement. Le portfolio de la Compagnie comprend des licences pour plus de 100 marques emblématiques. Centric Brands a son siège social à New York et des bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles, Greensboro, Londres et Hong Kong. Pour plus d'informations sur Centric Brands, veuillez visiter COUP D’ŒIL SUR NOS AVANTAGES :Salaire compétitifRégime d'avantages sociaux avantageux (médical, dentaire, vision et plus)REER / RPDB (Nous égalons jusqu'à 4 %)Vacances généreusesJours de maladieHeures flexiblesHoraire hybrideVendredis d'été (Demi-journée)Code vestimentaire décontractéÉvénementsCadeau d'anniversaireVentes d'échantillonsRabais sur nos marquesRabais sur la salle de sportOpportunités de formation, de développement et d'avancement professionnelComité D&I qui façonne l'avenir de la diversité, de l'équité et de l'inclusion chez Centric Brands par le biais d'ateliers, de ressources et de conversations inspirantes.Le ou la Gestionnaire, Opérations commerce électronique sera responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de stratégies de commerce numérique visant à accélérer la croissance des revenus et à améliorer la fonctionnalité, la convivialité et la performance de deux sites Web de mode de premier plan.Les principales responsabilités comprennent la gestion des opérations du site, l’optimisation technologique, le marchandisage en ligne, les promotions ainsi que la production et la présentation de rapports exécutifs soutenant la prise de décisions stratégiques.La personne idéale est un(e) professionnel(le) dynamique possédant une compréhension approfondie des plateformes de commerce électronique et un historique démontré de croissance des ventes en ligne et de création d’expériences utilisateur de calibre supérieur. Elle est également stratégique, axée sur les résultats et le souci du détail, et reconnue pour sa collaboration proactive ainsi que pour ses solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :Gérer les opérations eCommerce, le marchandisage et le développement du site pour un site de commerce électronique de mode haut de gamme, en assurant une expérience utilisateur fluide et un potentiel de conversion maximalÉlaborer et mettre en œuvre des stratégies complètes de commerce numérique alignées sur les objectifs de la marque et les tendances du marchéPlanifier les stratégies produits et collections, les promotions ainsi que les calendriers de lancements de contenu numérique et de produits, en collaboration avec les équipes de planification, ventes, marketing, création et CRMDévelopper et maintenir de solides relations interdépartementales afin d’améliorer l’efficacité et la performancePrévoir les ventes et gérer les inventaires afin d’assurer l’adéquation avec la demande, en étroite collaboration avec les équipes de planification, marketing et ventesAgir à titre de personne-ressource et de liaison auprès des équipes d’ingénierie et de développement pour toutes les questions fonctionnelles liées aux sites; collaborer à la conception et à la mise en œuvre de la feuille de route du site et des améliorations fonctionnellesGérer les intégrations de plateformes et assurer le bon fonctionnement technique sur plusieurs canaux de commerce électroniqueExaminer et tester les nouvelles mises en production afin d’assurer une expérience utilisateur positive sur différents appareils et navigateursGérer les relations avec les partenaires de plateformes et fournisseurs tiersSurveiller, analyser et optimiser la performance du commerce numérique, le trafic du site et le comportement des clients dans l’objectif d’augmenter le taux de conversion, le panier moyen (AOV), le nombre de commandes, les unités par transaction (UPT) et les ventes globales; créer et maintenir des rapports opérationnels quotidiens suivant les indicateurs clés de performance (KPI)Soutenir le service à la clientèle lors de l’escalade de billetsÊtre responsable de l’optimisation de la navigation, des collections, de la recherche et de la page d’accueilSurveiller de près les taux de retours et analyser les commentaires clients afin d’identifier les tendances clés et recommander des améliorations au site et des gains d’efficacité opérationnelle, en collaboration avec les équipes de design, de marchandisage et de développement produitSuperviser et exécuter des tests A/B stratégiques afin d’améliorer les KPI, les revenus et l’expérience client globale, avec un accent sur le marchandisage numérique, la personnalisation et l’optimisation de la conversionCollaborer avec l’équipe CRM afin d’exploiter les données clients et la segmentation, et d’optimiser les stratégies de commerce numérique à partir d’analyses fondées sur les donnéesAVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS ?Baccalauréat en administration des affaires, marketing, communications ou dans un domaine connexeMinimum de 5 ans d’expérience pertinente en gestion du commerce électronique, idéalement dans le secteur de la modeExcellente compréhension des opérations de commerce électronique, combinant des connaissances en marchandisage, création, technologies, analytique et ventesExpertise avancée de la plateforme Shopify, ainsi qu’une expérience avec Google Analytics ou des outils similaires; une expérience avec SAP, NuOrder, Teamwork et 42 Technologies constitue un atoutSolide compréhension des technologies du commerce numérique et des tendances émergentesExpérience démontrée dans la gestion de partenariats interfonctionnelsCompétences analytiques avancées, incluant la maîtrise des outils de visualisation de données et de production de rapportsCapacité à gérer simultanément plusieurs projets complexesSolide compréhension de l’expérience utilisateur numérique et de l’analytique numériqueExpérience en gestion de fournisseurs et de relations avec des agencesExcellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écritFortes aptitudes organisationnelles et excellente gestion du tempsGrand souci du détailBilingue (Français/Anglais) ; l’anglais est nécessaire dans ce poste puisque la personne servira les clients venant de l’extérieur du QuébecFaites partie de notre communauté grandissante en vous impliquant dans des groupes, des équipes et des initiatives comme Soyez Verts, Soyez Généreux, Soyez Bien et Soyez Célébrés.Centric Brands Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusionABOUT USWORK WITH US Centric Brands is a leading lifestyle brand collective that designs, sources, markets, and sells high-quality products in the Kids, Men’s and Women’s apparel, Accessories, Beauty, and Entertainment categories. The Company’s portfolio includes licenses for more than 100 iconic brands. Centric Brands is headquartered in New York City, with offices in Montreal, Toronto, Los Angeles, Greensboro, London, and Hong Kong. For more information about Centric Brands, please visit . SNEAK PEAK AT OUR BENEFITS:Industry-competitive salary Advantageous benefits plan (medical, dental, vision and more)RRSP / DPSP (match up of up to 4%) Generous vacationSick daysFlexible hoursHybrid scheduleSummer Fridays (half day)Casual wearCompany EventsBirthday giftSample SalesBrand discountsGym discountTraining, development & career advancement opportunitiesD&I committee that is shaping the future of diversity, equity, and inclusion at Centric Brands though workshops, resources, and inspiring conversation.The Manager, eCommerce Operations will be responsible for developing and executing digital commerce strategies that accelerate revenue growth and enhance the functionality, usability, and performance of two high-profile fashion websites. Key duties include site operations, technology optimizations, online merchandising, promotions and producing and presenting executive reports that drive high-level decision-making. The ideal candidate will be a dynamic professional with a deep understanding of ecommerce platforms and a proven track record of driving online sales and best-in-class user experiences. In addition, the ideal candidate is strategic, detail- and results-oriented and a proactive collaborator with strong analytical and problem-solving skills. MAJOR RESPONSIBILITIES:Manage ecommerce operations, merchandising and site development for a premium fashion ecommerce website, ensuring seamless user experience and maximum conversion potentialDevelop and execute comprehensive digital commerce strategies aligned with brand objectives and market trendsPlan product/collection strategy, promotions and digital content and product launch calendars in collaboration with planning, sales, marketing, creative and CRM partnersFoster strong inter-departmental relationships to drive efficiency and performanceForecast sales and manage inventory to ensure alignment with demand, collaborating closely with planning, marketing and salesServe as the point person and liaison for engineering/development team on all functional issues related to sites; collaborate with development team to design and implement site roadmap and feature enhancementsManage platform integrations and ensure smooth technical operations across multiple ecommerce channelsReview and test new development implementations to ensure positive user experiences on various devices and browsersManage relationships with third-party platform partnersMonitor, analyze and optimize digital commerce performance, site traffic and customer behavior with a focus on increasing conversion rate, AOV, orders, UPT and overall sales; create and maintain daily operational reports tracking key performance indicators (KPIs)Support customer service on ticket escalationsResponsible for optimizations to navigation, collections, search and homepageClosely monitor return rates and review feedback, identifying key trends to make website enhancements and operational efficiencies in collaboration with design, merch and product developmentOversee and execute strategic site A/B tests to improve KPIs, revenue, and overall customer experience with focus on digital merchandising, personalization and conversion optimizationPartner with CRM to leverage customer insights and segmentation, optimizing digital commerce strategies based on data-driven learningsDO YOU HAVE THE PROFILE WE'RE LOOKING FOR?Bachelor’s degree in business, marketing, communications or related field5+ years of proven experience in ecommerce management, specifically in fashionSolid understanding of ecommerce business operations with mix of merchandising, creative, technical, analytical and sales knowledgeExpert-level knowledge of ecommerce platform Shopify as well as experience with Google Analytics or similar; experience with SAP, NuOrder, Teamwork, and 42 Technologies preferredStrong understanding of digital commerce technology and emerging trendsProven experience managing cross-functional partnershipsAdvanced analytical skills with proficiency in data visualization and reporting toolsAbility to manage multiple complex projects simultaneouslyStrong understanding of digital user experience and digital analyticsExperience managing vendor and agency relationshipsExcellent communication skills, both written and verbalStrong organizational and time management skillsHigh attention to detailBilingual (French/English); English is necessary for this position since the person will serve clients coming from outside Quebec.Be part of our growing community by getting involved with groups, teams, and initiatives like Be Green, Be Giving, Be Well and Be Celebrated.Centric Brands Inc. is an Equal Opportunity Employer and is committed to diversity and inclusion#LI-AP1