Full-Time Bilingual French Remote Call Centre Specialist

Spécialiste bilingue français/anglais (temps plein) – Centre d'appels à distance

Vous recherchez une opportunité de carrière au sein d'une entreprise qui valorise votre développement professionnel ? TigerTel recrute des spécialistes bilingues français/anglais dynamiques, professionnels et rigoureux pour rejoindre son équipe à distance en pleine expansion.

Dans ce rôle, vous traiterez les demandes entrantes des clients dans un environnement dynamique et stimulant. Il ne s'agit pas d'un poste de télémarketing : votre priorité sera d'offrir un service client exceptionnel, de gérer les comptes clients et d'acheminer efficacement les appels d'urgence.

Principales responsabilités:

• Gérer les appels entrants des clients avec professionnalisme et précision.
• Accueillir les appelants, vérifier les informations et répondre aux demandes des clients.
• Prioriser les situations d'urgence et transmettre les messages critiques au personnel d'astreinte.
• Maintenir un haut niveau de précision et le souci du détail pour les différents comptes clients.

Ce que nous offrons:

• Rémunération : 22 $/heure.
• Avantages sociaux complets : assurance maladie, soins dentaires, soins de la vue et contribution équivalente au REER (après la période d'essai).
• Congés payés.
• Formation rémunérée et soutien continu : formation complète pour assurer votre réussite.

Exigences et qualifications:

• Maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit).
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Plus d'un an d'expérience en service à la clientèle requis ; expérience en centre d'appels privilégiée.
• Excellente maîtrise de la grammaire, solides compétences informatiques (Windows), vitesse de frappe d'au moins 35 mots/minute et bonnes capacités de résolution de problèmes.
• Grande ponctualité, attitude positive, adaptabilité et esprit d'équipe fiable.

Quarts de travail:

• Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Dimanche: 07h00-16h00 EST (Congé Vendredi et Samedi)
• Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi: 08h30-17h30 EST (Congé Lundi et Dimanche)
• Lundi, Mardi, Vendredi, Samedi, Dimanche: 7h30-16h30 EST (Congé Mercredi et Jeudi)
• Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Dimanche: 14h00-23h00 EST (Congé Vendredi et Samedi)
• Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche: 13h00-22h00 EST (Congé Lundi et Mardi)
• Lundi, Mardi, Vendredi, Samedi, Dimanche: 08h30-17h30 EST (Congé Mercredi et Jeudi)

Détails sur les quarts de travail et la disponibilité:

• Disponibilité requise pour travailler les fins de semaine.
• Horaire de formation : la première semaine nécessite un horaire fractionné (environ du mardi au jeudi, de 9 h à 17 h HNE ; vendredi et samedi, de 13 h 30 à 21 h 30 HNE).
• Exigences techniques et relatives au télétravail :
• Ordinateur personnel (fixe ou portable) fonctionnant sous Windows 11 ou une version ultérieure.
• Casque-micro USB filaire de haute qualité.
• Possibilité de se connecter à Internet via un câble Ethernet (le Wi‑Fi, les points d'accès mobiles, l'ADSL, le satellite et la connexion commutée ne sont pas autorisés pour le travail).
• Vitesse Internet de 50 Mbit/s en téléchargement (download) / 10 Mbit/s en téléversement (upload).
• Un espace de travail calme et privé, doté d'une porte pour garantir la confidentialité des clients.

Instructions pour le test de vitesse Internet avant la candidature : rendez-vous sur Fast.com via n'importe quel navigateur et laissez le test s'exécuter pour déterminer votre vitesse de téléchargement. Une fois terminé, cliquez sur « Afficher plus d'infos » pour voir votre vitesse de téléversement. Notez ces deux chiffres pour pouvoir les communiquer si un responsable du recrutement vous contacte.

Full-Time Bilingual French Remote Call Centre Specialist

Are you looking for a career opportunity with a supportive company that invents in your professional growth? TigerTel is seeking energetic, professional, and detail-oriented Bilingual French Remote Call Centre Specialists to join our growing remote team.

In this role, you will handle inbound client inquiries in a fast-paced, dynamic environment. This is not a telemarketing role – your focus will be delivering exceptional customer service, managing client accounts, and routing emergency calls efficiently.

Key Responsibilities:

• Handle inbound client calls with professionalism and accuracy.
• Greet callers, verify information, and ad