Agent.e téléphonique

Aimeriez-vous faire partie d’une entreprise à dimension humaine avec une équipe de collaborateurs qui font les choses différemment et qui souhaitent créer leur propre chemin dans une industrie relativement conservatrice ? Avez-vous un pouvoir de persuasion exceptionnel ? Venez l'utiliser dans un environnement dynamique Ce qui nous motive… Notre mission : Guider les organisations dans leur quête de la meilleure expérience client grâce à notre savoir-faire et à nos solutions numériques. Nous maximisons les parcours clients, anticipons les obstacles et accélérons la croissance des clients que nous représentons. Notre vision : Être la source derrière la transformation de nos clients. Nous élevons le potentiel et orientons l’ascension. Ensemble, nous transportons les clientèles ailleurs. Notre approche : « Comprendre pour avancer ». En début, pendant et à la fin d’un mandat, nous comprenons les besoins de nos clients pour y répondre de la meilleure façon. Exactitude, vivacité intellectuelle et performance sont nos clés de réussite. Nos valeurs : Collaboration. Respect. Ouverture. Intégrité. Principales fonctions : Sous la direction du superviseur du Centre contact client, en tant qu’agent (e) téléphonique, vous serez appelé à réaliser et traiter des appels entrants et sortants, selon le projet attitré, afin d’arriver à atteindre les objectifs fixés, que ce soit pour des projets de types B2B, sondages ou services à la clientèle. Responsabilités : Comprendre le mandat attitré; Offrir un excellent service à la clientèle; Être en mesure de répondre aux questions et aux besoins du client; Annoter et mettre à jour les dossiers, selon les dires du prospect/client; Coder les appels dans la bonne catégorie des codes d’appels; Naviguer au travers de différents onglets de site internet pour traiter des dossiers; Communiquer avec les clients selon les besoins d’affaires, proposer des solutions adaptées à leurs besoins; Toute autre tâche connexe. Selon le mandat attitré: Appeler ou recevoir des appels selon le mandat attitré; Effectuer des sondages selon le projet; Faire la saisie de données; Prendre des rendez-vous pour des représentants; Identifier les opportunités de ventes et promouvoir les différents produits et services; Diriger l’appel du client au bon endroit ou l’accompagner dans la solution de son problème, selon le mandat attitré; Offrir une assistance technique aux clients qui éprouvent de la difficulté sur une plateforme. Précisions : Salaire de 16.60 $ à 20,10 $ / heure selon le mandat attitré. Personne orientée vers l’atteinte des résultats et le surpassement des objectifs; Capacité d’adaptation rapide et efficace face aux changements opérationnels; Capacité à cerner les problèmes et à formuler des solutions de façon efficace; Personne courtoise, enthousiaste et proactive; Excellentes habilités interpersonnelles et bonne capacité d’écoute et d’interaction; Habiletés à communiquer de façon claire et précise tant à l’oral qu’à l’écrit; Polyvalence et flexibilité; Sens aiguisé du service à la clientèle et une éthique professionnelle irréprochable; À l’aise dans un environnement de travail informatisé, dynamique et rapide.