Spécialiste de l’accompagnement client, niveau I

6 days ago

Moncton, Canada Co-operators Assurance et services financiers Full time
Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modéle de travail: Hybride

Renseignements supplémentaires : Il y a 10 postes disponibles.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité de spécialiste de l’accompagnement client, niveau I, vous êtes responsable de l’enquête, de la négociation et du règlement des réclamations pour l’entreprise. Vos échanges professionnels avec les clients et votre mise en œuvre de solutions novatrices axées sur la clientèle contribuent à renforcer notre culture de service à la clientèle.

Comment vous créez un impact :

  • Interpréter et appliquer les garanties, participer aux réponses en cas d’événements majeurs, négocier et régler les réclamations complexes en mettant l’accent sur des résultats fondés sur les comportements.
  • Enquêter sur la cause d’une perte, établir l’ampleur des dommages et collaborer avec les estimateurs lors de l’évaluation et de la vérification des soumissions pour garantir des offres de règlement rigoureuses.
  • Communiquer clairement avec les clients, dissiper leurs préoccupations et travailler en étroite collaboration avec les intervenants pour garantir un règlement efficace, rapide et de qualité des réclamations.
  • Soutenir le perfectionnement des membres de l’équipe, partager ses connaissances sur le traitement des réclamations, agir à titre de personne-ressource et fournir un encadrement et du soutien en matière de gestion de la qualité aux nouveaux employés.
  • Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à nos normes de service et de qualité dans l’intention de positionner la société comme le chef de file de l’industrie en matière de mobilisation de la clientèle.

Comment vous brillez :

  • Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes des clients. 
  • Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
  • Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages. 
  • Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.

Pour joindre notre équipe :

  • Vous possédez une année d’expérience en assurance ou deux années d’expérience professionnelle dans un domaine connexe.
  • Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études collégial ou universitaire en assurance, en gestion des risques ou dans un domaine connexe.
  • Vous détenez ou êtes en voie d’obtenir le titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) et un permis d’expert en sinistres de votre province.
  • Vous avez une connaissance approfondie des principes du service à la clientèle.
  • Vous avez une connaissance de base de l’assurance et des réclamations, des formulaires d’assurance, du processus d’entretien des véhicules ainsi que de la législation et de la réglementation provinciales.

Ce que vous devez savoir :

  • Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
  • Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d’appels et cela exige une grande capacité de concentration, aussi bien à l’écoute que visuellement, pendant une longue période.
  • Possibilité d’exposition aux risques qui exigent une protection de la santé et de la sécurité, notamment les produits chimiques, le bruit, la poussière et les débris.
  • Le titulaire de ce poste doit avoir des contacts directs avec les clients ou les fournisseurs de services dans leur milieu.
  • Vous devez parfois témoigner votre soutien à des clients qui vivent une perte financière ou personnelle. Un haut degré de confidentialité et de discrétion est requis.
  • Quarts de travail en rotation sur appel, les soirs et les fins de semaine.
  • Il est parfois nécessaire de faire des heures supplémentaires, y compris la fin de semaine, pour répondre aux besoins ponctuels des clients ou des fournisseurs de services.
  • Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

  • Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
  • Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
  • Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
  • Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
  • En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

  • Spécialiste en oncologie médicale de niveau avancé

    2 weeks ago

    Moncton, Canada Réseau de santé Vitalité Full time

    **A propos du Réseau de santé Vitalité**Nous sommes un réseau de soins de santé centré sur la personne, avec une mission d'offrir des services de qualité à notre communauté.**Salaire**Le salaire pour ce poste est estimé entre 120 000 $ et 180 000 $ par an, selon les qualifications et l'expérience.**Description du poste**Nous recherchons un...

  • Principes de Programmation I

    2 months ago

    Moncton, Canada Universite De Moncton Full time

    Titre du cours- Principes de programmation I- Endroit- Moncton- Type- Chargées et chargés de cours- Faculté- Faculté des sciences- Sigle du cours- INFO 1101- Exigences de qualification pour l’enseignement (EQE)La maîtrise en informatique ou l'enseignement au niveau universitaire est un atout. La capacité de s'exprimer en français est indispensable,...

  • Mathématique générale I

    7 months ago

    Moncton, Canada Université de Moncton Full time

    DÉTAILS DU POSTE Titre du cours Mathématique générale I Endroit Moncton Type Chargées et chargés de cours Faculté Formation continue Sigle du cours MATH Exigences de qualification pour l’enseignement (EQE) Baccalauréat en mathématiques et expérience pertinente en enseignement (écoles secondaires, collèges communautaires, charges d’exercices...

  • Danse I

    3 months ago

    Moncton, Canada Universite De Moncton Full time

    Titre du cours- Danse I- Endroit- Moncton- Type- Chargées et chargés de cours- Faculté- Faculté des sciences de la santé et des services communautaires- Sigle du cours- EPAP1103- Exigences de qualification pour l’enseignement (EQE)Les cours EPAP sont d’un crédit pour l'étudiant (1.5 pour le chargé ou la chargée de cours) et sont offerts une fois...

  • Basketball I

    3 months ago

    Moncton, Canada Universite De Moncton Full time

    Titre du cours- Basketball I- Endroit- Moncton- Type- Chargées et chargés de cours- Faculté- Faculté des sciences de la santé et des services communautaires- Sigle du cours- EPAP3102- Exigences de qualification pour l’enseignement (EQE)Les cours EPAP sont d’un crédit pour l'étudiant (1.5 pour le chargé ou la chargée de cours) et sont offerts une...

  • Badminton I

    3 months ago

    Moncton, Canada Universite De Moncton Full time

    Titre du cours- Badminton I- Endroit- Moncton- Type- Chargées et chargés de cours- Faculté- Faculté des sciences de la santé et des services communautaires- Sigle du cours- EPAP2104- Exigences de qualification pour l’enseignement (EQE)Les cours EPAP sont d’un crédit pour l'étudiant (1.5 pour le chargé ou la chargée de cours) et sont offerts une...

  • Spécialiste en Ophtalmologie Clinique

    1 week ago

    Moncton, New Brunswick, Canada Réseau de santé Vitalité Full time

    À propos du poste :L'ophtalmologue clinicien travaille dans le cadre de la direction du chef de division d'ophtalmologie et du directeur médical concerné. Ce professionnel est responsable de l'étude et du traitement des maladies de l'œil.Sous sa supervision, il exerce ses compétences dans divers contextes cliniques afin d'offrir une...

  • Lutte Olympique I

    3 months ago

    Moncton, Canada Universite De Moncton Full time

    Titre du cours- Lutte olympique I- Endroit- Moncton- Type- Chargées et chargés de cours- Faculté- Faculté des sciences de la santé et des services communautaires- Sigle du cours- EPAP2103- Exigences de qualification pour l’enseignement (EQE)Les cours EPAP sont d’un crédit pour l'étudiant (1.5 pour le chargé ou la chargée de cours) et sont...

  • Handball Olympique I

    3 months ago

    Moncton, Canada Universite De Moncton Full time

    Titre du cours- Handball olympique I- Endroit- Moncton- Type- Chargées et chargés de cours- Faculté- Faculté des sciences de la santé et des services communautaires- Sigle du cours- EPAP1104- Exigences de qualification pour l’enseignement (EQE)Les cours EPAP sont d’un crédit pour l'étudiant (1.5 pour le chargé ou la chargée de cours) et sont...

  • Gestionnaire régional.e du Service de promotion de la santé de la population

    2 weeks ago

    Moncton, Canada Réseau de santé Horizon Full time $64,974 - $90,740

    Endroit : Région de Fredericton (Horizon), Endroit : Région de Saint John (Horizon), Endroit : Région de la Vallée (Horizon), Endroit: Région de Miramichi (Horizon), Endroit: Région de Moncton (Horizon), _Professionnel(le) en gestion et affaires - Negotiable Area, Nouveau-Brunswick - Temporaire à temps plein Numéro de...

  • Projet de Génie électrique I

    3 months ago

    Moncton, Canada Universite De Moncton Full time

    Titre du cours- Projet de génie électrique I- Endroit- Moncton- Type- Chargées et chargés de cours- Faculté- Faculté d'ingénierie- Sigle du cours- GELE 3700- Exigences de qualification pour l’enseignement (EQE)La maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, est essentielle. Une expérience en enseignement universitaire...

  • Spécialiste en soins infirmiers de la dépendance

    6 days ago

    Moncton, New Brunswick, Canada Réseau de santé Vitalité Full time

    La Réseau de santé Vitalité recherche un spécialiste expérimenté en soins infirmiers de la dépendance pour rejoindre son équipe multidisciplinaire. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de mettre en œuvre les meilleures pratiques en lien avec le service de traitement des dépendances.Fonction principale : Participez à...

  • Spécialiste des installations

    2 months ago

    Moncton, Canada BioScript Solutions Full time

    Votre avenir commence ici Relevant du gestionnaire des installations, le spécialiste en gestion des installations sera responsable de concevoir des améliorations des installations, d'obtenir des devis, de visiter divers sites pour évaluer et améliorer la fonctionnalité, ainsi que de gérer les demandes de service. Ce rôle visera à améliorer...

  • Entrainement Sportif I

    3 months ago

    Moncton, Canada Universite De Moncton Full time

    Titre du cours- Entrainement sportif I- Endroit- Moncton- Type- Chargées et chargés de cours- Faculté- Faculté des sciences de la santé et des services communautaires- Sigle du cours- KNEP3202- Exigences de qualification pour l’enseignement (EQE)- Description du cours à enseigner- Préalables : KNEP3101 Fondements théoriques de l'activité sportive...

  • Spécialiste en ressources humaines de haut niveau

    2 weeks ago

    Moncton, New Brunswick, Canada Réseau de santé Vitalité Full time

    Résumé du poste">L'intitulé de ce poste est Conseiller / conseillère en acquisition de talents.">La personne choisie répond aux divers besoins des gestionnaires et des employés en ce qui concerne les activités de recrutement, de dotation, d’intégration des nouveaux employés, de relations de travail, de planification de la main-d’œuvre et de...

  • Spécialiste clinique

    3 weeks ago

    Moncton, Canada Réseau de santé Vitalité Full time

    NOTE : Les personnes intéressées doivent annexer leur curriculum vitae à leur demande. SOMMAIRE DE L'EMPLOI : Sous la responsabilité de la directrice – Recherche, Développement scientifique et Formation et la supervision du spécialiste clinique en génétique moléculaire, l’agente ou l’agent de recherche utilisera les dernières...

  • Spécialiste clinique

    3 weeks ago

    Moncton, Canada Réseau de santé Vitalité Full time

    NOTE :Les personnes intéressées doivent annexer leur curriculum vitae à leur demande. SOMMAIRE DE L'EMPLOI :Sous la responsabilité de la directrice – Recherche, Développement scientifique et Formation et la supervision du spécialiste clinique en génétique moléculaire, l’agente ou l’agent de recherche utilisera les dernières technologies pour...

  • Spécialiste en gestion financière

    1 month ago

    Moncton, New Brunswick, Canada CIBC Full time

    Poste de Spécialiste en services financiersNous recherchons un Spécialiste en services financiers passionné pour rejoindre notre équipe de Banque CIBC. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un environnement de travail dynamique et stimulant où vous pourrez développer vos compétences et vos connaissances dans le domaine des services...

  • Spécialiste en formation clinique des dispositifs médicaux

    4 days ago

    Moncton, New Brunswick, Canada IQVIA Full time

    Présentation de l'entrepriseIQVIA est un leader mondial dans le domaine des sciences de la vie. Notre mission consiste à repousser les limites de la science humaine et de la science des données pour avoir un impact maximum sur la santé du monde.RémunérationPour ce poste, nous proposons une rémunération estimée à environ 60 000€ par an, selon les...

  • Anat. physiol. humaine I

    7 months ago

    Moncton, Canada Université de Moncton Full time

    DÉTAILS DU POSTE Titre du cours Anat. physiol. humaine I Endroit Moncton Type Chargées et chargés de cours Faculté Faculté des sciences Sigle du cours BIOL / Exigences de qualification pour l’enseignement (EQE) Ph.D. en biologie avec expertise en physiologie des mammifères et/ou humaine. Description du cours à enseigner Principes généraux de...