Ingénieur en escalade technique

4 weeks ago


Vancouver, British Columbia, Canada Motorola Solutions Full time

Description du poste

Responsabilités

  • Prendre en charge les escalades de support client depuis une perspective d'ingénierie et répondre efficacement aux pairs, à la direction et aux clients jusqu'à ce que la résolution complète ait été obtenue
  • Analyser les journaux et d'autres informations liées aux cas entrants
  • Analyser le comportement des applications logicielles et les détails de configuration du système nécessaires pour diagnostiquer les problèmes signalés
  • Travailler avec toutes les ressources du département de l'ingénierie lors de la dépannage et de l'analyse de la cause racine
  • Établir et maintenir des lignes de communication solides entre tous les départements et les parties prenantes
  • Déterminer les priorités des cas pour fournir une réponse appropriée de manière organisée
  • Gérer les attentes du groupe de support et des clients, et fournir les livrables critiques dans les délais convenus
  • Assurer la suite nécessaire des cas et s'assurer que les exigences et les attentes des clients sont respectées
  • Créer des rapports internes et externes comme requis (par exemple, des tableaux de bord, des rapports mensuels, des mises à jour quotidiennes sur les problèmes chauds des clients, etc.)
  • Mettre en œuvre, exécuter et maintenir un Accord de niveau de service (SLA) entre les groupes au sein d'Avigilon

Qualifications

  • 2+ ans d'expérience pertinente dans le domaine de la développement dans l'industrie haute technologie
  • 2+ ans d'expérience pertinente dans un rôle de support technique
  • Compréhension solide des protocoles web et réseau courants et outils tels que Wireshark, TCP/IP, UDP, SSL, HTTP et protocoles de communication en général
  • Problème fort de résolution avec capacité analytique et de pensée critique pour décomposer les problèmes et découvrir la cause racine par un processus d'élimination logique
  • Expérience de dépannage d'applications, de logique d'application et d'intégrations complexes
  • Capacité de résumer, de simplifier et de prendre des décisions rapides
  • Doit être un communicateur fort avec des compétences écrites et orales exceptionnelles et la capacité d'exprimer ses pensées à des publics techniques et non techniques efficacement
  • Capacité de prioriser le travail en environnement multitâche
  • Expérience de compétences de scripting telles que Python, PowerShell, Ruby, Bash est un atout
  • Expérience de développement et de compétences en C++ est un atout
  • Connaissance et expérience des technologies de surveillance vidéo, en particulier Avigilon Control Center, sont un atout
  • Connaissance et expérience des protocoles audio/vision tels que h.264 et g.711 sont un atout
  • Connaissance et expérience des bases de données, des déploiements multi-site et de Active Directory sont un atout
  • Objectif avec une bonne connaissance du marché
  • Diplôme en génie électrique ou informatique, ou expérience équivalente
  • Expérience de travail technique pertinente sera considérée dans les cas où le candidat a moins de 2 ans d'expérience directe dans le support technique

Ce poste est basé à Vancouver, en Colombie-Britannique, et le candidat doit résider dans la région métropolitaine de Vancouver car il sera requis de se rendre au bureau un jour par semaine dans le cadre d'un horaire de travail hybride.

Le salaire de base pour ce poste en Colombie-Britannique est de 70 000 $ CAD, en fonction de l'expérience.

LI-#HYBRD #LI-CA1

Exigences de base

  • Diplôme universitaire et 2+ ans d'expérience en ingénierie ou technique

Exigences de déplacement

Moins de 10 %

Relocalisation fournie

Aucune

Type de poste

Expérimenté

Plan de paiement de référence

Oui

Déclaration de l'égalité des chances

Motorola Solutions est un employeur qui donne la priorité à l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion ou de la croyance, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité et de l'expression sexuelle, de l'origine nationale, du handicap, du statut d'ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Nous sommes fiers de notre culture axée sur les personnes et les communautés, encourageant ainsi chaque Motorolan d'être la version la plus authentique de lui-même dans ses responsabilités afin de tenir la promesse d'un monde plus sécuritaire.

Si vous souhaitez vous joindre à notre communauté mais croyez que vous ne possédez pas toutes les exigences requises pour le poste convoité, nous aimerions tout de même connaître les raisons pour lesquelles vous pensez être un excellent candidat pour notre équipe.

Nous offrons également des mesures d'adaptation pendant toutes les étapes du processus d'embauche afin de favoriser l'inclusion des personnes vivant avec un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, svp nous faire parvenir un courriel à



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