Responsable de clientèle experte en développement d'entreprise

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada BDC Full time

À la BDC, nous créons des entreprises canadiennes fortes. Vous serez chargé(e) de recevoir et de traiter les demandes téléphoniques et électroniques du Centre de contact client.

En tant qu'analyste, vous analysez et interprétez rapidement les demandes d'information des clientèles afin de déterminer leurs besoins et de cerner de nouvelles occasions d'affaires.

Vous aidez les entrepreneurs en soutenant les différents canaux disponibles tels que le portail client, les applications mobiles de BDC et l'académie BDC.

Votre responsabilité est la bonne gestion des incidents et des demandes liées aux applications intégrées à divers systèmes connexes.

Vous établissez un diagnostic initial du problème, fournissez des solutions aux utilisateurs et documentez la résolution conformément aux normes et méthodes établies.

CE QUE VOUS AVOIRÀ FAIRE
  • Recevoir et traiter les appels téléphoniques d'une manière courtoise, éclairée et professionnelle.
  • Valider les besoins des clientèles pour s'assurer qu'ils sont bien compris.
  • Aider les clientèles et les employés de BDC à utiliser le portail client, ainsi que la résolution de problème technique.
  • Répondre aux demandes électroniques en fonction des critères établis et dans les délais prescrits.
  • Valider l'identité et les informations du ou de la clientèle, selon les procédures établies, assurant une sécurité des données clients en tout temps.
  • Gérer plusieurs tâches en même temps : appels entrants et sortants, clavardage, courriels, etc. en gérant les priorités.
  • Recevoir les plaintes et prendre les mesures nécessaires en utilisant son influence pour trouver une solution qui satisfait à la fois le ou la clientèle et BDC avant de transmettre chaque plainte au département approprié.
  • Évaluer le potentiel des demandes de services financiers et/ou de consultation conformément aux politiques, aux pratiques et aux normes de qualité de BDC avant de les référer à un centre d'affaires.
  • Assurer le suivi des possibilités de financement auprès des centres d'affaires.
  • Soumettre des demandes de financement supplémentaires de clientèles existantes à leurs centres d'affaires respectifs.
  • Rejeter les demandes qui ne répondent pas aux critères et aux politiques de BDC tout en s'assurant que le ou la clientèle comprend bien les raisons du rejet.
  • Entrer les données sur les clientèles et les prospects dans les diverses applications de BDC, en vous assurant qu'elles sont de haute qualité et exactes.
  • Restez au courant des politiques et des pratiques de BDC en matière de solutions de financement et de consultation afin de pouvoir promouvoir les produits et services de BDC.
PRÉREQUIS
  • Entre 1-3 ans d'expérience minimum en service à la clientèle et en support technique.
  • Baccalauréat/certificat en administration ou dans tout autre domaine jugé équivalent.
  • Excellente capacité à résoudre des problèmes informatiques.
  • Expérience dans l'analyse de systèmes (un atout).
  • Bonne connaissance des applications Microsoft Office.
  • Aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et vif intérêt pour l'entrepreneuriat.
  • Excellente capacité à être autonome, de faire preuve de proactivité et d'écoute active et de s'adapter au changement.
  • Excellente capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et d'offrir un excellent service à la clientèle.
  • Bilinguisme (français et anglais). Prix estimé: 65 000$ par an.


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  • Montreal, Quebec, Canada Groupe DPJL, Cabinet en assurance de dommages Full time

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