Agent.e téléphonique

Tu es passionnée du service à la clientèle et tu aimerais faire partie d'une entreprise à dimension humaine? On a une opportunité d'emploi pour toi Ce que nous recherchons: La communication est ton point fort et tu t’exprimes aisément en français et en anglais (niveau intermédiaire) Tu es à l’aise avec les outils informatiques Travailler dans un environnement technologique dynamique (plusieurs écrans et plateformes en simultané) ne te fait pas peur Nos valeurs : Collaboration. Respect. Ouverture. Intégrité. Ton rôle au quotidien : Traiter des appels entrants et sortants, selon le projet attitré Offrir un service professionnel dans des projets variés (service à la clientèle, B2B ou sondages) Atteindre les objectifs de performance établis Responsabilités : Comprendre le mandat attitré; Offrir un excellent service à la clientèle; Être en mesure de répondre aux questions et aux besoins du client; Annoter et mettre à jour les dossiers, selon les dires du prospect/client; Coder les appels dans la bonne catégorie des codes d’appels; Naviguer au travers de différents onglets de site internet pour traiter des dossiers; Communiquer avec les clients selon les besoins d’affaires, proposer des solutions adaptées à leurs besoins; Toute autre tâche connexe Précisions : Salaire de 16.60 $ à 20,10 $ / heure selon le mandat attitré. Capacité d’adaptation rapide et efficace face aux changements opérationnels; Capacité à cerner les problèmes et à formuler des solutions de façon efficace; Personne courtoise, enthousiaste et proactive; Excellentes habilités interpersonnelles et bonne capacité d’écoute et d’interaction; Bonne communication verbale bilingue Polyvalence et flexibilité; À l’aise dans un environnement de travail informatisé, dynamique et rapide.